vermehrte Abbrüche

Okay, das machen wir. Danke! 
 

Das Ticket wurde an den technischen Außendienst übergeben. 

Hi @Annika J. 

Danke für dein Update. 

Das Ticket wurde an den technischen Außendienst übergeben. 

Wenn so etwas passiert ist gibt es häufig ein Update Im Ticket, daher die Frage wann du zuletzt mit den Kolleg:innen telefoniert hast? Vor oder nach der SMS mit dem Hinweis zum Außendienst. Ich frage nur, da es in so einem Fall hin und wieder noch zusätzliche Punkte gibt, die zu beachten sind, wie z.B. Leer oder Vergleichsmessungen, diese Info bekommst du dann aber erst im Gespräch mit der Fachabteilung.

VG Matze 

Ich hab tatsächlich nicht bei euch angerufen. Bei allen vorherigen Nachrichten habe ich das immer schön gemacht und nie irgendwas relevantes an Informationen gekriegt. 

@Annika J.

Ich hab tatsächlich nicht bei euch angerufen. Bei allen vorherigen Nachrichten habe ich das immer schön gemacht und nie irgendwas relevantes an Informationen gekriegt. 

Um sicher zugehen solltest du dich noch mal bei den Kolleg:innen melden, es könnte durchaus sein, das noch ein paar weitere Dinge geprüft werden müssen im Rahmen der Fehlerkorrektur.

Lieben Gruß Matze  

@o2_Matze na dann werde Ich mich wohl mal wieder in die tolle Warteschleife begeben. Uns fehlt hierfür so langsam das Verständnis und die Zeit. Wir müssen schließlich auch mal arbeiten und können nicht ständig bei euch ohne Ergebnis anrufen. 
 

@Anfänger1 das Update auf 7,51 hat leider nicht geholfen. Die Abbrüche sind weiterhin vorhanden. 

@Annika J. Wie schaut es aus? Konntest du noch mal mit den Kolleg:innen in der Technik sprechen, oder läuft der Anschluss mittlerweile stabil, ohne weitere Verbindungsabbrüche? 

Vielleicht magst du ja mal berichten.

Lieben Gruß Matze 

@o2_Matze ich habe mich telefonisch bei euch gemeldet. Wie zu erwarten ohne Ergebnis. Der Kollege meinte, es liegt an unserem Router. Wir haben aber bereits ein weiteres Gerät ausprobiert mit gleichem Problem. 
Gebessert hat sich leider auch nicht wirklich etwas. 

@o2_Matze Wurde eine Reflexions- bzw. galvanische Messung vorgenommen? Steht diesbezüglich etwas im Ticket? Wenn nein, kannst du das intern mal eskalieren lassen?

@Annika J. Ich habe dir eine private Nachricht über unseren @o2_Support User geschickt.

VG Matze 

@Annika J. Die Kolleg:innen in der Technik möchten gerne eine Leermessung durchführen. Bedeutet, dass du das TAE Kabel aus der Dose an der Wand abziehst, damit dann verschiedene Vergleichsmessungen durchgeführt werden können.

Diese Info hättest du auch an der Hotline bekommen sollen. Wichtig ist, dass das ganze nun koordiniert durchgeführt wird, daher melde dich am besten heute noch an der Hotline, damit die Fachabteilung weiß wann sie mit der Messung starten können. 

VG Matze 

@o2_Matze wir haben es leider bisher nicht geschafft uns zu melden, da wir uns im Urlaub befunden haben. Leider sind die Probleme immer noch vorhanden. Wir versuchen uns morgen wieder bei deinen Kollegen zu melden.

@Annika J. Danke für dein Update.

Wir versuchen uns morgen wieder bei deinen Kollegen zu melden.

Die Kollegen nehmen dann wieder ein Ticket mit dir auf und dann wird es vermutlich wieder auf eine Leermessung hinauslaufen.

Halte uns hier gerne auf dem laufenden.

