Vodafone canceled line , I lost internet

Erstmal widerrufst Du und kündigst nicht

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Bestellung_&_Aktivierung/Lieferung,_Widerruf_&_Retoure/Bestellstatus_Internet_&_Festnetz

Dann bringst Du in Erfahrung an wen Vodafone die Leitung abgetreten hat und buchst da neu. 

An Vodafone selber exclusive. Da alle Mitbewohner wieder eine funktionierende Verbindung haben nur O2s sei nicht reparabel gewesen. 

Hallo @JohaRFFM,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Das ist wirklich eine ganz ärgerliche Geschichte, gut, dass du dich an uns gewandt hast. Ich bin sicher, dass sich eine Lösung finden lässt.

Der Kabelanschluss ist in der Tat durch Vodafone gekündigt worden, laut dem Techniker war es nicht möglich, den Anschluss herzustellen. Das passiert, wenn z.B. keine Leitungen im Haus bis in die Wohnung verlegt sind.

Bis November auf einen Glasfaseranschluss zu warten, ist natürlich keine Lösung, das kann ich gut verstehen. Wie sieht es denn mit DSL als Alternative aus?

Unsere Mitarbeiter hatten dir zur Überbrückung schon zusätzlich kostenfrei Datenvolumen auf deinen Mobilfunkvertrag gebucht. Damit kannst du z.B. einen mobilen WLAN-Hotspot an deinem Handy einrichten. Funktioniert das für dich einigermaßen?

Viele Grüße

Giulia

hi Giulia,

Danke , alle im Hausen haben Internet nur O2 nicht mehr . :/  Also gibt es eine Leitung . Nur Kabel ist möglich bis dato. Glasfaser was mir versichert wurde funktioniert, hab ich nach Bestätigung nochmals geprüft und es ist NICHT möglich. Hatte ich dem Agent auch gesagt. Er hat gesagt ja und Angebot geschickt. Ich hatte GB bekommen auf mein Handy , aber dann ist der Mast in der Nähe auch defekt und ich hab 2G Internet bzw flapping womit keine Verbindung sicher bestehen bleibt . Die date zur Behebung sollte 11.7. sein.. aber Fakt ist ich steh seit ner Woche blöd da und laufe allen hinterher :/ 

Edit o2_Cora 15.07.24: Vollzitat entfernt

Gibt es dazu schon eine Alternative? Sonst bestelle ich den Anschluss woanders, da ich dringend Internet benötige und nicht noch Wochen warten kann.. jetzt schon 2 Wochen ohne . Antrag auf Kompensation wird auch rausgehen + extra und Vertragsbruch Prüfung. Hoffe, dass das mobile Internet bald wieder funktioniert um dann ggf via Stick vorerst Internet zu haben, da mein Handy heiß läuft bei ständigem hotspot seit 2 Wochen … 

vg

j

@o2_Giulia 

Ok , Anscheinend werde ich hier auch allein gelassen und es gibt keine Lösung. Wer fühlt sich den überhaupt zuständig? 

Das ist ein Forum. Du musst Geduld haben. Wenn es schneller gehen soll, wende dich an die Kundenbetreuung.

Da geht nichts und ich habe schon 2 Wochen mit denen verschwendet.. es kann keiner eine Entscheidung treffen, weder Verantwortung übernehmen und Produkte werden angeboten die nicht umsetzbar sind. Brauche nur eine klare Aussage. Im Moment wird der Vertrag nicht eingehalten und nur kündigen als Option genannt. Nach 2 Wochen ist Geduld nicht gerade meine Stärke, wenn nichts funktioniert und dafür viel Geld verlangt wird . 

Wo willst Du bestellen, wenn die Leitung defekt bzw. die Endleitung in Deine Wohnung fehlt? 
Wenn DSL nicht verfügbar ist, bleibt nur ein LTE/5G Tarif. O2 scheidet nach deiner Beschreibung aus. Versuch herauszufinden ob Telekom oder Vodafone dort besser laufen und buch da.