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Verbindungsabbrüche und langsamer Upload

  • August 28, 2020
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C
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Hallo liebe o2 Community,

jetzt wende ich mich mal an euch, da ich mit meinem Latein (und meinen Nerven) am Ende bin. Ich habe auch bereits 3 Tickets bei der Störungsstelle geöffnet, das 4. läuft gerade. Aber ich habe, mit Verlaub, große Zweifel daran, dass es überhaupt noch behoben wird.

Ich bin o2 my Home M Kunde seit etwas mehr als einem Jahr und benutze eine Fritz!Box 7490. Laut Tarif stehen mir bis zu 50Mbit im down- und 10Mbit im upload zu. Da der Hauptverteiler auf der Straße aber knapp einen Kilometer von meiner Wohnung entfernt liegt, kommen bei mir etwa nur die Hälfte, also 25 Mbit im Download, an. Das ist mir länger bekannt und hatte auch bei anderen Providern kein Problem damit. Bis vor zwei Monaten hatte ich meine 9,8Mbit im Upload und konnte so ganz gut damit leben. Nun aber begann vor 2 Monaten immer wieder die DSL Verbindung abzubrechen. Als ich mir die Benutzeroberfläche der Fritz!Box ansah, bemerkte ich, dass mein Upload auf 7,5Mbit war. Das empfand ich als komisch, sah aber kein Anlass zu handeln. Doch die Abbrüche häuften sich auf mehr als 10 mal täglich. Als ich am nächsten Tag wieder reinschaute, waren es nur noch 5,8Mbit (ich bemerkte das auch bei der Internetnutzung).

So wandte ich mich an die o2 Störungsstelle, das 1. Ticket wurde eröffnet. Nach einem Rückruf wurde ein Technikertermin angesetzt.

Dieser Techniker kam nicht in meine Wohnung, sondern hatte das Problem aus der Ferne erkannt: Am Hauptverteiler auf der Straße war wohl ein Port defekt, welcher sodann ausgetauscht wurde. Noch während ich mit ihm telefonierte, war der Upload wieder auf 9,8Mbit. Ich bedankte mich und war erstmal froh, dass das Problem gelöst wurde.

Am nächsten Tag kamen die Abbrüche wieder, in etwa 1-2 stündigen Abständen. Über das Wochenende verringerte sich dann der Upload auf 4,2Mbit, die Abbrüche wurden dafür dann aber seltener.

Wieder wandte ich mich an die Störungsstelle, das 2. Ticket wurde eröffnet. Wieder gab es einen Rückruf und ein Termin für den Technikerbesuch.

Dieser überprüfte den Hauptverteiler auf der Straße, die Hauptübergabe und die Leitungen bis hin zu meinem Anschluss in der Wohnung. Seine Aussagen waren wie folgt:
- Leitungen waren nicht alle korrekt eingestellt (?), er habe alle bereinigt bis sie sauber durchliefen

- am Hauptverteiler auf der Straße sind falsche Werte eingestellt

- die Leitungen (Verkabelungen?) sind alle i.O.

- liegt nicht am Router

- Sein Testgerät bekam die Werte 27down 10up

- Er gab das alles so weiter, konnte aber die Probleme nicht beheben

 

Immer wieder Abbrüche, keine Änderung in der Uploadgeschwindigkeit. Wieder die o2 Störungsstelle angerufen, nach ein paar Tagen wieder Rückruf für Terminvereinbarung. Diesmal sagte ich dem Techniker am Telefon nochmal alles was bisher unternommen wurde. Dieser meinte, sie seien unabhängige Telekommikationstechniker und würden da nochmal anders messen als die vorherigen Techniker. Das klang ganz gut.

Gestern war der 3. Techniker dann da, hatte bei mir 10 Minuten lang meine Leitung gemessen und kam zum Ergebnis, dass meine Leitung im Haus bis zur Hauptübergabe i.O. sei. Er tauschte mir freundlicher Weise noch meine Fritz!Box und sagte, dass er da nichts machen kann. Das müsse die Telekom einstellen. Der Routertausch erbachte nicht die erhoffte Verbesserung mit den Verbindungsabbrüchen.

Daher heute mein 4. Anruf und mein 4. Ticket. Am Telefon wurde mir noch Werbung für den Homespot gemacht. Sehr interessante Geschichte, aber teuerer als mein aktueller DSL Vertrag und zudem läuft mein my Home M Vertag noch 7 Monate und so müsste ich 2 Verträge gleichzeitig laufen lassen. Trotzdem bat ich darum, das Angebot per E-Mail zu bekommen – keine Email bekommen.

