Wann bekomme ich den Router?

Hast du einen Router mitbestellt gehabt?

Steht der Leihrouter in der Auftragsbestätigung?

Die Voreinstellung bei einer Onlinebestellung ist 

Ja, der Router wurde mitbestellt, ging am 10 März zurück, weil der Kurier mich in der Wohnung erreicht hatte. Daraufhin habe ich die O2 Hotline angerufen und die Aussage bekommen, der Router wird mir nach der Freischaltung nochmal zugeschickt. Bist heute hat sich jedoch nichts verändert.

Das verstehe ich nicht - o2 Router werden nicht per Kurier verschickt, sondern ganz normal als DHL-Paket. Der Name des Empfängers muss natürlich an Klingelschild und Briefkasten angebracht sein. Wenn du wie von dir angegeben zu Hause warst, als das Paket geliefert wurde, so wird es dir auch übergeben - es sei denn, du verweigerst die Annahme. Wenn du bei der Lieferung vom Paketboten nicht angetroffen wirst, so versucht der DHL-Mitarbeiter in der Regel das Paket bei einem Nachbarn für dich zu hinterlegen. Ist auch das nicht möglich, so wird das Paket 7 Werktage in der nächsten DHL-Filiale für dich zur Abholung bereit gehalten. Wenn du das Paket dann immer noch nicht entgegen genommen hast, muss man wohl davon ausgehen, dass du es nicht haben möchtest und das Paket wird an den Absender zurück geschickt. 

Also, DHL ist auch Kurier-Dienst. Das Packet wurde sofort zurück geschickt ohne irgendeinen Versuch mich zu kontaktieren, bzw. das Paket zur Abholung bereit zu stellen. Ich weiß nicht warum. Die Meldung, die ich in der DHL App sehe, besagt nur, dass das Paket zurück dem Geschäftskunden zugestellt wurde. Der Lieferant war DHL Kommsa Sachsen AG Logistik.

Die Hotline von O2 sah in diesem Vorgehen nichts ungewöhnliches. Es ist jetzt nicht wichtig warum die Sache so verlaufen ist, sondern wie es weitergehen soll. O2 zu kontaktieren ist z.Z. unmöglich. Hat jemand da eine Mail oder Rufnummer, die funktioniert? 

DHL ist ein Paketdienst. Wenn das Paket sofort zurück geschickt wird, dann war es wohl nicht zustellbar. D.h. Adresse falsch oder Empfänger nicht auffindbar, weil z.B. Namensschilder fehlen. Wenn in so einem Fall einfach nur ein erneuter Versand veranlasst wird, wird das Paket wieder nicht zugestellt werden können.

o2 bietet keinen Kundenservice per E-Mail an. Kontaktmöglichkeiten siehe:

https://www.o2online.de/kontakt/

Dieses Link kenne ich. Telefonisch sind sie nicht erreichbar, klickt man auf das Mail Link, so bekommt man die nette Auskunft:

"Dann möchtest du sicherlich nicht warten, bis deine Post an der Adresse von O2 eingetroffen ist oder eine E-Mail Antwort in deinem Postfach angezeigt wird. Deshalb erreichst du unseren Kundenservice komplett in Echtzeit – sei es digital, telefonisch, in unserem Forum oder im O2 Shop vor Ort."

Ist netter Versuch, danke, aber hilft nicht weiter: digital, bzw. telefonisch keine Chancen die Leute zu erreichen (machen sie denn kein HomeOffice?!), O2 Shops sind ja alle geschlossenen und auf dem Forum sind wir gerade. 

Du kannst auch eine fritzbox 7530 oder 7590 bei Amazon bestellen, spart dir die Miete. 
 

Hallo @HelmiP , vielen Dank für Deine Info. Hoffentlich hast Du Recht und demnächst wird die Situation sich auch klären lassen. Ich habe als Vater von zwei Kindern ja auch volles Verständnis für die aktuelle Lage. Andererseits reden wir hier über O2 und nicht über irgendwelches Familienbetrieb Johan & Söhne - da erwarte ich doch eine schnellere Lösung, oder - mindestens - eine Info darüber, wo ich gerade stehe. Aber ich werde Deinen Rat befolgen und geduldig weiter warten. Mit der Hoffnung, dass es endlich klappt. Schöne Grüße! Robert 

Noch eine Woche ohne Internet?

@Denner Fast. Zur Zeit leider mit Aldi Talk. Im 1 Level Support im HomeOffice keine Gute Sache. 

Wir haben covid 19, ich glaube nicht, das du die nächsten 2 Wochen einen Router von o2 bekommst.

Die pandemie betrifft nicht nur andere, sondern auch Dich und mich.

mach dich wegen 100 oder 180€ nicht verrückt und bestell bei Amazon.

@Denner das werde ich wohl machen müssen. Schöne Grüße und bleibt gesund! 

Hi @RobertI 

Willkommen in unserer Community und verzeih bitte die späte Rückmeldung.

Laut den Sendedaten heißt es 

kannst du das soweit bestätigen? 

VG Matze

Edit: Wie ich sehe bist du online, dann sollte ja alles geklappt haben :-) 

Für den holprigen Start möchte ich um Verzeihung bitten. Leider sind es aktuell auch holprige Zeiten, da klappt nicht immer alles auf Anhieb.

Dir und deiner Familie gute Gesundheit.  Bei Fragen einfach wieder hier bei uns melden. 

Moin, ja, heute ist der Router angekommen. Seine Einrichtung war sehr einfach, so dass ich es in der Mittagspause machen konnte. Es stimmt, die Wartezeit war lang, dafür aber ist die Freude um so größer. Schöne Grüsse an Alle und seid gesund!

@RobertI  Danke, besser kann man es nicht zusammenfassen.

Freut mich sehr, das jetzt alles funktioniert. 

Lieben Gruß Matze