Vertrag vorzeitig kündigen wegen Verbindungsprobleme?

Die Gutschrift kannst du ausschließlich über dieses Formular

https://www.o2online.de/service/entschaedigung 

beantragen. 

Hast du denn mal eine schriftliche Reklamation bzgl  deiner Leitung gesendet? Mit Fristsetzung zur Behebung? 

Moin,

gibt es mehr als eine TAE Dose? Wird Powerline benutzt? Wie sieht die TAE Dose ohne Deckel aus?

Wenn der Router getauscht wurde und die Störhotline keinen Grund für einen Techniker sieht, wird die Leitung iO sein. Da wird die Verkabelung/TAE Dose nicht iO sein. Das wäre dann der Zuständigkeitsbereich des Vermieters.

Wenn die Leitung ok ist, gibt's auch keine vorzeitige Kündigung. Das Problem würdest Du ohnehin nur zum neuen Anbieter mitnehmen.

@PTS51

Übrigens kannst du, WENN einer vorzeitigen Auflösung zugestimmt wird,  nur den Vertrag auflösen, der die dauerhafte Störung aufweist. 

Mobilfunk hat ja nix mit DSL zu tun. 

Danke, nein, habe keine schriftliche Reklamation geschickt aber zig Störungstickets aufgemacht und oft angerufen etc., da kann man ja mal davon ausgehen das die das beheben oder auf mich zu gehen und wenn nicht bin ich halt weg….

Nein kein Powerline, nur eine TAE-Dose in der ganzen Wohnung, hier zwei Bilder der Dose:

Falls wichtig, mir ist aufgefallen das die DSL-Disconnects immer zwischen 3-4  Uhr nachts kommen.. (mein 24h disconnect ist aber zwischen 7-8 Uhr, nicht das ihr denkt das ist der..)

/Entschädigungs-Antrag habe ich jetzt mal eingereicht..

Damit musst Du jetzt leben! ;)

Du hast ja schon reichlich hilfreiche Antworten hier erhalten. Ich kann dazu auch nicht viel beitragen!

Wenn ich Probleme mit einem Dienst von O2 hätte, würde ich als erstes - so wie Du auch - eine Störung bekanntgeben! Meine Erfahrung hier wiederum zeigt, dass man eine automatisierte Antwort via Mail/SMS erhält mit dem Hinweis, dass man sich 24 Stunden später noch einmal meldet.

Komisch, die zweite Nachricht hat nach „intensiver Prüfung“ ergeben, dass es keine Probleme gibt! Ich denke, das alles läuft per se automatisiert ab. Wie bei den kleinen Kindern, die sich die Hände vor die Augen halten und denken:

„Was ich nicht sehe ist nicht da!“

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Grundsätzlich sei erwähnt, dass Du dem Dienstleister (hier also O2) eine Frist setzen musst für Verbesserung/en. Sicherlich auch ein zweites Mal!

Natürlich kann es nicht schaden, wenn Du Störungsmeldungen dokumentieren kannst! Aber so lange Du nicht Besserung angemahnt hast, wird es schwierig. Da das Problem bei Dir über ein Jahr besteht frage ich mich, wieso Du nicht schon vorher tätig wurdest!?

Um hier aber sachdienlich hilfreich zu sein rate ich Dir, Dich an die nächstmögliche Verbraucherzentrale zu wenden! Die können Dir sicher erklären, wie man zielorientiert Deinen Vertrag vorzeitig kündigen kann.

Fros Neuss Ja :)

Wenn es an der Leitung liegt, hilft auch das Kündigen nicht. Das Problem bleibt ja brim neuen Provider.

Das Problem bei der HomeBox ist das man als Benutzer keine Informationen zur Leitungsqualität bekommt. Da ist eine FRITZ!Box 75x0 schon hilfreicher. Warte mal auf den neuen Router. Hast Du für den alten Router Miete bezahlt?

der neue router ist ja schon dran und auch damit bestehen die probleme weiterhin. hab nun die fritzbox 7590 AX

Komisch aber das ich jahre zuvor keine probleme hatte mit o2, ist ja erst seit gut nem jahr so.

@Nachtschwester Ingeborg wie kann ich o2 denn “abmahnen”? Muss ich dafür zwingend über die Verbraucherschutzzentrale gehen oder reicht ja irgendwie ein normales Schreiben per Mail oder sonstiges an o2?

danke schon mal für jeden der mir hier hilft. <3

Dann schreib das doch…

Lass die FRITZ!Box jetzt erstmal 3 Tag laufen! Nix abziehen, kein Aus/An.

Nach den 3 Tagen dann bitte die Seiten Übersicht, DSL (auch weiter unten die Fehler), Spektrum und Statistik (Woche) als Bild hochladen.

Hat sich mit O2 die Geschwindigkeit geändert?

Wir hatten das Problem hier ja schon vor ein paar Monaten mit der 7490.

Ohne die geforderten Screenshots können wir hier nicht weiterkommen.

Zudem wäre es sinnvoll, mal die TAE-Dose zu tauschen gegen eine solche mit LSA-Klemmen und dem passenden LSA-Auflegewerkzeug, um einen Wackelkontakt oder Kabelbruch auszuschließen.

Ist das DSL-Anschlusskabel das Originale oder hast du ein anderes bzw. ist es mit einem Adapter verlängert?

Die neue Fritzbox läuft nun seit dem 23.12.22 und ist dauerhaft an.

