Wahrscheinlicher EMV/REIN-Störer – Ticket ID xxx – DSL-Informationen & Spektrum & Log-Historie

Servus,

Störungen können nicht über die Community aufgenommen werden.

Siehe:

Davon abgesehen, zweifelsfrei, der Anschluss ist gestört. Der xDSL sync sollte nicht einfach so, vor allem so oft, verloren gehen.

poste doch mal auch einen Foto der aufgeschraubten TAE-Dose, so dass man das verwendete Telefonkabel erkennen kann.

Unser Haus hat 30 Parteien und davon gibt es 5 dieser Häuser hier, die alle vom gleichen DSLAM versorgt werden. Eines dieser anderen 4 Häuser soll laut letztem Techniker richtig massive Störungen haben noch schlimmer als ich hier in unserem Haus.

Alle betroffenen Kunden soll(t)en dann auch entsprechend bei ihren Internetanbietern Störungen melden, bis der Infrastrukturbetreiber seine Infrastruktur nachhaltig auf die Reihe kriegt, oder bei vorhandensein einer anderen Infrastruktur (z.B. Kabel) entsprechend ein wechsel in Erwägung ziehen.

​@almightyloaf 

Die Störung ist doch bereits, bzw. wieder mal, bei o2 aufgegeben deshalb habe ich ja die Ticket ID in den Titel geschrieben.

Ich werde die Dose nicht aufschrauben, was ich dir aber sagen kann ist das ich zum Einzug vor ~15 Jahren vom Telekomtechniker damals eine neue Dose bekommen habe. Und das Haus wurde Mitte der 90er gebaut was Rückschlüsse auf die wahrscheinlich verwendeten Klingeldrähte schließen lässt.

Wie gesagt in einem der anderen 4 Häuser sollen die Störungen, laut letztem Techniker, angeblich weitaus massiver sein. Und vor ca ein bis 2 Wochen stand hier mal nen graues Fahrzeug mit Aufkleber auf Heckklappe “Entstördienst” auf dem Parkplatz, keine Ahnung ob das ein Anwohner war oder jemand von der BNA oder TCOM. 

 

und was ist dann die Frage?

wie gesagt, Störungsmeldungen können nicht über die Community aufgenommen werden.

da o2 keine eigene xDSL Infrastruktur betreibt, kann o2 lediglich den Infrastrukturbetreiber mit der Entstörung seiner Infrastruktur beauftragen. Das wird nach deiner Störungsmeldung sicherlich erneut passieren.

Personenbezogene Daten, auch eine Ticket ID, in einem öffentlichen Forum zu posten ist ggf. nicht besonders sinnvoll.

was Rückschlüsse auf die wahrscheinlich verwendeten Klingeldrähte schließen lässt.

nein.

Du kannst dich trotzdem daran orientieren:  https://www.telekom.de/hilfe/downloads/bauherren-kupfertechnik.pdf

Hi ​@oTwo-Nutzer 

Willkommen in unserer o2 Community.

Spannendes Fehlerbild von dem du da berichtest, das sieht auf jeden Fall ungewöhnlich aus.

Das du das ganze via Fehlerticket an die Technik gemeldet hast ist soweit schon mal der absolut richtige Weg. Hier sollten wir jetzt erstmal die erste Analyse abwarten und dann ggf. weitere Schritte planen.

Ich vermute, das sich das ganze in den kommenden Tagen noch mal ein Techniker vor Ort anschaut und danach dann ein erster Lösungsansatz vorliegen sollte.

VG Matze

Moin Matze,

bzw. Guten Abend, danke für die Rückmeldung deinerseits. Wenn du das Ticket aufrufen kannst und von mir genannte Daten hinterlegen kannst wäre das sicher für den Techniker hilfreich und ich dir ebenfalls sehr dankbar.

Man hat ja keine andere Möglichkeit solche Daten irgendwie an o2 zu übermitteln. Aber wie du sagst, warten wir es ab was der Techniker sagt.

Solltest du trotzdem noch irgendwelche Daten benötigen lass es mich ruhig wissen. Ansonsten noch einen entspannten Abend dir. Danke.

