Warnung vor Vertragsabschluss mit O2, nicht vertrauenswürdig

da hat @o2_Giulia nur nachgeschaut, aber selber kein Ticket eröffnet.

ohne entsprechendes verknüpftes Kundenkonto darf ein O2 Moderator

nicht tätig werden, egal woran das liegt.

→ Datenschutz

@Stefan1121  Den Screenshots deiner Fritzbox aus dem Vorgänger-Thread nach zu urteilen, hast du eine Leitungslänge von 1000 Metern, und läuft die Fritzbox mit dem sog. Fallback-Profil auf ADSL2PLUS-Basis.

Mich würde nun folgendes interessieren:

1.Welche Geschwindigkeit bietet dir der technische Vorleister von O2, hier: EWE-Tel, auf seiner Homepage maximal an?

2.Kannst du bei einem Nachbarn im Haus, der auch eine Fritzbox hat und bei EWE-Tel direkt Kunde ist, mal einen Bild von seiner Tabelle “DSL” machen. Mich würde interessieren, ob da die dir versprochenen 100 MBit/s voll ankommen und die Leitungslänge auch bei 1000 Metern ist.

3.Wie viele TAE-Dosen hast du in der Wohnung?

4.Nutzt du PLC-Adapter (PowerLAN).

5.Kannst du einen aktuellen Screenshot der Tabelle “DSL” aus deiner Fritzbox ebenfalls posten, ob sich seit deinen zahlreichen Störungsmeldungen etwas geändert hat.

6.War am Tag des Wechsels von deinem Voranbieter zu O2 ein Techniker bei dir in der Wohnung und hat am APL die Leitung umgeklemmt?

Da die Fritzbox bei dir 1000 Meter Leitungslänge anzeigt und der Anschluss nur im Fallback läuft, gehe ich davon aus, dass der Anschluss nur auf einer Ader läuft, d. h., bei der Umstellung von deinem Voranbieter auf O2 wurde ganz offensichtlich aus der Ferne der Port gewechselt und dabei die Doppelader vom Port bis zu dir in die Wohnung nicht korrekt auf beiden Adern durchgeschaltet.

@poales 
Dann kann sie auch einmal nachschauen warum mein Ticket grundlos geschlossen wurde obwohl kein Techniker da war und das Problem nicht geklärt wurde.

 

@Stefan1121 

eigentlich darf @o2_Giulia nicht einmal das.

zu Whatsapp

beachte die Öffnungszeiten

https://www.o2online.de/kontakt/whatsapp-chat/

@rentek 
1: 97Mbit download

2: Die haben immer 80 bis ca. 100Mbit download, genaue Leitungslänge ist mir unbekannt und ich will meine Nachbarn bezüglich des Internets auch nicht wieder nerven, aber soweit ich weiss sind es weit unter 1000m. 

3: 1

4: nein

6: ja ein Mitarbeiter von O2 war hier, er hat im Keller die Leitungen im Kasten umgeklemmt (aber ich weiss nicht genau was er da alles gemacht hat)

Dann wäre das Problem doch einfach zu lösen wenn ich das richtig verstehe, O2 müsste ja eing nur jmd vorbeischicken aber das haben die 4x mal nicht hingekriegt und mir grundlos Urlaubstage verschwendet.

@poales 

Meinst du das? Habe ich auch schon versucht keine Sorge, jedes mal sagt diese KI ein Fehler ist aufgetreten. Ich habe auch Videos gemacht wie ich mich einlogge, kann ich hier aber nicht posten

 

@poales 
Dann soll Sie das Problem an jmd weitergeben der das kann, kann doch nicht sein dass keiner in dieser Firma irgendwas machen kann und die Kunden einfach im Stich gelassen werden. 

O2 kann/darf niemanden vorbeischicken, dass ist das Vorrecht des Leitungsbetreibers, in Deinem Fall wohl EWE, was passiert ist so eine Art stille Post, Du meldest eine Stoerung bei O2, und O2 muss diese dann an EWE weitergeben. Wenn das geschehen ist schliesst O2 wohl das Ticket (weil O2 selber nichts tun kann?), aber eigentlich sollte das dann ueber die von EWE beauftragten Techniker weitergehen, die Dich kontaktieren sollten und einen Termin ausmachen. Aber da laeuft einiges schief… wuerde mich nicht wundern wenn das mit dem Umstand zu tun hat, dass Dein Account im O2 System irgendwie quer sitzt.

