Verbindungstörung DSL & Telefon

Irgendwann bin ich wieder in SW … leider bin ich beruflich, in meiner ehrenamtlichen Tätigkeit als Vereinspräsident und als Mitglied eines hiesigen Bezirksausschusses zurzeit nicht so flexibel, dass ich mal schnell mich hin und her beamen kann. Auch, weil ich nur eingeschränkt in SW arbeiten kann dank der guten Lösungen … Sorry, aber für dieses hin und her fällt mir nichts mehr ein. Wahrscheinlich ab Mittwoch - wer zahlt mir dann eigentlich den beruflichen Ausfall, wenn das Internet weiterhin nicht geht?

Peter

Tipps habe ich genügend erhalten, richtig - leider haben sie nicht funktioniert. Meine Angaben werden ignoriert, Termine nicht eingehalten, stattdessen kommt die Bemerkung, dass ein Line-Reset vorgenommen wurde … auf meine Bemerkung, dass das Problem weiterhin besteht nur die Anmerkung, dass ich schon genügend Tipps erhalten habe? Die Service-Mitarbeiter:innen sind ja recht freundlich - leider nützt das mir auch nichts. Zahlen darf mein 93-jähriger Vater aber weiterhin (er erhält ja Tipps?). Ja, ich bin verärgert, weil ich genügend andere Dinge zu tun habe und ich mich auf so etwas wie Telefon und Internet bei meinem Vater einfach verlassen muss ...

Peter

Sorry, wenn ich es nochmals schreibe: Ich werde es am Mittwoch wieder einmal ausprobieren … vorher müsste ich mich schnell 300 Kilometer hin und her beamen. Ich habe meinem Vater 2004 das “Internet” eingerichtet (damals Alice). Die Verkabelung besteht seid damals. Und ja, Verkabelung kann immer ein Problem sein und ist Aufgabe des Endkunden. Bisher auftretende Probleme konnten wir mit einem Reset gut lösen (ca. 3 - 4 mal im Jahr). ABER: Wenn SYSTEMATISCH das Telefon (und manchmal auch Internet) nachts häufig geht und tagesüber nicht (Beispiel: gestern 22 Uhr Telefon einwandfrei, heute 12:16 “Teilnehmer nicht erreichbar”) und selbst O2 aufgefallen ist, dass irgendetwas nicht stimmt … (Internet tröpfelt - ISDN war schneller!) - wir haben einiges ausprobiert … aber gut: O2 kassiert DSL/Telefon und jetzt die Telefonate über Mobilfunk - m.E. ist für die Verbindung O2 zuständig. Wie gesagt, Mittwoch nachmittag stöpsel ich mal - arbeiten kann ich dann die Woche dank O2 wahrscheinlich abschreiben.

Peter

Hallo @pms3 ,

gib uns dann gerne nach deinem Besuch am Mittwoch Feedback wie der Stand der Dinge ist.

Freundliche Grüße, Sven

Aktueller Stand: TAgesüber war Telekom-Techniker da - Leitungen alle korrekt, Anschlüsse korrekt, Messung korrekt, Line-Reset, etc. - leider O2 Download: 0,1 - 1 Mbit/s … sprich: nichts geht. Jetzt: 2.92 Mbit/s. Sprich: O2 reduziert die Download-Geschwindigkeit auf ein nicht mehr azeptables Maß. Wobei es abends zumeist etwas besser geht. Warum? Keine Ahnung (Hardware spricht eigentlich nichts dafür ... Sofware-Einstellungen?) … ich wüsste es auch gerne. Hotline: Meldung des Technikers ist nicht da … dummerweise praktizieren wir das jetzt zum zweiten Mal. Ich wüsste es also schon ganz gerne, wie sich das O2 so vorstellt, seinen Vertrag zu erfüllen … Bitte nicht wieder Techniker von Telekom - war zwar recht nett, aber er/sie kann auch nur mit Schulter zucken!

Peter

Wie bereits erwähnt, würde ich die rechtlichen Voraussetzungen für einen Wechsel zur Telekom herbeiführen. Gerade bei älteren Menschen ist es sinnvoller, ein paar Euro pro Monat mehr zu zahlen, um dann einen Service vor Ort zu haben.

Dein Vater sollte O2 per Einschreiben eine mindestens zweiwöchige, angemessene Frist zur Entstörung des Anschlusses setzen. Wie O2 diesen entstört, ist Sache von O2. Nach fruchtlosem Fristablauf hast du dann eine Wechseloption im Rahmen eines Sonderkündigungsrechts.

@pms3 Setz O2 eine Frist, wenn die nicht erfolgreich ist, geh dann zur Telekom. Alleine schon wenn ein  Notruf benötigt wird . Wenn du dann die 8 Std Entstörung für 2,99 noch nimmst bist auf der sicheren Seite. 

Seit Sonntag, 25.7 späterer Nachmittag ist die Leitung tot … nichts geht mehr. Auskunft Hotline: Wir arbeiten dran, Meldung an Team, melden sich bei mir … Wer’s glaubt wird selig.

Grüße

Peter

Richtig.

Jetzt geht es auch wieder (14:46) - gerade hat mein Vater bei mir angerufen. Verbindung einigermaßen, Rückruf hat geklappt. Dann schaue ich mal, wie stabil das Ganze ist …

Peter

Rückmeldung: Telefon klappt jetzt scheinbar konstant - mehrere Versuche haben funktioniert. Ich wüsste aber schon ganz gerne, woran es nun lag … ist ja doch recht komisch, dass eine Woche komplett “abgeschaltet” (?), d.h. es ging gar nichts, wurde.

Grüße

Peter

Hallo @pms3 ,

es wurde sicherlich nicht das Internet gekappt. Heute ist die Verbindung durchgehend seit der nächtlichen Zwangstrennung bestehend und genauso war die Verbindung zum Beispiel gestern durchgängig vorhanden.

Das Ticket wurde geschlossen, da dieses für einen Komplettausfall eröffnet wurde und die Verbindung hat wie du selber bestätigt hast bestanden. Was genau du meinst mit es wird nur die Schrift geladen, kann ich so nicht nachvollziehen, man muss aber bedenken das der Anschluss zur Zeit immer noch über ADSL betrieben wird mit einer entsprechend eingeschränkten Leistung. Wenn die Sprachqualität der Verbindung sehr verzehrt ist, dann wäre es ratsam sich explizit dazu nochmal an die Kollegen der Technik zu wenden.

Schöne Grüße, Sven

Ich habe jetzt für meinen Vater gekündigt - O2 kassiert ohne die entsprechende Leistung zu liefern und ohne sich um die konkreten Probleme zu kümmern.