Man hat ja keine andere Möglichkeit solche Daten irgendwie an o2 zu übermitteln.

Doch über das Kontaktformular! 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Dort entlang bitte. 😉

Für wann ist denn der Glasfaserausbau geplant?’
Das ist in solchen Fällen wegen der Entkopplung die beste Chance.

Moin Matze,

ich habe heute morgen eine SMS erhalten die lautete “Die Störung konnte behoben werden...” und mir ist fast die Kinnlade in den Kaffee gefallen.

Ich sollte mich natürlich zurückmelden, also hab ich zurückgerufen und erfahren das, und das ist schon öfters vorgekommen wenn ich ein Ticket eröffnet habe, ein Techniker die Leitung geprüft hat und alles ist in Ordnung.

Stellte sich mir die Frage wie man bei der Problem Beschreibung im Ticket die ich 1:1 habe genau so eintragen lassen habe wie folgend:

“EMV/REIN-Störer im Nahbereich, INP steht auf Max 62, Bitbelegung bricht bei 18 MHz komplett ein, Port- und Hardwaretausch wirkungslos.”

eine Leitungsprüfung durchführt und das ganze als “Die Störung konnte behoben werden...” einstuft und Thema erledigt. Wie gesagt das ist schon öfters vorgekommen.

Ich habe also mitgeteilt das Problem ist nicht behoben und ich möchte das das Ticket wieder geöffnet wird und das ich weitere wichtige/relevante Daten zum Ticket hinzufügen lassen möchte damit die Technik versteht was hier das Problem ist und mir wurde eine Mail-Adresse mit impressum und cc bei o2online mitgeteilt. Ich hoffe du verstehst was ich mit damit meine.

Also hab ich wieder 3km Text in die Tastatur gekloppt und mich erneut erklärt und Bilder angehängt mit der Hoffnung das diese Daten jetzt nach jahrelanger Tortour durch die Servicewüste o2 endlich mal ernst genommen werden.

Ich bin seit über 20 Jahren Kunde seit Hansenet über Alice bis hin zu o2, ich zahle jeden Monat anstandslos pünktlich meine Rechnung und ich lasse falsche Abrechnungen über mich ergehen weil es den Aufwand nicht Wert ist oder man am anderen Ende nur gebrochen Deutsch spricht und/oder mich nicht verstehen kann bzw. nicht versteht was das Anliegen/Problem ist und man genervt aufgibt. Sorry das ich hier das Kind so deutlich beim Namen nenne aber es ist meine Erfahrung die ich als langjähriger Kunde leider gemacht habe.

Wenn hier von Moderatorseite mit Zugriff auf das Kundensystem und Leitung zu internen Strukturen also irgendwas gemacht werden kann um diesem … entgegen zu steuern dann wäre ich dir sehr verbunden/dankbar.

Bitte nicht böse sein das ich leicht angesäuert rüberkomme, das geht nicht gegen dich persönlich, nur um das deutlich zu unterstreichen.

---

​@almightyloaf 

Danke für den Tipp die Dose aufzuschrauben und mich an deine Verlinkung zu halten aber leider führt es nicht zu Problemlösung. Danke für den Versuch.

​@5G_Tester ​@The_Voice_70 

Danke für den Tipp mit dem “Kontakformular” aber leider führt es nicht zu Problemlösung. Danke für den Versuch.

​@Klaus_VoIP 

Danke für die Frage zum Glasfaserausbau zum ca. 70m entfernten DSLAM der ~2018-2020 abgeschlossen wurde aber leider führt es nicht zu Problemlösung. Ein Ausbau vom DSLAM zur Dose in der Wohnung wird nicht stattfinden. Danke für den Versuch.

---

Da es sich in diesem Fall wie man in der Problembeschreibung mit den vorliegenden Daten hoffentlich erkennen kann um kein Standard-Problem handelt wird sich hier mit normalen Boardmitteln sehr wahrscheinlich leider keine geeignete Lösung finden lassen die als “Als Lösung markieren” zum Ziel führen wird. Trotzdem Danke für den Versuch.