Aber es waere schoen, wenn Du go-dsl installieren koenntest (https://github.com/janh/go-dsl , Binaries gibt es dort unter https://github.com/janh/go-dsl/releases) und einen Screenshot machen koenntest, dabei bitte go-dsl mit dem folgenden Befehl ausfuehren:
./dsl-gui -d fritzbox -o LoadSupportData=1 fritz.box
Bei go-dsl bitte die beiden Checkboxen: "Show minimum/maximum" und "Auto-scale graphs" anklicken.
Wenn man das laufen laesst, dann zeigen die X per 5 minutes Grpahen die Anderung bestimmter Fehler- und Proto-Fehler-Zaehler in 5 Minuten Bloecken an. Das kann hilfreich sein um Stoerer zu entdecken die nur zu bestimmten Zeiten aktiv sind, allerdings gibt es bei Fritzboxen das Problem, dass zumindest wenn man "-o LoadSupportData=1" verwendet die Fritzbox nach wenigen Stunden abstuerzt... (vermutlich weil die Menge an erzeugten Supportdatenarchiven zu gross wird).

Die Hlog/QLN Plots die go-dsl zusaetzlich zeigt, koennen hilfreich sein zu verstehen warum Dein Anschluss im non-vektoring Fallback laufen… (aber garantiert ist das nicht...)

@Stefan1121 Kannst du ein Foto deiner TAE-Dose mit abgeschraubter Blende hier posten? 

Kommst du an den APL ran und kannst auch von ihm in geöffnetem Zustand ein Bild machen?

Ich bin mir mit überwiegender Wahrscheinlichkeit sicher, dass der Anschluss nur auf einer Ader läuft, und vermutlich beim Umklemmen am APL oder am Kabelverzweiger etwas schief gelaufen ist. Die Leitungslänge von 1000 Metern kann niemals sein. Vermutlich taucht in den Ereignismeldungen der Fritzbox (bitte mal durchscrollen) auch eine Störungsmeldung mit unzulässiger Verkabelung auf.

dann ist dieser Kommunikationsweg einfach nicht sinnvoll.

ohne Identifikation könnte ja jeder mit ein paar Infos deinen Vertrag ändern.

Alle Kontaktmöglichkeiten im Überblick

https://www.o2online.de/kontakt/

Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Was Dir passiert und wie ruhig Du dabei bleibst, unglaublich! Würde o2 da auch keine Chance mehr geben und die Bundesnetzagentur informieren. Die Sonderkündigung wird Dir seitens o2 nicht zuerkannt, die werden sich auf Deine Mitwirkungspflicht berufen. Die geschlossen Tickets sagen, Du bist nicht erreichbar und meldest Dich nicht um zu unterstützen. Teufelskreis! Kann ich selbst auch nur mit dem Kopf schütteln!

@pufferueberlauf0 
O2 hat doch keine Ahnung woran das liegt, und selbst wenn die haben mir gesagt die schicken mir Techniker vorbei um das Problem zu lösen. Die Aussage "O2 kann hier nichts tun" ist falsch, die haben mir eine Leistung angeboten, wenn die diese aus welchen Gründen auch immer nicht bringen können, ist das nicht meine Schuld. Es liegt nicht in meiner Verantwortung das Problem zu lösen. Ich bezahle für ein Service, ich habe dann nicht dafür zu sorgen dass diese Leistung erbracht wird.

Wenn du zum Bäcker fährst und für ein Brötchen bezahlst, der Bäcker dir aber ein wenig Hefe und Mehl in der Hand drückt und sagt: der Ofen geht gerade nicht, mach das mal bei dir Zuhause selber. Dann kannst du ja dein Geld zurückverlangen. Oder würdest du das so hinnehmen?

@poales

welcher Kommunikationsweg wäre dann sinnvoll? 
per Telefon ? habe ich versucht
per Post ? habe ich versucht
Forum ? habe ich versucht
das einzige was ich nicht versucht habe wäre ein Brief per Brieftaube

Edit: Onlineformular habe ich auch versucht 

@rentek 

Ich verstehe du willst mir nur weiterhelfen, aber ich werde nichts aufmachen wovon ich keine Ahnung habe. O2 kann dann behaupten ich hätte da etwas gemacht und deswegen funktioniert mein Internet nicht. O2 traue ich wirklich alles zu und sowas will ich nicht. 

@FaceHugger 

Endlich jmd der mich versteht, die Bundesnetzagentur habe ich bereits informiert (vor kurzem). So wurde auch mein erster Ticket bei O2 geschlossen, da wurde auch behauptet ich hätte mich nicht bei dennen gemeldet um einen Termin mit dem Techniker zu vereinbaren. 

