Vermutung: Router defekt. Kundenservice nicht erreichbar

​@Siadag54 

bitte wende dich an die Störungshotline, 

der Chat nimmt keine  Störungsmeldung auf.

bitte teile auch mit das der Router ungewöhnlich warm bzw. heiß wird.

Neuerdings schaltet sich abwechselnd die Leuchte Telefon oder DSL aus.

auch diese Info solltest du mitteilen, 

bitte mache vor dem Anruf  keinen Routerreset, damit möglichst eine Störung vorliegt. 

Zusätzlich kannst du auch die O2 Service App nutzen,

da werden ein paar  Tests gemacht und das Ergebnis an O2 weitergeleitet.

anrufen solltest du trotzdem. 

Danke, das werde ich versuchen und berichten, 

Halllo ​@Siadag54 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist ärgerlich, wenn der Router nicht mehr will. 
Nach deiner Beschreibung würde ich auf einen defekten Router tippen. 
Hierfür kann eine Austausch vernanlasst werden. 
Bitte mache es so, wie poales und schluej dir geraten haben und rufe direkt die Störungshotline an. 
Regulär sind die Kollegen und Kolleginnen heute noch bis 18.00 Uhr zu erreichen. 
Gruß, Solveig 

Vielen Dank für die Hilfe .

Nachdem ich in einer langen Warteschleife war und mehrmals gefragt wurde, ob man mir die Hilfeanleitungen vorlesen soll, hatte ich endlich einen netten Herrn am Telefon. 

Er hat dann auf meinem Handy zurückgerufen (ich telefoniere lieber am Festnetz) und es hat geklappt. Es wurde zwar keine Störing festgestellt, aber da der Router 7 Jahre alt ist, sehr warm wird, ich die Störung schon mal gemeldet hatte und der Herr mir geglaubt hat, bekomme ich jetzt einen neuen Router. Ich hoffe sehr das dann alles wieder funktioniert. 

Ich finde den O2 "ausgezeichneten" Service immer noch grottenschlecht, aber es gibt freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter und eine tolle Community.

Vielen Dank nochmal und einen schönen Tag

Siadag54

​@Siadag54 Schade, dass du von unserem Service aktuell nicht so begeistert bist, das ist wirklich sehr schade zu lesen. 

Danke für deine ehrliche Rückmeldung dazu und die tollen Worte an unsere Kolleginnen und Community hier. Gut, dass du nun einen neuen Router bekommst. Berichte dann gerne, ob es damit dann wieder läuft, wenn du magst 😊

Schöne Grüße und einen guten Wochenstart

Kathi

Hallo zusamnen, 

Gestern habe ich einen neuen Router bekommen und der Austausch war simpel und einfach. Neue Kabel an den neuen Router und an Strom, Telefon und DSL. Neues Netzwerk in den Geräten aufrufen, einmal den neuen Namen und den WLAN Schlüssel eingeben. FERTIG !

Ich kann wieder ohne Ausfälle im Internet surfen (die Seiten wechseln sofort)  und in den Mediatheken Filme anschauen. 

Es war also tatsächlich der Router. Warum hat mir das seit 1 1/2 Jahren niemand beim O2 Service geglaubt? Es wurde mir immer gesagt das die Leitung in Ordnung sei und mehrmals wurde versucht mir etwas  zu verkaufen. Übrigens war ich bei jedem Gespräch mit der Aufzeichnung und späteren Bewertung einverstanden. Wurde aber niemals um Bewertung gebeten.

Aber nun ist alles gut.

Schönes Wochenende

Siadag54

bitte denke dran den Router über das Retoure-Portal zurück zu schicken, 

auch wenn der defekt ist . 

https://www.o2online.de/service/retoure/

Es war also tatsächlich der Router. Warum hat mir das seit 1 1/2 Jahren niemand beim O2 Service geglaubt? Es wurde mir immer gesagt das die Leitung in Ordnung sei und mehrmals wurde versucht mir etwas  zu verkaufen

du scheinst ein sehr geduldiger Mensch zu sein ​@Siadag54 🙂 Ich hätte da wohl täglich angerufen bis das Ding getauscht worden wäre. Vor allem hast du seit 1,5 Jahren Probleme?? Vor allem “sie wird warm”… entweder steht sie sehr ungünstig auf Teppich oder Tischdecke, die Lüftungsöffnungen sind mit Staub zu (Raucherhaushalt? Nikotin ist ein schöner “Klebstoff”  wo sich Staub gerne dran festsetzt) oder es liegt ein Defekt vor. Hier läuft selt Release (Mitte 2017) eine 7590 24/7/365 und die wird kein bisschen warm. Bis 300Mbit DSL kann die alte 7590 und ich bekomme stabile 280 Mbit rein.

Als Ersatz liegt seit einem halben Jahr schon eine 5690 Pro im Schrank weil wir auf Glasfaser wechseln wollten. Kaufe mir meine Geräte lieber selber als zu mieten. Ist auf Dauer dann doch irgendwie günstiger da man die alte Box noch weiter verkaufen kann oder noch in sein Heimnetz mit als Repeater etc. einbinden kann. 

Ob du nun Stunden, Tage in Hotlines wartest oder ob du dir selber ein Gerät bestellst - anschließen musst du es immer selber und die Fritz Boxen sind alle super easy. Auspacken, Anschließen und Anmelden = fertig.

Wenn ich bedenke das man monatlich für einen Router Mietgebühren zahlt, dann sollte man auch alle paar Jahre ein aktuelles neues Gerät im Gegenzug erhalten! Aber wenn der Kunde nichts sagt, sich nicht meldet… dann bleibt die Kiste im Einsatz auch wenn sie schon lange mehr als abgezahlt wurde. 7 Jahre… was hast in den 7 Jahren an Miete gezahlt? Da wäre locker schon fast 2 Boxen zusammen 😁

Und im Schadensfall auch schnellstens ein Austauschgerät ohne den Kunden da hängen zu lassen.

Aber gut das nun alles zufriedenstellend läuft 🙂

Hallo ​@Siadag54,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Tut mir wirklich leid, dass man scheinbar zuvor einfach nie auf die Idee gekommen ist, den Router zu tauschen und sich von unserer Seite immer wieder in den gleichen Abläufen verloren hat. So wirkt es zumindest gerade auf mich.

Es freut mich aber zu lesen, dass nun endlich alles wieder läuft und die Einrichtung ebenfalls unkompliziert abgelaufen ist. Ich kann an dem Punkt as1 auf jeden Fall zustimmen und dir für deine Geduld danken. 🙂

Viele Grüße
Dennis