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Warum O2
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Gelöst

verschaltung

  • October 29, 2018
  • 7 Antworten
  • 491 Aufrufe
F
Besucher:in
hallo, ticket nr. 7287882
lt.o2 Technik vom 25.10 ->"verschaltung";->techniker termin 26.10. mit zeitfenster 14 - 20 uhr um ~18:30 per sms mit lapidarer auff. einen t. termin zu vereinbaren, gecancelt.
mein fritzbox diagnose-tool meldet -> mind. 200 m freie leitung;
der zust. telekom-schaltkasten ist in sicht aus m. whg & lt. lasermessung ~64m entfernt -> deshalb->problem bei der telekomschalte, nicht whg/ haus.
hinweis ->der bish. analoge anschl. der telekom ist für eingehende rufe noch aktiv!!!!! bitte die telekom darauf hinweisen, dann erspart ihr MIR & auch EUCH den techn. besuch. mit der bitte um schnelle erledigung. danke sehr.
ps seit 10.10. ist der anschluss lt. o2 aktiviert!

Lösung von Klaus_VoIP

In der Tat kann man dann nicht helfen, wenn es nur irgendeiner bei der Telekom richten kann. Ich würde übrigens immer die 0800 der Störstelle nutzen, denn bei der normalen Hotline weiss man nie wo man rauskommt.

    7 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • October 29, 2018
    Das solltest Du der Störstelle mitteilen. Hier ist nur der Kundenstammtisch 😉
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    F
    Besucher:in
    • ferry-911
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 29, 2018
    danke für Deine antwort, hab ich am 24.10. -> deshalb die ticket-nr.
    heute am frühen morgen nochmal auf nr. 089/ 787979462
    der dem begriff "kundenservice" nicht nahestehende männl. MA meinte, eine lösung sei NUR mit neuem t. besuch möglich, murmelte was von schlechter verbindung & cut.
    ich bin der meinung, daß ich was von "o2-experten moderieren hier und helfen mit, die probleme zu lösen, gelesen habe?
    kundenstammtisch -> schmunzel… Du meinst so ne art -> Placebo
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • Lösung
    • October 29, 2018
    In der Tat kann man dann nicht helfen, wenn es nur irgendeiner bei der Telekom richten kann. Ich würde übrigens immer die 0800 der Störstelle nutzen, denn bei der normalen Hotline weiss man nie wo man rauskommt.
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • October 29, 2018
      Hallo ferry-911.
      In deinen Störungsticket ist eine Terminanforderung. Bitte melde dich so schnell wie möglich bei den Kollegen an der Störungshotline und vereinbare einen neuen Termin, ansonsten wird das Ticket erfolglos geschlossen aufgrund mangelnder Rückmeldung. VG Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      B
      Besucher:in
      • Baasbaba
      • Besucher:in
      • May 4, 2020

      Hallo @o2_Matze 
      wir haben seit Dezember 2019 einen funktionierenden o2-Anschluss, der heute auf einen schnelleren Tarif umgeschaltet werden sollte. Jetzt funktioniert der ganze Anschluss nicht mehr (Info dauerhaft Rot, Netz wird nicht erkannt im Einrichtungsassistenten).
      Ich habe mit der Technik telefoniert und es wurde ein Ticket erstellt, vermutlich liegt eine Verschaltung vor.
      Jetzt meine Frage: Wie kann eine Verschaltung vorliegen, wenn kein Techniker da war und sich an der Schaltung physisch gar nichts geändert hat? Man sagte es könnte ansonsten auch ein falscher Port durch die Telekom vergeben worden sein. Falls das der Fall ist, wie lange soll das dauern? Wir arbeiten aktuell ja von zu Hause und können so einen Ausfall wirklich nicht gebrauchen.
      LG

      Klaus_VoIP
      Legende

      Was und wo der Techniker gemurkst hat, wird o2 i.d.R. nie erfahren. Der Anschluß wird in solchen Fällen auch nur am DSLAM oder Hvt bzw Kvz vorgenommen und nicht im Haus. Und da draußen war dann was falsch. 

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • May 7, 2020

      Hallo @Baasbaba 

      Willkommen in unserer o2 Community. Verzeih die späte Rückmeldung. 

      Ich nehme an, du hast schon mit den Kollegen der Technik gesprochen? 

      Hast du da ggf ein Update für uns? 

      VG Matze 

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