Eine echte Glasfaserleitung bis ins Haus (!!!) hätte aller Voraussicht nach keine Einstrahlprobleme. Wenn du eine Kupferleitung hast, hast du keine Glasfaser, was flächendeckend kommen soll. Oft macht auch der Vorleister von o2 dann nichts mehr an der Technik, wenn dieser Ausbau kurz bevorsteht. Leider hat o2 keinen direkten Zugriff auf die Leitungstechnik und kann sich nur des Vorlieferanten bedienen, was in deinem Fall ein Problem ist. 

PS: die Daten der Fritzbox lassen vermuten das die Störfestigkeit nicht ganz hochgedreht ist!?

​@Klaus_VoIP 

Wie gerwähnt ich komme aus dem IT-Bereich und die Vorteile von Glasfaser auch was eine evtl. vorliegende Elektromagnetische Einstrahlung angeht sind mir auch bekannt soweit. Danke trotzdem für die Erklärung.

Auch weiß ich das o2 nur Reseller der Telekom DSL Technik/Leitungen ist und das ganze über die Telekom oder Subunternehmer geregelt wird im Problemfall.

Mittlerweile nach jahrelanger Leidensgeschichte vermute ich die Störquelle auch entweder direkt im DSLAM oder in direkter Nähe und nicht im Haus selbst aber das ist nicht meine Aufgabe, ich habe mit meinen vorgelegten Daten genug Ansatzpunkte geliefert welche eine Problemfindung und einen anschließenden Lösungsansatz deutlich vereinfachen sollten.

Trotzdem Danke für deine Hilfestellung.

---

Nachtrag: Störfestigkeit wurde gestern Abend testweise wieder mal auf Maximal eingestellt, es hat jedoch nichts an den Werten geändert, das hat es eigentlich in den ganzen Jahren auch nicht, alles mehrfach immer wieder durchgespielt. Wie gesagt es knallt einfach irgendwann die unkorrigierte DTU mit fast 80.000 rein und dann fährt die Leitung gegen die Wand und versucht krampfhaft sich zu halten mit erneuten Synclosts bis nach ein paar Stunden wieder Ruhe ist bis zum nächsten Crash am nächsten Tag oder ein paar Tage später aber immer zu bestimmten Uhrzeiten, schau in den von mir angelegten Log dann erkennst du nen Muster.

​@oTwo-Nutzer Laut meinen Daten wollte man mit dir einen Entstörungstermin vereinbaren, damit sich das ganze ein Techniker vor Ort anschaut, dem solltest du auf jeden Fall nachkommen.

Melde dich daher am besten zeitnah an der Hotline und vereinbare mit den Kollegen einen Termin. 

VG Matze 

​@o2_Matze 

Danke für die Rückmeldung. Wie mitgeteilt hatte ich ja noch die Mail zum Ticket an die genannte Mailadresse rausgeschickt und um Rückantwort gebeten und die vorläufige Antwort lautete:

“Vielen Dank für Ihre E-Mail, die wir Ihnen hiermit zunächst einmal automatisch bestätigen möchten.

In Kürze erhalten Sie eine persönliche Antwort auf Ihre Anfrage. Bis dahin bitten wir Sie um etwas Geduld und danken Ihnen schon im Voraus für Ihr Verständnis.”

Sollte sich bis morgen Mittag niemand Zurückmelden, wovon ich leider ausgehe, werde ich den von dir angesprochenen Entstörungstermin vereinbaren damit das Ticket nicht wegen fehlender Kundenmitwirkung geschlossen wird.

Vielen Dank für das offene Ohr und deine Hilfestellung bis hier hin.

​@oTwo-Nutzer Mein Tipp wäre besser jetzt zeitnah (heute) die Hotline anzurufen, damit der Termin schon mal vereinbart ist, sicher ist sicher, das schließen des Tickets geht oft sehr schnell.

Die weiterführenden Infos aus deiner Mail wird der Techniker vermutlich im First Step eh nicht bekommen, da es sich ja um einen Techniker der Telekom handelt, im Ticket selber stehen aber auch alle wichtigen Infos drin, dein Hinweis  ““EMV/REIN-Störer im Nahbereich, INP steht auf Max 62, Bitbelegung bricht bei 18 MHz komplett ein, Port- und Hardwaretausch wirkungslos.” hat es genauso ins Ticket geschafft. 

