Vertrag trotz Kündigungsrückname deaktiviert

Hattest du einen Anbieterwechsel beauftragt oder selbst gekündigt. 

Wann hast du die Kündigung zurück genommen?

@Be.Ma. wieso soll auch O2 schuld sein wenn jemand seinen DSL gekündigt? .Eine Rücknahme muss bei beiden akzeptiert werden, hat O2 die Kündigung akzeptiert gibt es kein zurück mehr. 

Dass es womöglich Falschauskünfte gegeben hat sei erstmal dahingestellt. Wenn aber die Rücknahme der Kündiung mehr als 10 Werktage vor dem Kündigungstermin war, konnte die Deaktivierung beim Vorleister vermutlich nicht mehr gestoppt werden. Jetzt nach der Deaktivierung ist es ohenhin zu spät, also muss ein neuer Anschluss bestellt werden.

Es gab keinen Umzug oder ähnliches. Eine ganz normale Kündigung zum Vertragsende. Ich erhielt dann Rückwerbeanrufe und habe im Zuge dessen, dann die Rücknahme der Kündigung bestätigt. Man bestätigte mir telefonisch, dass die Kündigung zurück genommen wird und alles wie gewohnt weiter laufen wird. In der Hotline sagte man mir, dass o2 es versäumt hat, dass Ticket zu bearbeiten und es daher fälschlicherweise deaktiviert wurde.

Seitens o2 heißt es seit 3 Tagen, dass eine Reaktivierung möglich sei. Es tut sich allerdings nichts.

Wann hast du denn die Kündigung zurück genommen? Gab es dazu eine Bestätigung?

Die Rücknahme wurde akzeptiert. Es gab im Zuge dessen ja Rückgewinnungsanrufe!

Am 12.06.2024. Ist in deren System auch als Ticket hinterlegt. Das Ticket ist aber noch offen, wurde nicht bearbeitet. Man sagte mir bei den Rücksendeanrufen, dass ich die Kündigung sogar noch am gleichen Tag zurück nehmen kann. Den letzten Rückgewinnungsanruf bekam ich am 12.06.2024

Na ja. 1 Tag vorher die Deaktivierung zu stoppen, war beim Vorleister wohl nicht mehr möglich.  

Das war etwas sehr optimistisch. 

Die Deaktivierung erfolgte vorgestern.

Ich wurde ja angerufen und habe daraufhin dann zugestimmt. Man ruft ja nicht an, wenn es nicht funktioniert.

Mir wurde heute Morgen bestätigt, dass o2 das Ticket einfach bisher nicht bearbeitet hat. Hier liegt das Problem.

o2_Giulia, 30.06.2024, 08:28: Vollzitat entfernt

Es ist so, dass o2 die Leitungen mietet. 

Du hast gekündigt, o2 hat dies dem Vorleister gemeldet. Du hast die Kündigung 1 Tag vor Vertragsende zurück genommen, der Vorleister sagt "nö". 

Jetzt kannst du hoffen, dass eine Reaktivierung überhaupt noch klappt. 

Viel Glück 🍀 

Ich frage mich ob es bei o2 keine Frist Richtlinien. Wenn sie die Kunden kurzfristig anrufen um zu fragen ob man den Vertrag verlängern möchte, dann geht man ja davon aus, dass sie wissen, was sie tun und das es ja auch noch funktionieren wird.

Das Problem mit dieser Reaktivierung ist, dass die Hälfte der Mitarbeiter (meist aus dem Kundenservice) sagt, dass es nicht möglich sei und die andere Hälfte (Meist aus der Kündigungsabteilung)  sagt, doch das geht, das wissen viele Mitarbeiter nur nicht. 

Man bekommt leider unterschiedliche Aussagen. Manche machen sogar Zeitangaben, was die Reaktivierung betrifft. Andere wiederum sagen, man kann nur schätzen wie lange es dauert.

Es ist mühsam.

