Vertrag DSL L Flex / 100mb Download und 50mb upload kommen nicht an!

Hi. 

Nein ich habe keine weiteren TAE Dosen und habe auch keinen PLC Adapter.

@Shenlong  Speedtest sind für die Tonne und nicht relevant für eine Störung aufzunehmen, wenn nicht der Messaufbau beschrieben wurde 
 

Wie ist der Router synchronisiert? Wie ist der Messaufbau beim Speedtest? Wurde mit LAN und 1Gibit gemessen? Oder etwa nur im 24 Wlan Netz?

Zeigt die HomeBox nicht an.

Upload und Download ergeben eigentlich ein 50 Mbit Profil.  Mit der Homebox kann man leider nicht sehen wie die Leitungskapazitäten aussehen und somit die Sache nur schwer einschätzen. 

Hier müsste ein Moderator sich das mal angucken.

Hallo @Shenlong ,

hast du schon einmal geschaut ob an deiner Adresse mehr als die 50 MBit//s verfügbar sind. Möglicherweise wurde der Vertrag ursprünglich nur mit 50 MBit/s geschaltet, da keine höhere Leitung bestand. Wenn bei dir 100 MBit/s oder sogar noch mehr angeboten werden, dann können wir gerne schauen ob ein Bandbreitenwechsel hier die Lösung darstellt.

Schöne Grüße, Sven

Hallo Sven. 

Bei meiner Adresse sind per DSL 100mbit/s  Download und 40mbit/s Upload möglich. (Laut o2 Website)

Per Kabel sogar 250mbit/s Download aber das verwende ich nicht. Brauche nur DSL. 

Ich habe den Vertrag ca. 2017 abgeschlossen mit 100mbit/s Download und 40mbit/s Upload. 

Es kann sein das damals die Leistung nicht zur Verfügung stand. Ca. 2019/2020 wurde die Straße neu gemacht und ich glaube auch neue Kabel gelegt.

Es wäre sehr hilfreich wenn Sie da mal nachschauen könnten. 

Mfg Shenlong 

Hallo @o2_Sven

Haben Sie schon neue Erkenntnisse? 

Hallo @Shenlong 

Wir haben dir über unsern @o2_Support User eine private Nachricht geschickt, um noch mal ein paar weitere Details auszutauschen.

Ich bin mir sicher, das wir dann gemeinsam eine Lösung finden werden. 

VG Matze 

@Shenlong Vielen Dank für deine Nachricht. Wir haben die Kollegen im Backoffice gebeten beim lokalen Netzprovider für dich eine VDSL 100 Leitung anzumieten.

Diese Änderung dauert im Schnitt ca drei bis vier Wochen. Ich bin guter Dinge, dass du bald mit den vollen 100 Mbit im Netz wirst surfen können.

Sobald es einen genauen Termin für die technische Leitungsumstellung gibt (kaufmännisch ändert sich nichts an deinem Vertrag oder Tarif) wirst du noch mal per Mail genau darüber informiert. 

VG Matze   

Vielen Dank für Ihre Hilfe. 

@Shenlong  Sehr gerne. Halte uns hier gern auf dem laufenden uns berichte nach der Umstellung, ob alles zu deiner Zufriedenheit geklappt hat 

VG Matze 

Schönen guten Tag, @o2_Matze

Da nun ca. 3,5 Wochen vergangen sind wollte ich Ihnen mitteilen, dass bis jetzt noch nichts geändert worden ist und ich auch noch keine Benachrichtigung erhalten habe.

Mfg Shenlong 

Hallo. Kann mir ein O2 Mitarbeiter bitte sagen ob es ein Voranschreiten in der Freischaltung gibt? 

Hallo @Shenlong,

bitte entschuldige die lange Bearbeitungsdauer. Ich habe noch einmal für dich nachgehakt, und schaue die nächsten Tagen noch einmal nach, ob die Bandbreitenerhöhung durchgeführt wird.

Viele Grüße

Giulia

Hallo, @o2_Giulia.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

Mfg Shenlong. 

Guten Morgen,

Dank euren Bemühungen soll am 8.April die Freischaltung erfolgen. Ich melde mich wieder wenn die Freischaltung erfolgt ist.

Viele Grüße 

Shenlong 

Hallo @Shenlong,

sehr schön, dass das jetzt schnell geklappt hat 🙂

Wir freuen uns auf dein Feedback!

Viele Grüße und einen schönen Sonntag,

Giulia