Vertrag trotz Kündigungsrückname deaktiviert

@Be.Ma. 

Die Deaktivierung kann sich immer um ein paar Tage verschieben. 

Hast du lediglich die Kündigung zurück genommen oder ein Angebot zur Vertragsverlängerung angenommen? 

o2 kann dir ja Angebote machen. Nur scheinbar hat der Vorleister (Leitungsinhaber) da schon andere Pläne gehabt. 

Hallo @Be.Ma. 

ich entschuldige mich, du hattest klar geschrieben, dass du eine Kündigungsbestätigung für den 13.6. erhalten hast und dass die Deaktivierung dann zum 26.6. erfolgte.

Wenn einen Tag vor einer im System angelegten Deaktivierung ein Kontakt zur Kündigungsrücknahme erfolgt, kann ein Fehler vorliegen, da eine Deaktivierung dann seitens des jeweiligen Vorleisters, bei DSL meistens Telekom, bei Kabel meistens Vodafone bereits im Gange ist.

Viele Grüße,

Gerrit

Hattest Du vorher, nachdem Du selbst gekündigt hast, einen neuen Vertrag irgendwo abgeschlossen?  Ob Du den widerrufen hast spielt keine Rolle. 

Wenn Dir Mitarbeiter sagen, dass man den Anschluss wieder zum Laufen bringen kann, weshalb macht das keiner? Aktierung kann 3 Tage dauern, es können aber auch 14 werden. Heute wird da auch noch nichts passiert sein (bzw. gestern).
 

Nein, ich habe woanders keinen neuen Vertrag abgeschlossen. 

Ich habe mit so vielen Mitarbeitern gesprochen und so oft bestätigt bekommen, dass der Vertrag wiederbelebt wird. Aber es tut sich nichts. Es ist riesen Durcheinander. Es wurde jetzt bereits zum dritten Mal ohne meine Zustimmung ein neuer Vertrag erfasst. Ich musste es nun erneut stornieren lassen. 

Nun kam gestern Abend wieder eine Email mit einem Auftrag zu einem neu durchgeführten Internet und Festnetz Produkt. Mit einer neuen Rufnummer und der Beantragung einer Aktivierung.

Ich rief heute also an ubd fragte was es damit wieder auf sich hat. Die erste Mitarbeiterin sagte, dass es ein neuer Vertrag sei mit einer 24 Montagigen Laufzeit. Der zweite Mitarbeiter sagte, es sei der alte Vertrag, der wiederbelebt wurde. Auch wenn die Rufnummer neu sei.

Wieder die nächste Mitarbeiterin sagte, er habe eine Laufzeit von 2 Jahren.

Es scheint keiner einen Überblick zu haben.

o2_Giulia, 30.06.2024, 08:28: Vollzitat entfernt

Die Frage ist was möchtest du jetzt genau? Reaktivieren geht nicht mehr, also kannst du nur noch ggf. einen Neuvertrag abschließen. Ist das dein Wunsch? Wenn ja, dann scheint das erfolgt zu sein.

Ich werde echt verrückt. Am Telefon sagte man mir vorhin, erneut, dass der alte Vertrag wiederbelebt wurde. Nun im Chat, sagt man mir, es sei ein neuer Vertrag

Lass das ertmal mit dem Anrufen oder im Chat fragen. Warte bis die Moderation hier in deinen Daten nachschaut was der aktuelle Stand ist.

O2 bestätigt mir durchweg, dass sie ihn reaktivieren werden. Also scheint es entweder theoretisch zu gehen oder man lügt mich an.

Nun wurde zum 4. Mal ein neuer Anschlussvertrag hinterlegt. Ich möchte keinen neuen Vertrag. 

Ich frage mich, was das für ein Verein ist.

Leider tut sie das nicht und antwortet nur allgemein.

@Be.Ma. 

Hier ist kein Echtzeitkanal. Es kann immer einige Stunden - Tage dauern, bis ein o2Mod (erneut) antwortet. 

Entscheide dich für einen Kontaktweg. 

Das Problem bei o2 ist, dass ich mich auf keine Aussage verlassen kann. Man glaubt nicht wieviele falsche Informationen und falsche Zusagen ich bereits bekam. Jeder schiebt es auf den anderen. 

Sie sagten beispielsweise so oft, dass es Freitag reaktiviert wird. Freitag rief ich an und man bekommt die Info, dass es keine Reaktivierung gibt. Man wird weitergeleitet und erhält wiederrum eine Info, dass es diese Reaktivierung gibt und das Ticket offen ist, wird erneut weitergeleitet und bekommt wieder das Gegenteil erzählt. 

o2_Giulia, 30.06.2024, 08:28: Vollzitat entfernt

Eine „Reaktivierung“ ist quasi ein Neuvertrag im alten Tarif und zu Deinen vorherigen Konditionen. Die alte Rufnr wird dort portiert und das ganze kann kurzfristig aktiviert werden da die Vormietetdaten, also Deine, bekannt sind (ist aber nicht generell deshalb möglich). Ohne Dir einen Vorwurf machen zu wollen, Du hast da viel zu viele Köche ins Boot geholt und jetzt ist die Suppe total versalzen. Der Mensch der Dir die „Reaktivierung zusagt, lässt Du seine Arbeit machen und musst dann Geduld haben und nicht gleich ne Stunde später wieder anrufen. O2 jagd jeden erstmal durch seine Sales Kanäle und die reaktivieren nicht, sondern buchen komplett was neues. 

