Verkabelung o2 HomeBox überprüfen und kein Freischalttermin

Hallo ans o2 Support Team,

seit heute genau 3 Wochen warte ich dringend darauf, dass mein von o2 neu zugesandter Router sowie Internet und Festnetz funktionieren.

Freischalttermin war ursprünglich der 10.10.2016 und ich habe alles korrekt angeschlossen, als Fehler wird aber "bitte überprüfen Sie die Verkabelung Ihrer o2 HomeBox" angezeigt. Es ist aber offensichtlich alles richtig eingesteckt, es leuchten auch das WLAN nur eben DSL und Telefon noch nicht.

Per Email wurde ich informiert, dass ich "mich noch etwas gedulden soll" und der Freischalttermin sich noch verschieben wird wegen der Telekom.

Ich habe mittlerweile bestimmt 20x bei der Premium Hotline sowie DSL Hotline zu jeglicher Tages- und Nachtzeit angerufen und war bis zu 1 Std in der Warteschleife ohne ein Durchkommen. Das kann doch als langjähriger, treuer o2 Kunde nicht sein! Auf keinem Weg erreicht man jmd für ein Update.

Als arbeitende Mutter bin ich sowohl auf ein funktionierendes Festnetz als auch ab und zu auf Internet fürs Home Office ganz dringend angewiesen.

Bis heute habe ich keine erneute Info bekommen, wann sich hier was tut und wieso es so lange dauert. Ein knapper Monat ohne Internet und Telefon finde ich eine Zumutung, v.a. wenn ich auch noch dafür zahlen soll und man niemanden erreichen kann im Kunden Support.

Ich bitte um umgehende Antwort und Hilfestellung, da ich mich sonst gezwungen sehe, meinen DSL Vertrag zu kündigen und woanders hinzugehen.

Vielen Dank,

Verena Kraus