Verzögerung Glasfaserausbau seit Monaten

Servus,

richtig, der Infrastrukturbetreiber ist für den Ausbau seiner Infrastruktur zuständig. o2 wird leider nur sehr spärlich informiert, zum Nachteil vom Kunden.

In deiner Situation würde ich mich direkt an der Bundesnetzagentur wenden, wenn o2 hier keinen Fehler gemacht hat wird sicherlich klar sein wer schuld ist… insbesondere wenn eigene Kunden ja so wie man deinem Bericht liest priorisiert behandelt werden.

Vielen Dank ​@o2_Giulia und ​@almightyloaf für eure Antworten. Ich hoffe einfach, dass der Anschluss schnellstmöglich ermöglicht wird! Liebe Grüße 

Hallo ​@melv98, 

aktuell habe ich leider nur eine kurze Zwischenmeldung für dich: unsere Mitarbeiter haben direkt bei der Telekom angefragt, wann es weitergeht. 

Ich melde mich wieder hier, wenn wir eine Rückmeldung erhalten haben, oder neue Informationen eingehen. 

Viele Grüße und einen schönen Abend 

Giulia

Hallo ​@melv98,

wir haben Stand heute leider noch keine neuen Infomationen erhalten und ich bitte noch um etwas Geduld. 

Viele Grüße

Giulia 

Gibt es hier irgendetwas Neues ​@o2_Giulia?

Langsam kann ich das echt nicht mehr nachvollziehen. Ich erhalte von O2 keinerlei Rückmeldungen, wie es bei mir weitergeht. Selbst eine förmliche Beschwerde, die ich am 31.01. an O2 geschickt habe, bleibt ohne jeglichen Kommentar. 

Ich bin maßlos enttäuscht und fühle mich nicht ernst genommen. Als ich im April 2025 meinen Vertrag abgeschlossen habe, habe ich nicht mit einer solchen Odysee gerechnet. Bis heute sind wir ohne Internet und ohne Glasfaserdose. Und das bei einem bestehenden Kabel im Keller. Es scheint sich wirklich niemand für unser Anliegen zu interessieren.

Wie gesagt, die Zuständigkeit für den Ausbau der Infrastruktur (das beinhaltet auch die Glasfaser-Dose und dessen bei diesem Infrastrukturbetreiber erforderliche Beschriftung mit einer Glasfaser-ID) liegt beim Infrastrukturbetreiber. Dieser scheint es entweder nicht hinzubekommen (im besten Fall) oder eigene Kunden gegenüber die von Konkurrenten bevorzugt zu behandeln (im schlechteren Fall), was eigentlich eben nicht im Sinne der Konkurrenz ist, wie es der Regulierer vorsieht.

Hast du diesen dann auch kontaktiert, oder nicht?

Hallo ​@melv98,

leider haben wir nach wie vor keine konkrete Rückmeldung zum Ausbau an deiner Adresse erhalten, daher gab es entsprechend auch noch keine neuen Informationen von uns. 

Ich bedaure, dass der Glasfaserausbau sich in deinem Ort so hinzieht. Leider haben wir darauf keinen Einfluss und können auch keine Beschleunigung der Arbeiten erwirken. 

Laut der Prognose der Deutschen Telekom ist jetzt mit einer Fertigstellung im Juli 2026 zu rechnen. Die Termine für Installation und Fertigstellung werden direkt von der Telekom mit dir bzw. dem Eigentümer vereinbart. Anschließend werden wir informiert und erhalten den Aktivierungstermin mitgeteilt. 

Ich bin sicher, dass es nun vorangeht und du den Anschluss bald nutzen kannst. 

Viele Grüße

Giulia