Naja wer Roulette spielt muss mit den Konsequenzen leben. 
Die Reaktivierung geht nicht, und wenn du großes Pech hast ist der Port jetzt auch futsch und es gibt nur noch lausige ADSL 16 Mbit . Das hat man dann davon 

Unnötige Antwort. Wenn o2 mich anruft und fragt ob ich verlängern möchte und ich zustimme, hat das nichts mit Roulette zu tun!

o2_Giulia, 30.06.2024, 08:28: Vollzitat entfernt

Bitte einfach nicht mehr antworten. Ihre Antworten sind nicht hilfreich

o2_Giulia, 30.06.2024, 08:28: Vollzitat entfernt

Doch hat es . Kündigung DSL ganz einfach 

1. Genau wer die Wahrheit nicht hören will 
2. Dann bestell halt einen neuen DSL Vertrag 
3. wo liegt das Problem jetzt?
4. Der alte ist sowieso hinüber 

das ist nicht deine Entscheidung

ein O2 Moderator wird hier im Kunden-helfen-Kunden Forum in den nächsten 14 Tagen

auch mit rein schauen.

Falls du vorher Unterstützung möchtest, wende dich bitte an den Kundenservice.

https://www.o2online.de/kontakt/

Hallo @Be.Ma. 

schön, dass du dich hier bei uns in unserer o2 Community meldest, auch wenn der Anlass kein schöner ist.

Eine Reaktivierung ist nur bei Mobilfunkverträgen und deren Rufnummern möglich, für Festnetzverträge besteht diese Möglichkeit nicht.

Ich entschuldige mich dafür, dass dir einen Tag vor der Deaktivierung eine Rücknahme der Deaktivierung zugesagt wurde und dass du von uns in der Folge sehr unterschiedliche Aussagen erhalten hast.

Deaktivierungen von Festnetzanschlüssen mit einigen Tagen Vorlauf in der Regel nicht mehr zu stoppen sind.

Die Möglichkeit eines neuen Vertrages bleibt.

Viele Grüße,

Gerrit

@o2_Gerrit 

Die Rücknahme der Kündigung erfolgte 1 Tag (12.6.) vor Kündigungstermin (13.6.) 

Die Deaktivierung erst am 26.6. 

Die Frage des TE war ja: 

Warum wird ein Kunde dann noch angerufen? 

Vollzitat entfernt für bessere Lesbarkeit, o2 Michi 29.06.2024

Du verstehst es nicht. Der Fehler liegt nicht bei mir. O2 rief an und bat mir die Verlängerung an. Nicht ich rief an! Vergiss es einfach. Mit dir brauche ich nicht diskutieren.

Vollzitat entfernt für bessere Lesbarkeit, o2 Michi 29.06.2024

Bitte richtig lesen. Die Deaktivierung erfolgte am 26.06.2024! Nicht am 13.06.2024!

Am 12.06.2024 bestätigte man mir, die Vertragsverlängerung und die Kündigungsrücknahme. Alles wird weiter wie bisher laufen.

Sie  können mich nicht damit abspeisen, dass die Möglichkeit eines neuen Vertrags besteht.

Das Ticket der Kündigungsrückname wurde von o2 nicht bearbeitet, das wurde mir mehrfach telefonisch bestätigt.

Jetzt gerade erst, sagte man mir am Telefon, dass wenn ich mich innerhalb 24 Stunden nach der Deaktivierung gemeldet habe, dass es dann auch mit der Reaktivierung funktionieren wird. Sie sagen nun schon wieder etwas anderes.

Wieso erhält man bei o2 ständig falsche Zusagen und falsche Informationen?

Und wieso erfolgt am 26.06.2024 eine Deaktivierung? Wie kommt man auf das Datum?

Rufen Sie sich den Datensatz auf, statt mir hier allgemeine Informationen zu erteilen.

Ich verstehe es schon nur einer hat es verbockt aber nicht O2. Ich verstehe nicht warum steht man da nicht dazu und sucht den Fehler immer bei anderen. ( Kündigung) Nur wegen ein paar Cent . Ganz toll 

o2_Giulia, 30.06.2024, 08:28: Vollzitat entfernt

Lächerlich! O2 ruft an und unterbreitet ein Angebot, man nimmt es an und soll es dann verbockt haben? Ja ne ist klar. Bitte kommentier woanders Anfänger1

o2_Giulia, 30.06.2024, 08:28: Vollzitat entfernt