VG Matze 

Wir haben das Ticket aufnehmen lassen. 
Gestern war dann wohl ein Techniker hier. Allerdings ohne Termin und wir waren nicht zuhause. 

Hat der Techniker, der angeblich in eurer Abwesenheit da gewesen sein soll, denn einen Portreset oder eine Profilrekonfiguration aus der Ferne gemacht? Seht ihr in der Fritzbox bei den DSL-Werten oder in den Systemmeldungen einen Reconnect zu der Zeit, zu der der Techniker da gewesen sein soll, oder ist alles unverändert?

Alles unverändert nur eine Postkarte im Briefkasten. Hätten wir gewusst, dass jemand kommt wären wir natürlich da gewesen. 

Normalerweise werden die Kunden per SMS informiert, in welchem Zeitfenster ein Techniker kommt.

Bei der nun zu erfolgenden erneuten Störungsmeldung unbedingt Kontakt-Rufnummer auf Tippfehler abgleichen.

Das einzige was gestern kam, war eine sms dass wir uns bzgl. Eines Termins telefonisch melden sollen. Wie gesagt, wenn wir gewusst hätten das jemand kommt wären wir da gewesen. Die Rufnummer ist richtig. 

Vermutlich hat euch jemand eine “Acht-Stunden-Expressentstörung” gebucht, weil ihr jetzt doch schon so oft anrufen musstet, dabei euch jedoch nicht darüber informiert, dass der Techniker gleich kommt.

@Annika J. 

Tut mir leid, das es mit dem Techniker am Freitag nicht geklappt hat. Konntet ihr denn schon einen neuen Termin vereinbaren? 

VG Matze

Der Techniker war letzte Woche da. Konnte nichts feststellen. Wir haben jetzt wieder nur 12% der vereinbarten vertraglichen Leistung, dafür weniger Abbrüche. Also genau das gleiche wie vor ein paar Monaten. Der Techniker hier hat sich die Dosen und den Router auch nochmal angesehen und meinte, dass es daran nicht liegt, er aber auch nichts weiter tun kann. Wir sitzen also erneut hier und können nicht vernünftig von zuhause arbeiten. 

Dann wird die Leitung zwischen APL und TAE-Dose nicht mehr in Ordnung sein. Vermutlich Kabelbruch oder falsche Verbindungen (Lüsterklemmen) der einzelnen Teilstücke.

Dies ist Sache des Eigentümers bzw. der WEG.

Da aber andere Nachbarn die gleiche Problematik haben, ist das bei einem MFH doch unwahrscheinlich? 
 

Hi @Annika J. 

Tut mir leid, dass sich das alles so zieht wie ein altes Kaugummi 🙁

Das würde aber auch für renteks Theorie sprechen und auf eine schlechte Inhausverkabelung hindeuten, denn wenn es bei allen Nachbarn schlecht ist, scheint ja mit der generellen Verkabelung im Haus Probleme zu geben, allerdings ist es ungewöhnlich, dass das der Techniker vor Ort nicht festgestellt hat.

Dein Störungsticket ist aber nach wie vor offen und ich habe es um deinen letzten Hinweis noch mal ergänzt, schauen wir mal was die Fachabteilung daraus machen kann. 

VG Matze 

@o2_Matze das klingt für mich tatsächlich nicht logisch. Also wenn man dem Techniker glauben darf, liegt das Problem eher an der Straße und nicht hier im Haus. Das letzte Mal wurde ja auch etwas an der Straße gemacht und dann funktionierte es wieder. 

@Annika J. 

Meinest du denn mit 

Da aber andere Nachbarn die gleiche Problematik haben..

Nachbarn bei dir im MFHaus, oder auch in der direkten Nachbarschaft, also in deiner Straße?

Das würde in der Tat dann eher auf ein größeres Problem deuten, dass dann durch die Tiefbau Kolleg:innen des lokalen Providers gelöst werden müsste (das sind die, die mit dem kleinen Bagger kommen und die Leitung im Boden freilegen) 

VG Matze