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Vermutung: Router defekt. Kundenservice nicht erreichbar

  • February 13, 2026
  • 8 Antworten
  • 85 Aufrufe
S
Besucher:in

Guten Tag, 

Ich habe wenig technisches Verständnis und drücke mich daher vielleicht zu umständlich aus. Ich hoffe trotzdem das mich jemand versteht und helfen kann.

Seit einiger Zeit habe ich über WLAN einen schlechten Empfang. Seiten laden sich langsam oder bleiben ganz stehen. Jetzt bleiben sogar schon im Tv Beiträge in der Mediathek stehen oder laden  nicht. 

Am gemieteten Router von O2 blinkt die WLAN Leuchte ständig, der Router wird manchmal ziemlich warm. Neuerdings schaltet sich abwechselnd die Leuchte Telefon oder DSL aus. Nach An-und ausschalten sind sie nach einiger Zeit wieder da.

Reset habe ich auch durchgeführt (mir wurde nal gesagt das soll helfen).

Den Kundenservice von O2 habe ich einmal telefonisch mit einem netten Menschen erreicht. Die Leitung wurde geprüft , alles in Ordnung. Es wurde ein Ticket erstellt, habe ich per SMS bekommen.  Nach ca 20 Minuten wurde das Ticket geschlossen. Ohne Begründung, ohne Anfrage, ohne Behebung meibes Problems.

Meine weiteren Versuche den Kundenservice zu erreichen , waren erfolglos. Der online chat versteht meine Fragen nicht, ebenso die elektronische Stimme per Telefon. Per Mail erhielt ich die Antwort bei Problemen den Kundenservice anzurufen; die dortige elektronische Stimme : s.o.

Ich bin am verzweifeln. Wie und wo bekomme ich Hilfe oder muss ich tatsächlich den Anbieter wechseln, obwohl ich bisher zufrieden war und auch nicht wechseln möchte. 

Vielen Dank wenn sie bis hierhin gelesen haben. 

Freundliche Grüße

Siadag54

Lösung von schluej

Bitte lasse die WLAN Probleme weg. Melde das die DSL LED anfängt zu blinken und dann die Internetverbindung abbricht.

    8 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • February 13, 2026

    ​@Siadag54 

    bitte wende dich an die Störungshotline, 

    der Chat nimmt keine  Störungsmeldung auf.

    bitte teile auch mit das der Router ungewöhnlich warm bzw. heiß wird.

    Neuerdings schaltet sich abwechselnd die Leuchte Telefon oder DSL aus.

    auch diese Info solltest du mitteilen, 

    bitte mache vor dem Anruf  keinen Routerreset, damit möglichst eine Störung vorliegt. 

     

    Zusätzlich kannst du auch die O2 Service App nutzen,

    da werden ein paar  Tests gemacht und das Ergebnis an O2 weitergeleitet.

    anrufen solltest du trotzdem. 

     

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      S
      Besucher:in
      • Siadag54
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 13, 2026

      Danke, das werde ich versuchen und berichten, 

      schluej
      Legende
      • schluej
      • Lösung
      • February 13, 2026

      Bitte lasse die WLAN Probleme weg. Melde das die DSL LED anfängt zu blinken und dann die Internetverbindung abbricht.

      Live long and prosper 🖖
        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • February 14, 2026

        Halllo ​@Siadag54 ,
        herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
        Das ist ärgerlich, wenn der Router nicht mehr will. 
        Nach deiner Beschreibung würde ich auf einen defekten Router tippen. 
        Hierfür kann eine Austausch vernanlasst werden. 
        Bitte mache es so, wie poales und schluej dir geraten haben und rufe direkt die Störungshotline an. 
        Regulär sind die Kollegen und Kolleginnen heute noch bis 18.00 Uhr zu erreichen. 
        Gruß, Solveig 

        O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
        S
        Besucher:in
        • Siadag54
        • Autor
        • Besucher:in
        • February 16, 2026

        Vielen Dank für die Hilfe .

        Nachdem ich in einer langen Warteschleife war und mehrmals gefragt wurde, ob man mir die Hilfeanleitungen vorlesen soll, hatte ich endlich einen netten Herrn am Telefon. 

        Er hat dann auf meinem Handy zurückgerufen (ich telefoniere lieber am Festnetz) und es hat geklappt. Es wurde zwar keine Störing festgestellt, aber da der Router 7 Jahre alt ist, sehr warm wird, ich die Störung schon mal gemeldet hatte und der Herr mir geglaubt hat, bekomme ich jetzt einen neuen Router. Ich hoffe sehr das dann alles wieder funktioniert. 

        Ich finde den O2 "ausgezeichneten" Service immer noch grottenschlecht, aber es gibt freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter und eine tolle Community.

        Vielen Dank nochmal und einen schönen Tag

        Siadag54

          o2_Kathi
          • o2_KathiModeratorin
          • Moderatorin
          • February 16, 2026

          ​@Siadag54 Schade, dass du von unserem Service aktuell nicht so begeistert bist, das ist wirklich sehr schade zu lesen. 

          Danke für deine ehrliche Rückmeldung dazu und die tollen Worte an unsere Kolleginnen und Community hier. Gut, dass du nun einen neuen Router bekommst. Berichte dann gerne, ob es damit dann wieder läuft, wenn du magst 😊

          Schöne Grüße und einen guten Wochenstart

          Kathi

          Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
          S
          Besucher:in
          • Siadag54
          • Autor
          • Besucher:in
          • February 19, 2026

          Hallo zusamnen, 

          Gestern habe ich einen neuen Router bekommen und der Austausch war simpel und einfach. Neue Kabel an den neuen Router und an Strom, Telefon und DSL. Neues Netzwerk in den Geräten aufrufen, einmal den neuen Namen und den WLAN Schlüssel eingeben. FERTIG !

          Ich kann wieder ohne Ausfälle im Internet surfen (die Seiten wechseln sofort)  und in den Mediatheken Filme anschauen. 

          Es war also tatsächlich der Router. Warum hat mir das seit 1 1/2 Jahren niemand beim O2 Service geglaubt? Es wurde mir immer gesagt das die Leitung in Ordnung sei und mehrmals wurde versucht mir etwas  zu verkaufen. Übrigens war ich bei jedem Gespräch mit der Aufzeichnung und späteren Bewertung einverstanden. Wurde aber niemals um Bewertung gebeten.

          Aber nun ist alles gut.

          Schönes Wochenende

          Siadag54

          poales
          Legende
          • poalesLegende
          • Legende
          • February 19, 2026

          bitte denke dran den Router über das Retoure-Portal zurück zu schicken, 

          auch wenn der defekt ist . 

          https://www.o2online.de/service/retoure/

          Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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