Vergebene Termine zum Telekom Techniker werden nicht eingehalten

Ich habe seit 14 Tagen kein Internet. Verursacht durch einen Kurzschluss von einem Telekomtechniker im Verteilerkasten im Vordermehrfamilienhaus. Vor 10 Tagen wurde der Kurzschluss behoben, der Techniker überprüfte den Hausanschluss bei mir im Keller. Dieser wurde bei Einzug vor 11 Jahren desolat verknotet, ich bat ihn eine Dose zu montieren um den Hausanschluss fachgerecht aufzulegen. Er schimpfte unentwegt was das für ein Pfusch ist und riss hierbei die verknoteten Adern auseinander. Damit war das Internet wieder lahm gelegt, hatte plötzlich keine Zeit mehr, ich solle ein Elektriker über den Vermieter beauftragen der das machen soll und verschwand. 
Nun versuche ich seit 10 Tagen über O2 die Sache zu bereinigen.
Von O2 bekomme ich Terminvorschläge die vom Netzbetreiber Telekom nicht umgesetzt werden. Jeden Tag wurschtel ich mich durch Warteschleifen, Aura und diversen  Mitarbeitern. Von dem Mitarbeiter der Hotline des heutigen Anrufs bekam ich den Hinweis auf einen Eintrag im Ticket, dass ich eine Baugenehmigung für den Hausanschluss zur ersten Dose erteilen müsse. Das ist doch die Pflicht des Anbieters die ankommende Leitung zur ersten TAE aufzulegen.

Oder hat sich hier etwas geändert?

Welche Möglichkeiten bieten sich? Warum steht dieser Eintrag? Warum geht der Anbieter O2 der Ursache nicht auf dem Grund.

Im Grunde muss nur das Aderpaar, welches im Verteilerkasten aufgelegt ist, gefunden werden.

Aber scheinbar gibt es keine funktionierende Kommunikation zwischen O2 Kundendienst und dem Netzbetreiber.

Viele Grüße