Verweifelt- Habe keinen Zugang zu meinem O2 DSL

Moin Moin,

wenn überhaupt kommst Du über Mein O2 an die Daten.

Hast Du dich schon an Mein O2 angemeldet?

Ja, ich bin aber über meinen Handy-Vertrag in myO2 angemeldet.

Über meinen DSL-Vertrag kann ich mich nicht anmelden, da mir die Zugangsdaten fehlen. 

Liebe Grüße 

Du hast deine Festnetznummer nicht?

Nein, ich hab damals dem Mitarbeiter am Telefon gesagt, dass ich keine brauche, weil ich nur das Internet nutze. Und diese E-Mail, wo sie drinsteht, habe ich nie bekommen. Genauso wenig wo Post, wo sie drinsteht…

Ich wusste ja nicht, dass ich die für die Anmeldung brauche, das würde mir nicht gesagt.

Versuches mal hier 08001237744 sonst morgen 0800 52 51 37 8

Eventuell kann @o2_DSL helfen.

Danke. Ich weiß wirklich nicht mehr weiter...

Was hast du denn in der Hand? Irgendwas Schriftliches? Jedenfalls steht auf den Abbuchungen, die du ja monatlich zahlst, deine Kundennummer. Mit dieser Nummer solltest du dich direkt an den O2 Kundenservice wenden. Das sollte doch so lösbar sein!

Ja, die Kundennummer ist das einzige, was ich habe (steht auf den Abbuchungen von meinem Konto). Wenn ich aber bei der Hotline anrufe, brauche ich diesen 4-stelligen Sicherheitspin, den ich ja auch nicht habe. Meinen Handyvertrag habe ich vor 2,5 Jahren abgeschlossen und hatte seither nie Fragen, die PIN von dem Vertrag hab ich daher leider auch nicht im Kopf, sonst würde ich es damit versuchen. 

Ich habe auch ein Kundenkennwort es geht auch ohne PIN.

Ist das das, womit man sich auch hier in der Community anmeldet? 

Ist natürlich auch die Frage, ob die Hotline zur Zeit besetzt ist.

Am Telefon wurde ich halt explizit nach dieser PIN gefragt, ohne ging es nicht.

Undeutlich sprechen…

Menschen mit Sprachbehinderung dürfen nicht benachteiligt werden.

Sprich Klingonisch

Notfalls ein Fax an o2 senden, mit der Bitte die Daten nochmals zu versenden.

auf der anderen Seite kannst du die mobilfunkhotline anrufen, vom o2 Handy aus, die können dir weiterhelfen, da du dich dort legitimieren kannst ( notfalls über deine iban).

Ist ja schön, dass du das gesagt hast, aber ausnahmslos jeder o2 DSL Vertrag hat eine Telefonnummer und somit auch deiner. Die Rufnummer wird dir auch im Menü deiner o2 Homebox oder AVM Fritzbox angezeigt.

Wenn du deinen o2 DSL Vertrag noch nicht für “Mein o2” registiert hast, so musst du das noch nachholen. Die Zugangsdaten für “Mein o2” werden vom Kunden selbst erdacht, daher kann man dir auch keine neuen zukommen lassen.

Am Telefon wird auch nicht nach einer PIN gefragt, sondern nach der 4stelligen PKK=persönliche Kundenkennzahl. Die hast du bei Bestellung selbst festgelegt.

Hast du den ursprünglichen Beitrag gelesen ? Der TE hat keinen o2 Router sondern einen eigenen. Somit wird auch nix im Menü angezeigt.

Erschwerend kommt noch der Umzug in eine andere Wohnung hinzu, der ja vermutlich einen erneuten Technikereinsatz zur Schaltung der Leitung erforderlich macht. Also mit reinem zusenden der ursprünglichen Zugangsdaten wird es nicht getan sein. Es muss ein DSL Umzug beauftragt werden IMHO. Also Anrufen und Fall schildern. 

Hallo @Javijones18 ,

läuft dein (V)DSL-Vertrag unter der gleichen Kundennummer wie dein Mobilvertrag ?…...dann solltest du bei 1. einen Auswahl haben .

Gruß

Ich habe den ursprünglichen Beitrag gelesen und der vom TE verwendete Router wird nicht genannt. Da bei aktuellen Fritzboxen - ganz egal ob sie von o2 gemietet sind oder ob es sich um ein eigenes Gerät handelt - die Telefonie automatisch eingerichtet wird, schließt der Wortlaut des ursprünglichen Beitrags überhaupt nicht aus, dass der TE eine Fritzbox nutzt. Mit der Rufnummer kann man dann z.B. die Passwort-Vergessen-Funktion von “Mein o2” nutzen und dort den Umzug beauftragen oder einfacherer die Hotline nutzen. Vielleicht selbst noch mal genau nachlesen, was im ursprünglichen Beitrag steht und was nicht?