Verzweifelt, kein Internet mehr seitdem neuer O2 Internetanschluss aktiviert werden sollte

​@mtorero 

ist der alte Vertrag nun nachweisbar gekündigt?

zu wann?

normalerweise kündigt der allgemeine Kundenservice nicht bzw. kann dies nicht.

das muss über diese Hotline gehen.

oder falls noch nötig 

https://info.o2online.de/kuendigung/

je nach baulicher Situation können 2 DSL-Verträge gleichzeitg betrieben werden,

manchmal aber auch nicht, dann muss erst der alte Vertrag beendet werden

bevor ein neuer Vertrag geschaltet wird.

Das ist nun mal der Nachteil, wenn keine Vertragsverlängerung vorgenommen wird

sondern ein Neuvertrag abgeschlossen wird.

Ob du dadurch sparst wage ich zu bezweifeln.

hast du den alten Router mit den alten Zugangsdaten probiert?

der Router ist jeweils mit dem Vertrag verknüpft.

Hallo ​@mtorero,

ich heiße dich herzlich willkommen in unserer o2 Community, auch wenn der Anlass kein schöner ist.

Hier ist offenbar so einiges schief gelaufen und ich bedaure sehr, dass man dir bei der Kundenbetreuung bisher noch nicht weiterhelfen konnte. Für die ganzen Umstände möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Es freut mich, dass du dich an uns gewandt hast, wir unterstützen dich natürlich gerne.

Wenn ich dich richtig verstehe, geht es jetzt zunächst darum, den neuen Anschluss schnellstmöglich zu aktivieren, und der alte Vertrag soll gekündigt werden, das habe ich doch richtig verstanden?

Viele Grüße

Giulia

​@mtorero  Du kannst keine weiteren Vertrag an der gleichen Dose aktivieren. Dein Anschluss ist verschaltet, darum auch die Leitungs ID. Und da noch ein Anschluss aktiv beschalltet ist, kommt der Techniker 

Welche Laufzeit hat der 2. Vertrag? Auch 4 Wochen 

Danke hier schonmal für's zuhören und antworten!

Den alten Vertrag habe ich mittlerweile gekündigt, aber eben nur durch Zufall bei der Technik erfahren das er noch nicht gekündigt wurde.

Wie gesagt, hat mir die Mitarbeiterin, die den neuen Vertrag gemacht hat, versichert das Sie sich um die Kündigung kümmert und ich nichts mehr weiter unternehmen muss. Beim nächsten mal bin ich schlauer, und sollte Verkäufern niemals vertrauen. Deshalb ist der alte Vertrag noch knapp 30 Tage bis Ende nächstes Monats aktiv. 

Mir ist egal ob ich jetzt mit neuem oder alten Vertrag ins Internet komme, hauptsache irgendiwe Internet wäre das wichtigste. Den alten Router anschließen und mit den alten Zugansdaten einloggen hat leider auch nicht funktioniert. Es kommt dieselbe Meldung. 

Ich habe ja auch damals extra bei der Hotline angerufen weil ich es gerne so einfach wie möglich hätte meinen Tarif von 50mbit auf 250mbit upzugraden und nicht wußte wie ich es machen soll. 15 Jahre hat der alte Anschluss einwandfrei funktioniert und ich war immer mit o2 zufrieden. Hätte man mir gesagt das ein Tarifwechsel unkomplizierter ist, und was danach alles passiert, hätte ich niemals einen neuen Vertrag abgeschlossen. 

​@mtorero 

das heißt der alte DSL Tarif läuft noch  bis 20. August ?

zu wann soll der neue Vertrag jetzt aktiviert werden?

Ja, der alte läuft noch bis 17.8 und der neue sollte eigentlich letzte Woche 16.7 aktiviert werden, was nicht geklappt hat. Seitdem bin ich ohne Internet.

geht nicht ​@mtorero . Der alte muss erst abgeschlossen sein, bevor der neue aktiviert werden kann 

Verstehe, das konnte mir von O2 bis jetzt niemand sagen. Das heißt, das der Technikertermin am 30.7 also unnötig ist weil er bis 17.8 eh nichts umschalten wird können?

Und warum kann ich dann den alten Anschluss nicht bis dahin nutzen?

Danke für deine Zeit!

