VoiP PIN funktioniert nicht beim Zurücksetzen der Homebox 6641

Hallo, 

ich habe kürzlich einen O2-Internetvertrag von einem Vormieter übernommen. An dem Tag, an dem ich die Übertragung des Kontos bestätigte, funktionierte mein Internet nicht mehr. 

Mir wurde gesagt, dass ich den Router (O2 Homebox 6641) zurücksetzen und meine aktualisierten Kontodaten eingeben muss. 

Während ich die Schritte zum Zurücksetzen des Routers durchlaufe, werde ich nach einer "Zugangs-PIN" gefragt, die meines Wissens die "VoiP-PIN" ist. Als ich versuche, die "VoiP-PIN" einzugeben, die ich in den "Zugangsdaten für Ihren DSL-Router" in "Mein O2" finden kann, wird mir gesagt, dass ich die falsche PIN verwendet habe. 

Das ist sehr ärgerlich, da das Internet und der Router vor 1 Woche noch einwandfrei funktionierten und ich nun seit einer Woche ohne Internet bin. 

Kann mir jemand in dieser Angelegenheit helfen?

Jackson