Vertragsumstellung

Guten Tag, ich bin bereits jahrelang Kunde, heute würde mein Vertrag von My Home S auf M umgestellt, obwohl ich vorher denke ich schon kulanterweise die InternetLeistung von M hätte.

Ich habe bereits vor 3 Stunden eine SMS erhalten, dass der Zugang nun freigeschaltet wurde.  

Aber nichts funktioniert.

In der Email stand ich soll unter Vertrag verwalten - ZugangsDaten für DSL Router Daten eingeben, aber die waren schon dort eingetragen.

Die Lampe Info auf der Fritzbox leuchtet rot.

Habe Angst dass ich dann alles was ich vorher eingestellt hatte, neu eingerichtet werden muss.

Wwarum funktioniert mein Anschluss nicht?