Und genau ab dieser Stelle muss ich dann leider sagen, dass ich sehr enttäuscht bin, dass ich nach wie vor immer glücklich sein muss, wenn die DSL Verbindung mal mehr als 2-3 Stunden hält. Auch wenn o2 die Telekomleitungen nur anmietet, so muss es doch möglich sein, im Sinne des Kunden solche Störungen von der Telekom oder wem auch immer beheben zu lassen.

Wenn ihr bis hierhin gelesen habt, sage ich schonmal Danke. Falls ihr Ideen oder sonstige Lösungsvorschläge habt was ich machen kann außer umzuziehen oder mich in Unkosten zu stürzen, so wäre ich um jeden eurer Beiträge dankbar.

 

Viele Grüße und bleibt gesund,
Cosmo 

79 Antworten

A
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  • August 28, 2020

@cosmo_curator welche Fritzbox? Welche FritzOS? Schick mal die DSL-Infos inkl Fehlerzähler Spektrum und Statistik aus der Fritzbox 

    C
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    • cosmo_curator
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    • August 28, 2020

    Fritz!Box 7490, Fritz OS 7.12

     

    C
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    • August 28, 2020

     

    schluej
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    • schluej
    • August 28, 2020

    @Anfänger1Wie im Text steht hat er eine 7490…

    @cosmo_curatorWas sagt den die Ereignisanzeige? Hast Du PowerLine Adapter? 2. Telefondose?

    Die Fritzbox hat sehr viele Fehler auf ihrer Seite.

    Live long and prosper 🖖
      A
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      • August 28, 2020

      @cosmo_curator welche Endleitung ist vorhanden (APL zur TAE Dose) ? Schraub die TAE Dose auf und mach Bilder der Verkabelung 

        Joe Doe
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        • August 28, 2020

        @cosmo_curator ist schon mal die TAE Dose getauscht worden? Wenn nein, könntest Du mal ein, zwei gute Foto von der TAE Innenverkabelung hier einstellen. Fotos vom geöffneten APL wenn möglich werden auch gerne gesehen.

        Und zum Schluss. Wundert mich positiv, dass Du noch nicht ein festes 25/5 Profil geschaltet bekommen hast. Bist hart an der Grenze wo noch VDSL 50/10 gehen sollte, wenn die Leitung in Ordnung ist.

        Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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          • cosmo_curator
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          • August 28, 2020

          @schluej Telefondose. Neueste Ereignisse:
          28.08.20 Anmeldung an der FRITZ!Box-Benutzeroberfläche von IP-Adresse xx.
          28.08.20 18:43:29 IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. Neues Präfix: xx
          28.08.20 18:43:28 Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xx
          28.08.20 18:43:28 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xx, DNS-Server: xx und xx, Gateway: xx, Breitband-PoP: xx1
          28.08.20 18:43:24 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 28077/4247 kbit/s).
          28.08.20 18:41:58 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
          28.08.20 18:41:40 Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
          28.08.20 18:41:39 Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
          28.08.20 18:41:39 Internetverbindung wurde getrennt.
          28.08.20 18:41:35 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
          28.08.20 18:31:50 Anmeldung an der FRITZ!Box-Benutzeroberfläche von IP-Adresse xx gescheitert (ungültige Sitzungskennung). Zur Sicherheit werden alle noch gültigen Sitzungen zur IP-Adresse xx beendet. [2 Meldungen seit 28.08.20 18:31:50]
          28.08.20 18:31:19 IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. Neues Präfix: xx
          28.08.20 18:31:18 Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xx
          28.08.20 18:31:18 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xx, DNS-Server: xx und xx, Gateway: xx, Breitband-PoP: xx
          28.08.20 18:31:15 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 28120/4247 kbit/s).
          28.08.20 18:29:49 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
          28.08.20 18:29:33 Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.

          Joe Doe
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          • August 28, 2020

          @cosmo_curator Der geschätzte @schluej fragte, ob in deiner Wohnung eine zweite TAE Dose installiert ist. Sowas ist Gift für eine stabile VDSL Verbindung und Kapazität der Leitung.

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            • cosmo_curator
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            • August 28, 2020

            Ich meine der 2. Techniker hat damals die TAE Dose geöffnet, kann ich aber nicht genau sagen, weil es an der Stelle etwas verwinkelt ist. Meines Wissens nach wurde da aber nichts getauscht. Ich werde morgen das dann für euch abfotografieren.

