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Verlegung Glasfaser

  • March 4, 2025
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Z
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Ich möchte mich hier einmal über den Service zu Verlegung der Glasfaserleitung äußern. Ich fühle mich hier von O2 ziemlich schlecht beraten. Beim damaligen Anruf im November 24 durch O2 ob wir Interesse an Glasfaser hätten, haben wir im Gespräch bereits gefragt, wie das in der Praxis dann abläuft, ob wir hier etwas vorbereiten müssen. Die Antwort: Sie brauchen sich um nichts kümmern, wir übernehmen alles. Wir haben also zugestimmt. 
wir bekamen dann im Januar 25 einen Terminvorschlag des Subunternehmens, beigefügt eine PdF, was wir alles zu besorgen und vorzubereiten hätten. Daraufhin haben wir O2 kontaktiert und nachgefragt. Sie Antwort: Das beigefügte PdF Dokument können Sie ignorieren, wir kümmern uns um alles. 
Wir haben dann das Subunternehmen kontaktiert und nachgefragt. Hier sagte man uns, das wäre ihnen so nicht bekannt, ich solle doch bitte meinen Anbieter kontaktieren. Sehr gerne doch- wieder O2 angerufen, 2x aus der Leitung geflogen, dann diverse Male verbunden und wieder die Aussage erhalten, es kümmert sich die Telekom um den Innenbereich. Die Telekom habe ich hier jedoch nicht gesehen. So- jetzt haben wir den Anschluss, welcher desolat installiert wurde und optisch eine Zumutung darstellt, desweiteren fällt die Schutzkapoe bei kleinster Berührung ab.  Sieht wunderbar aus, so  etwas im Eingangsbereich täglich anzusehen. Da leider meine Bemühungen, bei O2 einen kompetenten Mitarbeiter zu sprechen nicht von Erfolg gekrönt waren, bin ich nun gezwungen, einen Fachbetrieb zu beauftragen, welcher im Innenbereich einen ansprechenden Anschluss herstellt. Ein Foto des Anschlusses füge ich mal bei und bedanke mich hiermit für den fantastischen Service von O2.

 

o2_Giulia, 13.03.2025, 15:43: persönliche Daten verborgen

Lösung von o2_Giulia

Hallo ​@Zwergenhaus,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, wenn dir unsere Mitarbeiter zu deiner Reklamation bisher nicht weitergeholfen hatten. Mit dem Ausbau und der Installation der Glasfaserleitung haben unsere Mitarbeiter in der Regel selten zu tun, da dies immer über den zuständigen Vordienstleister erfolgt, in diesem Fall über die Telekom.

Mit einer Reklamation zu der missglückten Installation bist du aber natürlich bei uns richtig. Unser Beschwerdemanagement kümmert sich auch darum, wenn ein Schaden durch einen Techniker entstanden ist.

Wir benötigen hierfür eine schriftliche Einreichung, am Besten per Post an Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg oder wie bereits geschrieben wurde, über unser Kontaktformular.

Wichtig ist hier eine genaue Beschreibung, sowie ggf. Belege/Fotos und eventuell Kostenvoranschläge, falls Kosten entstanden sind.

Vielleicht konntest du mit dem Subunternehmen inzwischen ja auch einen Umbau durchführen lassen? Dann würden wir uns über eine Rückmeldung von dir freuen.

Falls du noch weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

    11 Antworten

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    • March 4, 2025

    ​@Zwergenhaus  Die Telekom verlegt alles kostenlos in Wohnung, vorausgesetzt der Eigentümer hat mit der Telekom was anderes vereinbart.

     

    Sieht sehr abenteuerlich aus. Hätte ich so nicht abgenommen und die Aussage vom Sub ist völliger Unsinn 

      Z
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      • Zwergenhaus
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      • March 4, 2025

      @Anfönger1

      Vielen Dank für den aufbauenden Kommentar, zeigt mir, dass ich wohl nicht zu pingelig bin. Das Problem ist nur, ich weiß jetzt langsam nicht mehr, wie ich an O2 rankommen soll. Ich verzweifle bei der Hotline und Kontakt per Mail ist nicht möglich, man kann also nicht einmal Bilder schicken. Ich habe jetzt beim Sub um Nachbesserung gebeten, mal schauen, was und wie es passiert.

