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Vertrag 250 nach Kabelschaden nur 20-25 mbit router FRITZ!Box 7530 AX

  • July 1, 2026
  • 5 Antworten
  • 28 Aufrufe
P
Besucher:in

Hallo o2-Team,

ich habe einen o2 Home L Vertrag (DSL 250 Mbit/s). Vor etwa 2-3 Monaten gab es einen Kabelschaden, der damals auch physisch repariert wurde. Die Leitung ist seitdem wieder absolut stabil, aber die Geschwindigkeit hat sich seit Monaten nicht erholt. 

Im Router (FRITZ!Box 7530 AX) steht nach wie vor stur "Empfangen: 25 Mbit/s". Da sich das Profil nach dieser langen Zeit nicht automatisch hochgestuft hat, hat sich das DLM (ASSIA) wohl dauerhaft aufgehängt. 

Es müsste hier bitte manuell ein Port-Reset durchgeführt werden, damit ich wieder meine vollen 250 Mbit/s bekomme. Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen und mir die PN freischalten, damit ich meine Kundendaten durchgeben kann?

Vielen Dank!

5 Antworten

B
Legende
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  • blablupLegende
  • Legende
  • July 1, 2026

Bitte rufe die kostenfreie Störungshotline unter Rufnummer 08005251378 vom Handy aus an und melde das Problem. 

P
Besucher:in
  • Per1x279
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 1, 2026

 Ich habe mich in der Zwischenzeit bereits über den Live-Chat gemeldet. Es wurde ein Ticket für die Fachabteilung erstellt und mir wurde gesagt, dass ich innerhalb von 1-2 Tagen eine Rückmeldung per E-Mail erhalte. 

o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • July 1, 2026

Hallo ​@Per1x279,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Oh weh, das ist schade, wenn dein Anschluss gestört ist.

Ich sehe, es ist in der Tat ein Störungsticket erstellt und wird so schnell wie möglich bearbeitet werden.

Viele Grüße,

Gerrit

 

    P
    Besucher:in
    • Per1x279
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 2, 2026

     Hallo ​@o2_Gerrit, danke für die Rückmeldung! Könntest du mir eventuell sagen, wie lange die Bearbeitung solcher Tickets erfahrungsgemäß dauert? Ich sitze nun schon sehr lange auf dieser gedrosselten Leitung und würde mich über eine grobe Einschätzung freuen. Viele Grüße!

    o2_Flo
    • o2_FloModerator
    • Moderator
    • July 10, 2026

    Hey ​@Per1x279,

    soweit ich gesehen hab, sollte das Ticket fertig bearbeitet sein :) Kannst du das bestätigen?

    Viele Grüße,
    Flo

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