Ich will einfach nur kündigen, ich hatte noch nie so schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice

o2 beauftragt den Infrastrukturanbieter für dich die Leitung zu schalten. o2 selbst fasst Fremdinfrastruktur nicht an, ist also abhängig vom Mitwirken des Infrastrukturanbieters, hier EWE TEL. Scheinbar wurde ja zuerst der falsche Infrastrukturanbieter beauftragt, was ja dann nachgelagert, mit den Technikertermine der EWE TEL geradegezogen werden sollte...

So wie sich der Thread hier liest, beauftragt o2 die Entstörung, allerdings kann dich der Techniker des Infrastrukturanbieter, also EWE TEL, so wie es sich liest, nicht erreichen. Woran es liegen mag mal offen gelassen, ich möchte weder dem Kunde noch dem Anbieter oder den Infrastrukturbetreiber beschuldigen, es geht nur darum, dass hier ein Erreichbarkeitsproblem vorliegt.

Wie soll der Techniker deinen Anschluss entstören, wenn der Kunde nicht erreichbar ist? Okay, man könnte auch im Zweifel vor Ort vorbei schauen ob jemand da ist, aber vielleicht ist der Prozess bei EWE TEL nicht so gestaltet, sondern so dass zuerst der Kunde angerufen wird, bevor man unnötig fährt z.B., das weiss ich nicht.

Hast du bereits mit der Bundesnetzagentur gesprochen? Das wäre in dem Fall möglicherweise hilfreich, falls bisher nicht geschehen. Ich habe aber die 4 Seiten überflogen, weil Schuldzuweisungen und emotionale Posts jetzt nicht unbedingt viel mit der Problematik zu tun haben…

o2 ist mit sicherheit nicht perfekt, auch oft nicht mal wirklich gut was interne Prozesse angeht, aber wenn man ruhig an der Sache geht, ein wenig Glück mitbringt und die richtigen Stellen kontaktiert (ggf. Bundesnetzagentur, Presse) kriegt man schon eine brauchbare Lösung des jeweiligen Anliegen.

Dann würde ich mich an deiner Stelle auch an die Bundesnetzagentur wenden, wenn O2 es nicht hinbekommt, dir einen Techniker zu schicken, der das - aus meiner Sicht - mit wenigen Handgriffen zu lösende Problem beseitigt.

@almightyloaf

Lies dir bitte genauer durch was ich hier geschrieben habe bevor du sowas schreibst, ich war zuhause (Beweisbilder habe ich auch gepostet), ich war erreichbar, ich habe mir Urlaub genommen für die 4 Technikertermine, mein Ticket wurde geschlossen mit der Begründung ich hätte mich nicht bei O2 gemeldet um einen Technikertermin zu vereinbaren, im gleichen Ticket sind aber 2x vereinbarte Termine zu sehen. Wie habe ich diese Termine vereinbart ohne mit bei O2 zu melden?!?!?

Wer lesen kann, ist klar im Vorteil...

@Stefan1121 Dann sollte - parallel zu deiner Verbraucherbeschwerde bei der BNetzA (die würde ich auf jedne Fall parallel laufen lassen) - ein Moderator mal prüfen, welche Kontaktrufnummer in den zahlreichen Störungstickets hinterlegt wurde. Es wäre fatal, wenn tatsächlich ein Techniker zu dir kommen wollte, dich jedoch (aufgrund eines Zahlendrehers in der Kontaktrufnummer) nicht erreicht hat, um sich anzukündigen, und dann auch nicht zu dir gefahren ist.

Oder du meldest morgen ein allerletztes Mal unter 0800-5251378 eine Störung und bittest um Abgleich der im System hinterlegten Kontaktrufnummer. Ich kann mir nicht vorstellen, dass insgesamt viermal vorsätzlich kein Techniker gekommen ist, sondern gehe von einer Verkettung unglücklicher Umstände aus. 

@rentek

Beschwerde bei der Bundesnetzagentur habe ich bereits eingereicht, habe ich oben auch geschrieben. 
 

Selbst wenn das so wäre, dass die Rufnummer falsch ist, das erklärt nicht warum der Techniker nicht klingeln kann. (Die Rufnummer ist aber definitiv nicht falsch, ich habe die in der Filiale zusammen mit meiner Adresse verglichen als ich da das letzte mal war...und ausserdem habe ich SMS von O2 gekriegt, findest du auch hier im Chat etwas weiter oben...)