            Ja, eine zweite TAE Dose ist in der Wohnung vorhanden, welche aber nie benutzt wurde solange ich in der Wohnung wohne.

            Das mit dem 25/5 ist auch so eine Sache oder? Ich glaube o2 hat die gar nicht im Angebot.

            A
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            • August 28, 2020

            Ich meine der 2. Techniker hat damals die TAE Dose geöffnet, kann ich aber nicht genau sagen, weil es an der Stelle etwas verwinkelt ist. Meines Wissens nach wurde da aber nichts getauscht. Ich werde morgen das dann für euch abfotografieren.

            Ja, eine zweite TAE Dose ist in der Wohnung vorhanden, welche aber nie benutzt wurde solange ich in der Wohnung wohne.

            Das mit dem 25/5 ist auch so eine Sache oder? Ich glaube o2 hat die gar nicht im Angebot.

            @cosmo_curator  Die 2 TAE muss unbedingt bei Vectoring abgeklemmt werden und den Router nur in die 1 TAE von der Telekom. 

              Joe Doe
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              • August 28, 2020

              @cosmo_curator wenn Du die Fritzbox kurz stromlos machst, neu startest, kommt dann in der Ereignis Anzeige ein Hinweis auf unzuverlässige Verkabelung? Wenn nicht, interessiert uns die Verkabelung beider TAE Dosen trotzdem. Wir kommen deinem Problem langsam näher.

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                • August 28, 2020

                @Anfänger1 nun, wir haben sie nie benutzt. Es wurde auch noch nie daran was gemacht von einem Techniker, auch nicht bei beim Freischalten beim Einzug in die Wohnung.

                @Joe Doe Nein, von falscher Verkabelung stand nie was im Ereignis. Die zweite Dose soll ich dann auch aufmachen und fotografieren? Okay wird gemacht.

                Danke für die Rückmeldungen bisher :relaxed:

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                • August 28, 2020

                @Anfänger1 nun, wir haben sie nie benutzt. Es wurde auch noch nie daran was gemacht von einem Techniker, auch nicht bei beim Freischalten beim Einzug in die Wohnung.

                @Joe Doe Nein, von falscher Verkabelung stand nie was im Ereignis. Die zweite Dose soll ich dann auch aufmachen und fotografieren? Okay wird gemacht.

                Danke für die Rückmeldungen bisher :relaxed:

                @cosmo_curator Die 2 TAE Dose interessiert den Techniker nicht, die gehört dem Eigentümer.

                Auch wenn sie nie genutzt wurde und sie trotzdem verbunden ist mit der 1TAE und wenn dann Vectoring aktiviert wurde, ist es vorbei mit einer stabilen Leitung.

                Mach mal Bilder morgen und wenn es passen sollte installiere die Labor FW von AVM da sind neue VDSL Treiber drauf  die Finale FritzOS  7.21 

                  Joe Doe
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                  • August 28, 2020

                  @cosmo_curator am wichtigsten sind Fotos deiner TAE, worüber deine Fritzbox im Moment angeschlossen ist. Einfacher Test: Schließe mal die Fritzbox an die zweite TAE Dose an. Normalerweise solltest Du keinen Sync bekommen, wenn Sie nicht angeschlossen ist.

                  Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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                    • August 28, 2020

                    Schau auf alle Fälle mal ob mittlerweile bei dir 100

                    42! 07.99
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                    • August 28, 2020

                    Schau auf alle Fälle mal ob mittlerweile bei dir 100

                    Laut dem 2. Techniker kann man beim Hauptverteiler auf der Straße die 100 einstellen. Wenn ich das über Internet abfrage nicht. Aber laut Auskunft bei o2 wäre das bei mir möglich. Nur…. kostet eben auch mehr.