      A
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      • March 4, 2025

      ​@Zwergenhaus  Schreib eine Beschwerde, das zieht https://www.o2online.de/kontakt/ was anderes bleibt dir sowieso nicht. Dann aktuell ist es ein Nogo wie das aussieht 

      Ziemlich weit unten geht es zum Beschwerde Management 

       

       

        Klaus_VoIP
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        • Klaus_VoIPLegende
        • March 4, 2025

        Ach Du heiliger Bimbam!

        Die Telekom verweist immer an die Absprache(!!!) mit dem Subunternehmer. Meist klappt das auch gut. Im Keller wäre so eine Installation natürlich akzeptabel, aber so.. im Flur ?
        Bei Gesprächen mit der Hotline sehen die natürlich nicht die Katastrophe.

        Hast Du nicht die Kontaktdaten zu Ausbaufirma?

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          Z
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          • Zwergenhaus
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          • March 4, 2025

          Ich merke, mein Unmut scheint nicht unberechtigt zu sein 😅 Auch Dir Dank für die Bestätigung!

          Ja- ich habe Kontakt zum Sub und bereits ein Video und Fotos dorthin geschickt und um Nachbesserung gebeten. Termin ist jetzt am Freitag. Bin mal gespannt 🙏

            A
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            • March 4, 2025

            Du musst einfach lästig und hartnäckig werden. So wie es aktuell ist es eine Frechheit sowas abzuliefern 

              Z
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              • Zwergenhaus
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              • March 4, 2025

              Oh ja- das werde ich!! 😠 Danke für‘s Feedback 😀

              Es ist auch leider immer wieder das selbe. Sobald man irgendwas zugestimmt hat, wurde alles erreicht und der Kundenservice = 0 

              Leidrt hat man ja auch nichts schriftliches, das man  die diversen Zusagen in den Telefonaten nachweisen kann. Für mich in der heutigen Zeit ein NoGo!

                o2_Giulia
                • o2_GiuliaModeratorin
                • Moderatorin
                • Lösung
                • March 13, 2025

                Hallo ​@Zwergenhaus,

                herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

                Es tut mir leid, wenn dir unsere Mitarbeiter zu deiner Reklamation bisher nicht weitergeholfen hatten. Mit dem Ausbau und der Installation der Glasfaserleitung haben unsere Mitarbeiter in der Regel selten zu tun, da dies immer über den zuständigen Vordienstleister erfolgt, in diesem Fall über die Telekom.

                Mit einer Reklamation zu der missglückten Installation bist du aber natürlich bei uns richtig. Unser Beschwerdemanagement kümmert sich auch darum, wenn ein Schaden durch einen Techniker entstanden ist.

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                Wichtig ist hier eine genaue Beschreibung, sowie ggf. Belege/Fotos und eventuell Kostenvoranschläge, falls Kosten entstanden sind.

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                Viele Grüße

                Giulia

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                • March 13, 2025

                Freue mich, dass Sie sich gemeldet haben. Habe jetzt über das Kontaktformular geschrieben. Bin ja mal gespannt, ob sich hier gemeldet wird. Wäre es möglich, an O2 auch mal eine Mail zu schreiben? Hätte mir dies sicher einigen Aufwand erspart, die Hotline ist in so einer Situation eine Katastrophe, beginnend mit dem Sprachassistenten! Man hätte sich dann auch das ständige Verbinden von einem Mitarbeiter zum nächsten Mitarbeiter erspart und einmal in einer Mail das Problem detailliert klären können. So bekommt man von jedem eine andere Aussage, was sich später schwer beweisen lässt. 
                Wäre schön, wenn O2 diesen Verbesserungsvorschlag umsetzen könnte. Das Kontaktformular hat in meinem Fall leider nicht genug Zeilen zur Verfügung.

                o2_Giulia
                • o2_GiuliaModeratorin
                • Moderatorin
                • March 15, 2025

                ​Hallo ​@Zwergenhaus,

                ich habe deine Emails einmal weitergeleitet an unsere Fachabteilung.

                Bitte beachte, dass noch die oben genannten Nachweise benötigt werden, damit eine Reklamation an die zuständigen Stellen weitergeleitet werden kann.

                Viele Grüße

                Giulia

                ​

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                  • March 15, 2025

                  Vielen Dank 

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