Es ist schwer zu glauben, aber schau dir einfach die alten Beiträge hier im Forum von mir, da steht schwarz auf weiss ich hätte 2x Termine mit dem Techniker, dann kriege ich SMS von O2 ich solle da bitte anrufen um einen Termin zu vereinbaren...obwohl ich schon ein Termin habe. Ich habe auch beweise beigelegt wie ich zuhause war. (Wenn es sich hierbei um Falschaussagen meinerseits handeln würde, hätte ich keine Beweise dafür hier gepostet und O2 hätte das schon längs angesprochen.)

Und gefühlt täglich habe ich Nachrichten gekriegt, mein Ticket wurde am aussendienst übergeben. 

Wenn du SMS von O2 bekommen hast, dann sollte die Kontaktrufnummer korrekt hinterlegt sein. Dann ist es für mich ebenfalls unverständlich, warum der Techniker nicht kommt.

Tag 81 ohne Internet

Hilfe durch O2: 0,00 %

@o2_Giulia @o2_Anna @o2_Maren 

Moin O2,

ich wollte mal nachfragen, ob ich dieses Jahr noch mit einer Antwort von euch rechnen kann (es sind schon mehr als 2 Wochen vergangen seit der letzten Antwort). 
Bisher wurden alle Versprechen nicht eingehalten und mein Anliegen scheint ignoriert zu werden. Am 13.10 wird das nächste Mal Geld abgebucht. Wenn ihr da noch Geld haben wollt, sollte mein Problem gelöst sein. Zur Info: Wenn die versprochene Leistung nicht erbracht wird, muss ich nicht zahlen :)
 

Edit: (Tag 83 ohne Internet)

@o2_Giulia @o2_Anna @o2_Maren

Moin zusammen,

ich habe letzten Freitag (27.9.) bei O2 (mal wieder) angerufen, weil das Internet erneut nicht zu gebrauchen war. Mir konnte wieder nicht erklärt werden, warum die 4 Techniker bis jetzt nicht erschienen sind, aber die Frau am Telefon hatte die Lösung für mich: EINEN 5. TECHNIKERTERMIN!!! Es würde sich am Samstag (28.9.) jemand bei mir melden, um einen Termin zu vereinbaren, und ein neues Ticket wurde erstellt (das dritte inzwischen). Sie wollte mir noch eine SIM-Karte mit Internet für einen Monat schicken (vermutlich, damit ich O2 nicht auf Entschädigung verklagen kann, weil sie das ja mit der SIM-Karte in Ordnung gebracht hätten). Ich habe das Angebot abgelehnt, eine Bestätigung per Mail habe ich dennoch dafür erhalten, obwohl ich gesagt habe, ich möchte nichts haben.

Samstag: Wer hätte es gedacht, keiner hat sich bei mir gemeldet.

Heute (Montag, 30.9.):
Ich erhalte eine Nachricht von O2, ich solle mich bitte beim Techniker melden, um einen Termin zu vereinbaren. Habe ich auch gemacht.

Anruf 1: Die Frau am Telefon fragt mich, ob ich schon versucht habe, meinen Router neu zu starten, etc. Später meinte sie, es sei kein Techniker notwendig, ich solle einfach ein paar Tage warten, dann würden sie das Problem lösen. Sie versuchte mir dann einen SIM-Vertrag anzudrehen und fragte nach einer positiven Bewertung für ihre Hilfe...? 

Wenn das Problem so einfach zu lösen ist, warum wurde das dann noch nicht gemacht? Ich habe gemerkt, dass die Frau nicht versucht hat, mir zu helfen, sie wollte mir nur noch mehr Mist von O2 andrehen. (Vielleicht hat sie nichts eingetragen, damit O2 wieder sagen kann, ich hätte mich nicht gemeldet, und somit sei es meine Schuld?)

Ich habe erneut angerufen, in der Hoffnung, einen kompetenten Mitarbeiter zu finden.

Anruf 2: Man gibt mir einen Technikertermin für Freitag (04.10.), 13–17 Uhr.

Ich habe nach einer schriftlichen Bestätigung gefragt (damit ich Beweise für den Anwalt habe).

Mir wurde gesagt, ich würde eine bekommen (habe ich nicht).

Jetzt steht im Ticket, mein Fall sei an den Außendienst übergeben – also quasi dasselbe, was auch in den anderen beiden Tickets immer stand.

Anruf 3: Ich habe erneut nach einer Bestätigung gefragt für mein Termin, ich wurde versichert ich würde noch eine Bestätigung kriegen. 

Hier einmal Beweise für meine Aussagen:

achja habe ich vergessen zu erwähnen: Tag 89 ohne Internet