                    Habe gerade die Fotos gemacht und poste sie gleich

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                    • August 28, 2020

                    Hier die in Verwendung ist:
                     

                     

                    Hier die 2. die von mir nie benutzt wurde (keine Ahnung über vorherige Mieter):

                     

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                    • August 28, 2020

                    Hier noch der neue Log von der Ereignisanzeige nach dem es mal abgeschlossen war:

                    28.08.20 19:51:55 Anmeldung an der FRITZ!Box-Benutzeroberfläche von IP-Adresse xx
                    28.08.20 19:41:09 Die Systemzeit wurde erfolgreich aktualisiert von Zeitserver xx
                    28.08.20 19:41:08 IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. Neues Präfix: xx
                    28.08.20 19:41:07 Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xx
                    28.08.20 19:41:07 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xx, DNS-Server: xx und xx, Gateway: xx, Breitband-PoP: xx
                    28.08.20 19:41:04 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 27258/4247 kbit/s).
                    28.08.20 19:39:26 Netzwerkgerät Name: PC-xx, MAC: xx hat sich mit der FRITZ!Box verbunden.
                    28.08.20 19:39:22 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).

                    Joe Doe
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                    • August 28, 2020

                    1.) erste Dose. Könntest Du noch ein Foto von vorne machen, dass wir sehen wie das rote und schwarze Kabel reingedrückt sind. Auf keinen Fall selber was mit dem Schraubenzieher nach drücken. Dafür gibt es LSA Auflegewerkzeug.

                    2.) Schließ bitte die Fritzbox an die zweite Dose an. Bekommst Du einen Sync?

                    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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                      • August 28, 2020

                      1.) erste Dose. Könntest Du noch ein Foto von vorne machen, dass wir sehen wie das rote und schwarze Kabel reingedrückt sind. Auf keinen Fall selber was mit dem Schraubenzieher nach drücken. Dafür gibt es LSA Auflegewerkzeug.

                      2.) Schließ bitte die Fritzbox an die zweite Dose an. Bekommst Du einen Sync?

                      Habe jetzt die Fritz!Box an die 2. angeschlossen und bekomme … den Snyc. Wtf. Und sogar eine Download Geschwindigkeit von 32,6. Diesen Wert hatte ich noch nie. Warum kamen da die ganzen Techniker darauf, dass der 2. Anschluss Probleme machen kann?!? Oh man. Naja, aber stabil ist es auf den 2. auch nicht, paar Minuten angeschlossen und schon der erste Abbruch. Ereignis genau gleich wie bei der 1. Dose

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                      • August 28, 2020

                      @cosmo_curator die Endleitung ist zwar nicht die richtige sollte aber bei VDSL 25 stabil laufen.

                      Wurde die Fritzbox mit Netzteil getauscht? Es gibt nämlich eine Charge wo es Probleme macht. 

                       

                      https://avm.de/fritz-labor/frisch-aus-der-entwicklung/frisch-aus-der-entwicklung/

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                        • August 28, 2020

                        @cosmo_curator die Endleitung ist zwar nicht die richtige sollte aber bei VDSL 25 stabil laufen.

                        Wurde die Fritzbox mit Netzteil getauscht? Es gibt nämlich eine Charge wo es Probleme macht. 

                         

                        https://avm.de/fritz-labor/frisch-aus-der-entwicklung/frisch-aus-der-entwicklung/

                        Ja, das Netzteil wurde mitgetauscht.
                        Was ist mit Endleitung gemeint? Ich hab ja den VDSL 50 Vertrag.

                        Sorry, aber ich bin auch nur Laie und versuche hier mitzuhalten mit Unterstützung von Google :confused:  

                          Joe Doe
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                          • August 28, 2020

                          @cosmo_curator kommst Du an den APL und kannst den Öffnen? Wenn ja, bitte Foto. Wir möchte gerne Wissen, wo die zweite Dose angeschlossen ist. An der ersten ja nicht.

                          Was sagst Du @rentek ?

                          Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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                          • August 28, 2020

                          Fotos vom geöffneten APL wenn möglich werden auch gerne gesehen.

                          Das wird schwierig da ran zu kommen, dazu bräuchte ich den Hausmeister.

                           

                          Könnt ihr schon eine Prognose abgeben? Muss die 2. Dose abgeklemmt werden? Muss dafür wieder ein Techniker kommen, oder kann das ein Elektriker bzw. der Hausmeister machen?

                          Und überhaupt… bekomm ich nachher die “bessere Downloadgeschwindigkeit” auf der 1. Dose wenn die 2. abgeklemmt wurde? Oh man ich suche mir die besten Zeiten raus sich mit sowas zu befassen :zipper_mouth:

                          C
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                          • August 28, 2020

                          Der 2. Techniker war damals ja beim APL (war das erste mal das ich sowas sehe) und hat da was gemacht. Irgendwas gelötet oder so. Nun, aber dort schien dann laut seiner Aussage alles i.O. zu sein.

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