Weshalb der Vertrag erst so spät deaktiviert wurde, ist mir aber nicht klar. Alle Anbieter, ausgenommen die Telekom, legt die technische Deaktivierung Max 5 Tage nach der kaufmännischen um den Anschluss noch retten zu können, falls der Kunde am letzten Tag entscheiden sollte das er doch bleiben will. 

Schau mal, ob einer der Verträge die Du bekommen hast Dein alter Tarif ist. Das sollte dann der Reaktivierungsauftrag sein.

Der Fehler liegt mMn auch bei o2. Da finde ich das Abwatschen hier nicht angebracht.

Schuldzuweisungen sind sicherlich nicht angebracht und es gab wohl Fehler auf beiden Seiten, aber auch wenn o2 die technische Deaktivierung für x Tage nach Ende der Laufzeit beantragt, der Vorleister spielt da nicht unbedingt mit, und hat vielleicht den Port schon anderweitig vergeben. Deswegen gibt es keine Garantie, dass der Anschluss "gerettet" werden kann, wenn die Kündigung wenige Tage vor Laufzeitende zurückgenommen wird.

Dann lässt man aber solche Anrufe. Entweder wurde aus Schusseligkeit die Stornierung nicht richtig bearbeitet oder der Mitarbeiter hat mitbekommen das er es nicht mehr lösen kann. Im letzten Fall erwarte ich zumindest einen Rückruf. Das offene Ticket ist da, da erwarte ich etwas mehr.

Hallo @Be.Ma.,

das ist nicht schön, wenn dir immer neue Verträge bestellt werden.

Um deinen Login hier bei uns im Forum zum Schutze deiner Daten legitimeren und den Datensatz deines Vertrages öffnen zu können, kannst du dich mit deiner Rufnummer in Mein o2 registrieren?

Ist dies nicht möglich, können dich im Gegensatz zu uns Moderatoren hier in der o2 Community unsere Kollegen in unserer Hotline und in unserem Live-Chat mit deiner 4-stelligen Persönlichen Kennzahl legitimeren.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo,

das Theater geht leider weiter.

Der aktuelle Stand ist folgender. Mir wurde nun zum 3. Mal einfach ein neuer Vertrag hinterlegt, obwohl ich es explizit nicht möchte.

Jedes Mal versichert man mir, dass es ei e Reaktivierung ist. 

Der letzte neue Auftrag ist am Freitag Abend erstellt worden. Aus den Emails erkannte man, dass es keine Reaktivierung sein kann, da explizit die Rede von einem neuen Tarif ist. Auch wurde eine neue Festnetznummer erstellt. Ich rief an um mich zu erkundigen und man versicherte mir, dass es sich um die Reaktivierung handelt. Und die Festnetznummrt am Montag automatisch geändert wird und alles auf den alten Datensatz ersichtlich sein wird.

Gestern konnte man keine Daten einsehen, also fragte ich nach. Wieder wurde mur bestätigt, dass die alten Daten automatisch übernommen werden.

Heute konnte ich mit dem alten Datensatz nicht einloggen. Ich musste es neu registrieren und sehe, es wurde ein neuer Vertrga erstellt. Mit dem 01.07.2024 als Beginn und den 30.06.2026 als Ablauf.

Sie sagen, es sei eine Wiederbelebung,  der Vertrga heiße ja so, wie der alte. Dabei hinterlegte man einfach einen neuen Vertrag und gab ihm den Namen des alten.

Ich habe gesagt, dass es storniert werden soll, da ich so etwas nicht wollte. Sondern die Reaktivierung. Man sagte mir soeben, die Kollegen aus der Reaktivierung ändern nun das Enddatum und sie können dann monatlich kündigen. Man würde es erst morgen im System sehen, daher soll ich mit der Stornierung lieber warten.

Ich weiß echt nicht mehr weiter. 

Du hast immernoch nicht beantwortet, ob du lediglich die Kündigung zurück genommen oder auch ein Angebot der Rückgewinnung zur Vertragsverlängerung des DSL angenommen hast! 

Doch habe ich. Ich nahm nur die Kündigung zurück und kein neues Angebot an. Es sollte nur weiter laufen.

"Unnötige Antwort. Wenn o2 mich anruft und fragt ob ich verlängern möchte und ich zustimme, hat das nichts mit Roulette zu tun!" 

@Be.Ma.  du hast jetzt mehrmals geschrieben, dass du ein Angebot zur VVL angenommen hast. Das wäre dann eine VVL um 24 Monate. 

Jetzt schreibst du wieder, dass du keine VVL sondern lediglich die Rücknahme der Kündigung gewünscht hast. Was denn nun? 

Da kann man ja nur durcheinander kommen. 

Ich erkläre es gerne.Ich wurde gefragt ob ich 1 Euro im Monat weniger zahlen möchte oder ed einfach weiter laufen soll. Ich sagte, ich möchte es nur weiterlaufen lassen, kein Angebot annehmen.

@Be.Ma.  

Unterlasse bitte die Vollzitate, Dankeschön. 

Und schon wieder ne neue widersprüchliche Antwort 🙄 

.

Wow 

@Be.Ma. was ist da Bitteschön widersprüchlich? Es wird einfach nicht gewünscht, ganz einfach. Aber da jetzt @Bollermann von der Seite zu kommen. Bravo . Genauso wie die Kündigung, die hinten und vorne nicht passt von dir 

@Anfänger1  

Das "widersprüchlich" kam von mir. 

Wenn man auf den Kontaktwegen so dermaßen abweicht, ist das Chaos kein Wunder.