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Gelöst

Viel zu geringe DSL Geschwindigkeit / Störung nicht behoben

  • February 28, 2020
  • 5 Antworten
  • 215 Aufrufe
C
Besucher:in

Hallo,

meine Download und Uploadrate (DSL 100Mbit-auf 50Mbit gedrosselt) ist, seit dem Datum der automatischen Vertragsverlängerung, auf das Niveau von (DSL16Mbit) gesunken. 

Es gab davor kaum Verlust in der Leitung, APL bis Router sind 2meter.

49,9Mbit/50Mbit sind immer angekommen. 

 

Heute Mittag Störungsmeldung gemacht und Ticket bekommen.

Gegen 22Uhr die Bestätigung bekommen “Ticket wurde geschlossen”, die Störung ist aber nicht behoben!

Kann mir jemand helfen, oder hilft es mir die Störung täglich zu melden?

 

Danke im Vorraus

 

Lösung von o2_Matze

@HelmiP  hatte Recht :-)

@CptSchmetterling Willkommen in der Community, gut dass du den weg zu uns gefunden hast.

Wir haben den Fehler intern an die richtigen Kollegen adressiert, ich hoffe dass die IT das ganze jetzt zeitnah in den kommenden Tagen lösen wird.

Melde dich einfach wieder hier sobald wieder die normale Bandbreite anliegt, dann erstellen wir gerne eine Gutschrift für die Dauer der Einschränkungen.

VG Matze 

    5 Antworten

    Joe Doe
    Legende
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    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • February 28, 2020

    @CptSchmetterling du hast einiges an Fehlern auf der Leitung (wie lange ist die Fritzbox schon Online?), der Upload ist reduziert (32000 statt 40000, das darf/sollte bei er einer Leitungslänge von knapp 200m nicht sein), aber das erklärt nicht einen Download von knapp 16 Mbit.

     

    Könntest Du bitte mal einen Speedtest per WLAN und LAN Verbinung machen und hier posten? Danke.

    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    C
    Besucher:in

    @Joe Doe

    Die Fritzbox ist seit 9 tagen online.

     

    test Wlan

    Test

     

    rentek
    Legende
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    • rentekLegende
    • Legende
    • February 28, 2020

    Wahrscheinlich bei Wartungsarbeiten falsches L2-Profil im BNG eingespielt mit max. 10 MBit/s + Puffer.

    Hier müsste ein Moderator mal drüberschauen.

    HelmiP
    Stammgast
    • HelmiP
    • Stammgast
    • February 28, 2020

    Hallo @CptSchmetterling 

    der Fehler scheint hier im System bei o2 zu liegen. Du schreibst der Fehler tritt seit der Automatischen Vertragsverlängerung. da wird auch ein Moderator nichts ausrichten können. Bitte rufe noch einmal in der Hotleine an das das Ticket noch einmal aufgemacht wird. Weise bitte auch noch einmal darauf hin das überprüf werden soll ob das richtige Profil für deinen Vertrag hinterlegt und bei der Telekom bestellt wurde.

    Ich habe den Verdacht das da wieder mal ein “Käfer” an den Systemschnittstellen krabbelt.

    LG HelmiP

    Jedes Problem ist lösbar, wenn man den richtigen Weg geht
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • March 5, 2020

      @HelmiP  hatte Recht :-)

      @CptSchmetterling Willkommen in der Community, gut dass du den weg zu uns gefunden hast.

      Wir haben den Fehler intern an die richtigen Kollegen adressiert, ich hoffe dass die IT das ganze jetzt zeitnah in den kommenden Tagen lösen wird.

      Melde dich einfach wieder hier sobald wieder die normale Bandbreite anliegt, dann erstellen wir gerne eine Gutschrift für die Dauer der Einschränkungen.

      VG Matze 

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