Hallo ​@mtorero 

Vorab möchte ich mich auch in aller Form entschuldigen, da ist unfassbar viel schiefgelaufen. 

Als erstes: Deinen neuen Vertrag sehe ich hier nicht, da er nicht mit deinem bestehenden Daten verknüpft ist. Zu den technischen Hintergründen will ich gar nicht zu sehr ins Detail gehen, aber es liegt daran, dass du bei deinem alten Vertrag nie die Kontaktadresse aktualisiert hast, sondern nur vor ca zwei Jahren einen Umzug angelegt hast, damit wurde nur die Nutzungsadresse geändert, nicht die Kontaktdresse des Vertrages. Daher wäre es jetzt erst mal von Nöten, das du dich mit deinen alten Vertragsdaten in Mein o2 anmeldest und dort bei deinem alten 50 Mbit Vertrag deine Kontaktadresse änderst, damit der alte 50 Mbit und der neue 250Mbit Vertrag dann beide unter der selben Kontaktadresse aufgeführt sind, danach sollten wir dann auch Zugriff auf deinen neuen 250 Mbit Vertrag haben und können dich bei der Aktivierung unterstützen. 

VG Matze 

Hallo lieber Matze,

danke für die Info. Ich habe die Kontaktadresse jetzt geändert. Es stimmt, die Rechnungen gingen auch noch auf die alte Adresse.

Es war so das ich vor ca. 4-5 Jahren aus meiner aktuellen Adresse ausgezogen bin und vor knapp über 2 Jahren wieder zurückgezogen bin. Die Umzugsaufträge damals haben aber immer reibungslos geklappt.

Vg

Den alten Router habe ich übrigens in der Zwischenzeit auch nochmal angeschlossen und mehrmals reseted aber das klappt leider auch nicht. Es entsteht zwar immer eine O2 DSL Verbindung aber Internet geht nicht. 

Ich muss jetzt irgendwie mit Hotspot überleben und ständig teure Gigabite dazukaufen und weiß nicht wann überhaupt es Aussicht auf einen funktionierenden Anschluss gibt. 

​@mtorero 

falls du einen O2 Mobilfunkvertrag hast 

lasse dir für den Übergang kostenfrei zusätzliches Datenvolumen freischalten.

Ne meinen Mobilfunkvertrag habe ich leider woanders und will nicht noch einen neuen Vertrag abschließen. 

Die o2 Test SIM-Karte mit unbegrenztem Datenvolumen gibt es kostenlos für einen Monat, sie wird danach automatisch deaktiviert. 

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

Aber wenn du nicht willst, willst du eben nicht. 

Ich höre zum ersten mal von dieser Testkarte. Schade das mir diese Option niemand vom Support anbieten wollte, sondern nur neue Mobilfunkverträge.

Hallo ​@mtorero 

Danke für dein Update.

In der Tat haben wir jetzt Zugriff auf alle Daten, ich sehe hier jetzt sowohl deinen alten als auch deinen neuen DSL Vertrag, daher schon mal vielen Dank für deine Unterstützung in dem du die Adressdaten aktualisiert hast. 

Es tut mir leid, dass das ganze so schief gelaufen ist, das ist absolut nicht in unserem Sinne und hätte so auch nicht passieren sollten.  

Nach Sichtung der Daten ist es nun aber in der Tat so, das jede Änderung am bestehenden Plan das ganze noch weiter verzögern würde.

Es konnte jetzt eine Terminvorverlegung auf den kommenden Mittwoch, den 30.07 erreicht werden, somit sind es noch fünf Tage, die überbrückt werden müssten. Ein Versuch, den alten Anschluss zu reaktivieren im Rahmen eines Störungstickets würde vermutlich länger dauern als jetzt die Aktivierung deines neuen Anschlusses abzuwarten. 

VG Matze   

Ok, danke für's nachschauen. Ich hoffe das es am 30.7 dann klappt.

Vg

​@mtorero Halte uns hier bitte auf dem laufenden und Berichte dann kommenden Mittwoch, ob alles wie geplant geklappt hat.

Beste Grüße und ein schönes Wochenende.

Matze 

Hey ​@mtorero,

hatte eigentlich alles am 30.07 geklappt? 🤔 Oder wie sieht’s aus? Berichte uns gerne. :)