Wann bekommt man den neuen Router?

Einen Status gibt es nicht, der Router kommt ohne Vorankündigung spätestens nach einer Woche bei dir an.

​@eric.myr 

wenn du eine Störung meldest, 

hast du zumindest Anspruch auf eine  Entschädigung , 

falls es länger dauert . 

Man könnte auch eine Fritzbox kaufen. Kommt günstiger als Miete, Versand und Bereitstellungspreis 

​@o2_Manga achso😐 naja, aber vielen lieben Dank, dass du dich jetzt drum gekümmert hast🙏🏻 beim nächsten Problem melden wir uns gleich hier in der Community, das klappt komischerweise viel besser.😁

Ich berichte sobald der neue Router da ist🤓

​@eric.myr 

nichts zu danken. Immer gerne. 🙂

Wir sind gespannt auf dein Feedback. 

Grüße

Manga

​@o2_Manga also der Router kam am Freitag dann an und wir sind begeistert, wie viele Funktionen und Infos bei der Fritzbox heraus bekommt! 1000 mal besser als die Homebox.

Allerdings haben wir (und auch unser ganzes Viertel, wie wir mittlerweile wissen) trotzdem jeden Tag stundenlange Internetabbrüche, aufgrund  des Glasfaserausbaus der Telekom bei uns. Jedes mal wenn ein Telekomauto am Straßenverteilerkasten steht, geht es nicht und auch meistens ab Nachmittags bis zum nächsten Tag nicht.

In unserem Vertrag wird jetzt die Frotzbox auch zwei mal als Miete verzeichnet, also als hätten wir den doppelt, aber wir besitzen nur einen. Am Telefon wurde das leider nicht verstanden. Könnten Sie einen Router rausnehmen? Sonst bezahlen wir doppelt Miete für die Fritzbox.

Zum Schluss noch die Frage, wie das abläuft, wenn man nicht mal 24h durchgängig Internet hat und das schon seit Anfang an, aber den vollen Preis ja zahlt. Ist da die Mögöichkeit ein Gutschrift zu bekommen oder weniger zu zahlen? Da wir nicht das Internet bekommen, was wir quasi bezahlen. Es geht ja fast nie. Es liegt aber auf jeden Fall an der Telekom, die mit ihrer Kabellei nicht klar kommt.

Wir kämpfen uns weiter durch🫠

​@eric.myr Seit wann Kunde? Jedesmal eine Störung gemeldet oder gehofft das es am nächsten Tag geht, so dass keine Störung proaktiv gemeldet wurde?

Hallo ​@eric.myr ,

Danke erstmal für die Rückmeldung und schön, dass ihr mit der Fritzbox an sich zufrieden seid 😊 

Dass da weiterhin Abbrüche aufkommen und ihr teils längere Zeit kein Internet habt, liegt dann auf jeden Fall nicht am Gerät :/ das Beste was du in diesem Fall tun kannst ist eine Störung über die Hotline zu melden. Einfacher geht es, wenn du dazu unsere o2 my Service App verwendest. Dort kannst du bei einem Ausfall mit der App schonmal eine Vordiagnose machen, die unser technischer Service dann weiter bearbeiten kann.

Du sprichst da eine Minderung der Monatsgebühren an, oder? Du hast die Möglichkeit das zu beantragen, solange du alle Voraussetzungen dafür erfüllst. Schau dazu mal hier rein → Antrag auf Minderung

LG, Rebecca

​@Joe Doe seit Ende Juni. Wir haben oft schon Störungen gemeldet auch mit der Service App, aber es hat jedes mal nicht lang gedauert, da gings wieder nicht. Haben auch keine Lust 5 mal am Tag in der Hotline zu stecken und dann kur wieder gesagt bekommen, es wird ein Ticket eröffnet, doch öndert tut sich am Ende gar nichts. Aber vielleicht sollten wir trotzdem mal damit anfangen🫠

​@o2_Rebecca Ja das wissen wir ja auch, wenns bei verschiedenen Routern nicht geht, liegts nicht am Router, allerdings funktioniert der trotzdem, wenns mal geht, um einiges besser🙏🏻 aber wie ich schon meinte, das ganze Viertel hier hat seit einem viertel Jahr kaum Internet, bei JEDEM bricht es ab, egal welchem Router oder Anbieter die haben. Es liegt einfach an der Telekom, die STÄNDIG am Straßenverteiler unten stehen und irgendwelche Kabellei verrichten, die anscheinend nicht ordentlich gemacht wird oder die vorhandenen Kabel mit den neuen nicht so richtig kooperieren wollen. Laut Website der Telekom, wurde jetzt das Ende des  Glasfaserausbaus auf den 09.11. geschoben. Bis dahin werden wir nicht einen Tag komplett Internetzugang haben🙄 es liegt nicht an o2.

Aber gerne hätten wir noch bei unserem Vertrag mal die zweite Fritzbox rausgenommen. Diese steht zwei mal bei uns drin.