Vertrag mit UGG, O2 weiß von nichts

Hallo @Zxc7777 ,

von der E-Mail her sollte es auf jeden Fall auch einen Vertrag geben der auffindbar ist. Wir haben hier jedoch lediglich Zugriff auf den Datensatz mit dem dein Community-Account verbunden ist, und dort sind nur Mobilfunkverträge drunter. Hast du in der Zeit zwischen der Bestellung der Glasfaserleitung und der Schaltung denn irgendwelche Dokumente erhalten? Mit einer Bestellnummer oder einem Zeichen?

Schöne Grüße, Sven

Hallo Sven,

nein ich habe leider gar nichts erhalten. Die Mitarbeiter von der UGG konnten kaum deutsch und wir hatten Verständnisprobleme als Sie das Glasfaser eingebaut haben. Die Aussendienstmitarbeiter haben alles digital erledigt damals, sprich wir haben den Vertrag auf dem Tablet unterschrieben. Wie gesagt, ich habe bei der UGG angerufen und die haben mir nur eine Adress-ID gegeben (Einen Code), mit dem angeblich O2 meinen Vertrag öffnen kann. Jetzt habe ich mit der Hotline telefoniert und die sagen mir, dass sie mit diesem Code nichts anfangen und mir nicht weiterhelfen können 

Hallo @Zxc7777 ,

über die Auftragsnummer aus dem Schreiben sollte dich jemand an der Hotline auf jeden Fall finden können. Wir können hier leider nur auf die Accounts die mit der Community verknüpft sind zugreifen, ansonsten würde ich dir da gerne helfen.

Schöne Grüße, Sven