Die o2-Geschwindigkeit war mit dem alten Router meistens super, es gab selten mal nen Fall wo mein Upload auf einmal nur noch die hälfte hatte, da hatte es geholfen den Router kurz vom Strom zu nehmen, danach hatte ich wieder vollen Speed.

Hier erstmal die geforderten Bilder (ich habe allerdings gestern einmal den Amt-Stecker abziehen müssen weil ich da Fotos von der Dose gemacht habe.. (Falls wichtig), ansonsten muss ich nochmal 3 Tage jetzt warten und würde neue Fotos liefern.):

Und wer tauscht die Dose aus? Ich kann das nicht.. Muss das der Vermieter machen oder o2?

Und ja, das DSL-Anschlusskabel ist das Originale von der neuen Fritzbox, ohne Verlängerung oder sonstiges.

Dazu sollte ich noch erwähnen, als ich gestern die Dose aufgeschraubt habe, hatte ich auch die zwei Kabel gecheckt ob sie lose sind oder so, aber diese waren total fest, daher würde ich als “Laie” sagen es liegt nicht an einem Wackelkontakt, vor allem müsste ja dann jemand in der nacht dagegen kommen XD und jedes mal zur etwa gleichen uhrzeit.. (Disconnects kommen immer zwischen 3-4 Uhr)

Hatte gerade wieder einen Disconnect…

die letzten Tage waren die disconnects wie folgt:

30.12.2022 03:11 Uhr
01.01.2023 03:47 Uhr
02.01.2023 03:28 Uhr

Das klingt eher nach gesteuerter Zwangstrennung durch die FRITZ!Box.

Gibt es da nur eine neue IP oder einen kompletten resync.?

kompletter DSL ausfall, wird dann neu gesynct.

IP Reset ist bei mir immer zwischen 7-8 uhr wie im router eingestellt..

Hier mal das Ereignis was jedes mal zwischen 3-4 Uhr nachts stattfindet:

Also: es ist alles BESTENS!

Du musst nichts weiter machen, einfach die Fritzbox laufen lassen.

Da du die neue FB am 23.12.2022 in Betrieb genommen hast, hat ASSIA eine Woche später deine Leitung im nächtlichen Wartungsfenster zwischen 3 Uhr und 4 Uhr sukzessive wieder erhöht. Dazu ist eine einmalige Neusynchronisation, ggf. auch zwei hintereinander, erforderlich. Du hast mittlerweile Fullspeed und keinerlei Fehler. Es kann sein, dass das die Tage nochmals passiert zwischen 3 und 4 Uhr, danach ist Ruhe. 

Wünsche dir viel Spass mit deinem - fehlerfreien - DSL-Anschluss und einen guten Start ins neue Jahr!

mh okay, frage mich dann aber warum das mit der alten fritzbox seit 1 jahr fast jede nacht passiert ist..

glaub ja kaum das sich das nach paar tagen ändert aber mal schauen.

dennoch, ich wünsche auch ein frohes neues jahr an dich@rentek

Möglicherweise ist die 7490 defekt. Berichte aber gerne, ob es auch in einer Woche jede Nacht zwischen 3 Uhr und 4 Uhr weiterhin eine Neusynchro gibt. Möglicherweise müsste dann mal ein Portreset durchgeführt werden.  

Kleines Update des Störungsticket. es kommt morgen ein techniker...

Dann kann er ja gleich eine neue TAE-Dose einbauen.

ich werde ihn mal fragen, ja

Und ich kann übers Wasser gehen…

SCNR

? was soll mir das sagen :D

glaubst du es etwa nicht?^^

Entschuldige bitte! Ich bin für gewöhnlich kein Defätist! Aber ich habe hier bereits reichlich Beiträge gelesen, wo der Techniker nicht erschien. Obwohl ein relativ genauer Termin vereinbart wurde.

Sprich: Urlaubstag genommen für umme! Für die Füße! Für nichts! Mach das drei mal und dann platzen Dir so einige Adern im Augapfel. Ach ja, Kund:wiewerwasauchimmer war angeblich NICHT zugegen!

Ich wünsche Dir vom Herzen, dass morgen tatsächlich ein Techniker vorbeikommt, wirklich! Aber was ich hier schon so alles gelesen habe…

Berichte gerne, wenn ich hier umsonst geunkt habe, dann entschuldige ich mich auch gerne artig!

;)

Um ehrlich zu sein: ich bin auch skeptisch, ob ein Techniker kommt. Meiner Meinung nach liegt keine Störung im Haus vor, man kann allenfalls darüber diskutieren, ob sich der Port aufgrund einer latent defekten Fritzbox 7490 aufgehängt hat und ASSIA des Nachts unnötig am Werk ist. Falls kein Techniker ins Haus kommt, jedoch morgen im Laufe des Tages die DSL-Synchronisation kurz unterbrochen ist, hat der Techniker remote einen Portreset oder eine Profilrekonfiguration gemacht.

Bin gespant auf das Feedback von @PTS51  

na dann bin ich jetzt ja mal gespannt…

ich habe mir nun extra einen tag frei genommen und muss von 14-20 uhr Zuhause sein, ansonsten stelle ich o2 eine rechnung für die aufkommenden wartestunden. ganz einfach, so sehe ich das. Und das wird teuer bei meinen Stundenpreisen =) Sollte doch möglich sein oder wie seht ihr das?^^