Von wegen 10 Euro Rebatt auf Glasfaser als Bestandskunde

Ich habe am 12.10.26 mein Handyvertrag umgestellt per Kundenbetreung im dem Gespräch wurde ich gefragt wegen Glasfaser das man als Bestandskunde 10 Rabatt bekomme etc.. Da ich eh überlegt habe Glasfaser zu holen, habe ich gedacht, ok kann ich dann bei O2 machen, wenn es 10 Euro Rabatt gibt. 

Dann bekomme ich per SMS dass der Vertrag 2 mal angelegt wurde und ich nochmal die Kundenbetreuung anrufen solle, ok mache ich. Der Ein Vertrag wurde dann storniert und ich nochmal nachgefragt, ob das mit den 10 Euro Rabat glatt geht, Die Kundenbetreuung ja das klappt alles, ok dachte ich mir.

Und nun das dicke Ende, letzte Woche Donnerstag den Vertrag bekommen steht nichts mit 10 Euro Rabatt. Ich rufe heute an bei der Kundenbetreuung, ne das geht garnicht mit dem neuen Handyvertrag, sie bekommen keine 10 Euro Rabatt auf Glasfaser. Ich bin schon gute 15 Jahre bei Kunde und gelte nicht als Bestandskunde, Kundenbetreung jupp so ist es.

Nun habe ich Glasfaser storniert mal sehen ob das klappt mit dem Rücksendeschein den sie mir per Email zuschicken wollen.

Also ich bin Mega enttäuscht von der Kundenbetreuung 2 Leute sagen klappt und dann sowas, irgendwie füllt man sich verarscht, obwohl man seit 15 Jahren Kunde ist.

Wieso wird dann mit 10 Euro Rabatt gelockt bzw. am Telefon versprochen/bestätigt von zwei Mitarbeitern und dann nicht gehalten?

Und ab wann wäre ich dann Bestandskunde, um 10Euro Rabatt zubekommen auf Glassfaser Anschluss, ich wollte den 300 Vertrag haben was nun nicht geklappt hat weil ich erst scheinbar 15 Jahre kunde bin?