Vertrag trotz Kündigungsrückname deaktiviert

Guten Tag,

ich habe meinen DSL Vertrag ursprünglich zum Ende (13.06.2024) gekündigt, nahm diese Kündigung dann jedoch zurück.

Es funktionierte alle ganz normal weiter. 14 Tage später, am 26.06.2024 merke ich, dass ich kein Internet mehr habe. Ich rief bei O2 an und man sagte mir, dass mein Vertrag deaktiviert wurde. Das Ticket zur Kündigungsrücknahme sei noch offen und leider nicht bearbeitet worden.

Mit 21 Mitarbeitern habe ich seither telefoniert. Man versprach mir Expressreaktivierungen, man hätte alles hinterlegt und spätestens heute sollte alles wieder funktionieren. Nichts funktioniert.

Ich wurde 20 mal kalt weitergeleitet, ohne dass Mitarbeiter A, Mitarbeiter B über Sachstand informierte. Ich hüpfe quasi zwischen der Abteilung Kundenservice, Kündigungsabteilung, Aktivierungsabteilung und der Technikabteilung. Und muss ständig alles wieder von vorn erzählen. Es ist eine Zumutung.

Die einen Mitarbeiter sprechen von Express Reaktivierungen, die nächsten sagen mir, dass es so etwas nicht gibt. Der nächste sagt, doch es gibt diese Reaktivierung und wiederum der nächste sagt, es ist nichts hinterlegt. Das geht seit 3 Tagen so.

Ich kann seit 3 Tagen nicht arbeiten.

Ich erhielt bisher keine Lösung, keinen Rückruf oder ähnliches. Ich bin am verzweifeln.

So einen katastrophalen Service mit so vielen Falschauskünften und etlichen kalten Weiterleitungen habe ich noch nie erlebt.

Kann mir hier jemand weiterhelfen?

Danke​​​​​​​