VG Matze 

P.S

Die Abbrüche sind ja überwiegend tagsüber, immer so gegen Mittag/frühen Nachmittag.

Passiert da in deiner Gegend dann irgendwas auffälliges? 

​@o2_Matze 

Termin war für heute vereinbart. Ein o2 Mitarbeiter rief dann kurz vor dem Termin an und meinte, Leitungswerte sind top und im Log der letzten 4 Tage steht nix drin also wird auch kein Techniker rauskommen.

Die ganzen 3km langen Erklärungen egal auf welchem Wege hätte ich mir sparen können das interessiert anscheinend niemanden, auch mein geführtes Protokoll hat den Mitarbeiter nicht interessiert weil im T-Com Systemlog der letzten 4 Tage nix drin steht und die Leitungswerte ja top sind. Auch auf meine Mail an o2 wurde bis heute nicht geantwortet.

Ich komme mir vor als rede ich hier mit ner Wand um ehrlich zu sein.

Also abwarten bis die Leitung wieder gegen die Wand fährt und wieder nen Ticket öffnen und hoffen das innerhalb von 4 Werktagen ein T-Com Techniker in das System-Log schaut und sieht das die Leitung trotz guter Werte abgeschmiert ist sonst wird nix passieren.

Mal schauen wann mir der Kragen platzt :D

​@oTwo-Nutzer Du sagst ja, dass deine Nachbarn bei dir im Block identische Probleme haben. Haben sich diese auch mal bei ihren Leitungsprovider gemeldet und das im Rahmen eines Tickets zur Prüfung weitergegeben? Viel hilft ja immer viel. Im besten Fall sind da auch o2 Kunden dabei, wenn dann mehrere Reklamationen zu einer Adresse oder einem Adressbereich kommen hat man immer eine stärkere Verhandlungsposition.

Aktuell kann ich die Technik schon verstehen. Wenn man auf deine Leitung schaut sieht alles super aus, es wundert mich also nicht, wenn man da nicht aktiv werden wollte. 

Eine generelle Idee: Kannst du versuchen vom Spektrum einen Screenshot zu machen sobald es zur Störung kommt? Sofern du dann einen Vergleichs-Screenshot hast (also vorher/nachher)  kann man durch diese Info mit etwas Glück auch schon weitere Erkenntnisse ableiten. 

VG Matze 

​@o2_Matze 

Ein Bild vom Spektrum während des Crashs zu machen würde bedeuten ich müsste dauerhaft davor sitzen und genau die Sekunde abpassen wenn die Leitung gegen die Wand fährt, Leider habe ich keine Glaskugel die mir sagt wann der nächste Crash stattfindet. Im Angehängten Bild siehst du aber wie die Werte sich vor, während und nach dem Crash verhalten.

Ich hab heute morgen reingeschaut und über Nacht hat die Leitung wieder die Grätsche gemacht. Und, irgendjemand hat am Profil rumgespielt und es runtergeschraubt. Ich sag ja ich rede hier gegen eine Wand und man will mich nicht verstehen und das die Leitungswerte solange da nix einstrahlt auch top sind scheint auch keiner zu verstehen, also wurde einfach mal das Profil runter gedreht was das Problem genau so wenig lösen wird wie es damals bei der 100er Leitung der Fall war wo genau das gleiche vorgehen ablief.

Ticket geöffnet, Leitung gedrosselt, gleicher Fehler, Ticket geöffnet Portwechsel, gleicher Fehler, Hardware tausch auf meiner Seite, gleicher Fehler. Und jetzt bei der 250er Leitung genau das gleiche Vorgehen und Fehlerbild. Wie gesagt ich rede hier mit ner Wand und man will mich nicht verstehen. Und wenn man die Leitung auf 50Mbit runterdreht ändert das nix daran das die Leitung crash sobald da irgendwas reinstrahlt.

Ich widerspreche auch ganz klar der Leitungsdrosselung und möchte das die Drossel wieder rausgenommen wird. Wenn man meine DSL Daten mit den aus dem ersten Post und den neuen angehängten Vergleicht sieht man was Phase ist .