Hallo Zusammen hier mal ein Bild meiner Aktuellen Situation…. Teil1 Teil 2 Teil 3 Teil4 Das Ganze geht so schon seid geraumer zeit (mal mehr mal weniger wild, Täglich aber mindesten 2-XX Abbrüche und dann war es ein guter Tag). Auch mehrere anrufe bei der Hotline bringen keinen Erfolg. Die Steigleitung von APL zur Wohnung wurde beim Einzug am 31.11.2019 komplett neu gelegt. Es ist in der Theorie ein 3 Familien haus, wobei wir im EG den einzigen Internet Anschluss haben (1 OG steht leer, 2 OG alte Dame ohne Internet). Wir beziehen das volle Programm von O2 Internet, Tele(nicht in Benutzung, habe Nichtmal eins ), und TV. Es KOTZT uns einfach nur noch an das wir nichts machen können nicht mal TV schauen, weil teilweise alle paar Minuten das Internet weg ist. Habe auch schon alle üblichen Tipps und Tricks probiert leider ohne erfolg sonst würde ich ja hier nicht rein schreiben. Bin ja sogar gewillt bei O2 zu bleiben z.B mit dem Einvernehmlichen wechsel auf deren LTE Router nur sehe ich es nicht ein für beides gleichzeitig zu bezahlen aber noch ganze 1 ½ Jahre das alles mitmachen will ich auch nicht, da geht ganz schön Lebensqualität verloren neben der ständigen schlechten lauen weil wieder alles ausfällt aber wie schaut es in einem solchen fall mit dem Sonderkündigungsrecht aus ? Edit o2_Lars: In den passenden Unterbereich verschoben

Gelöst

Verbindungsabbrüche Sonderkündigung

Forum|Forum|5 years ago
May 9, 2020
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Oxyhydrogen
Besucher:in

Hallo Zusammen hier mal ein Bild meiner Aktuellen Situation….

Teil1

Teil 2

Teil 3

Teil4

Das Ganze geht so schon seid geraumer zeit (mal mehr mal weniger wild, Täglich aber mindesten 2-XX Abbrüche und dann war es ein guter Tag). Auch mehrere anrufe bei der Hotline bringen keinen Erfolg. Die Steigleitung von APL zur Wohnung wurde beim Einzug am 31.11.2019 komplett neu gelegt.
Es ist in der Theorie ein 3 Familien haus, wobei wir im EG den einzigen Internet Anschluss haben (1 OG steht leer, 2 OG alte Dame ohne Internet).

Wir beziehen das volle Programm von O2 Internet, Tele(nicht in Benutzung, habe Nichtmal eins ), und TV. Es KOTZT uns einfach nur noch an das wir nichts machen können nicht mal TV schauen, weil teilweise alle paar Minuten das Internet weg ist.

Habe auch schon alle üblichen Tipps und Tricks probiert leider ohne erfolg sonst würde ich ja hier nicht rein schreiben.

Bin ja sogar gewillt bei O2 zu bleiben z.B mit dem Einvernehmlichen wechsel auf deren LTE Router nur sehe ich es nicht ein für beides gleichzeitig zu bezahlen aber noch ganze 1 ½ Jahre das alles mitmachen will ich auch nicht, da geht ganz schön Lebensqualität verloren neben der ständigen schlechten lauen weil wieder alles ausfällt

aber wie schaut es in einem solchen fall mit dem Sonderkündigungsrecht aus ?

Edit o2_Lars: In den passenden Unterbereich verschoben

Lösung von o2_Lars

Hallo @Oxyhydrogen,

ich habe mal einen Blick auf den Anschluss geworfen. Ja, es treten wieder gehäuft Störungen auf, diese aber in einem Zeitraum, der eine gewisse, naja, “Regelmäßigkeit” aufzeigt. Es scheint so, als ob hier diese Einschränkungen mit einen gewissen Schlaf/wach-Rhythmus auftreten. Von den Zeiten her kann man grob sagen, dass sie Mittags anfangen und bis kurz nach Mitternacht gehen. es besteht somit also durchaus die Möglichkeit, dass hier auch eine von Menschen beeinflusste Ursache vorliegen kann.

Was jetzt die genaue Ursache ist, ist natürlich schwer zu sagen. Ich erinnere mich an einen Fall, wo sich nach Monaten heraus gestellt hat, dass es eine Wasserpumpe für den Garten war, die den Anschluss negativ beeinflusst hat.

Du hast in der Zeit aber kein Notebook genutzt, was am Netzteil angeschlossen war, das an der gleichen Steckdose hing wie der Router, oder?

Ein Ticket dazu ist offen ,das ist schon einmal gut, es werden dann die entsprechenden Abläufe gestartet werden, um die mögliche Ursache einzugrenzen und, sofern die Ursache irgendwo auf er Leitung selbst liegt, auch entsprechend behoben werden.

Gruß,

Lars

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o2_Lars
Moderator
Forum|Forum|5 years ago
May 16, 2020

Hallo @Oxyhydrogen,

ich hab mal einen Blick auf den Anschluss geworfen, sieht gut aus soweit :-) Scheint so, als ob die Neuverkabelung ein voller Erfolg war, oder?

Halte uns hier gerne auf dem Laufenden :-)

Gruß,

Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋

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Oxyhydrogen
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|5 years ago
May 17, 2020

Hallo @o2_Lars, ja es sah!! ganz gut aus, aber schau dir doch mal die werte vom Wochenende an da wird dir wieder ganz anders.

Daher nochmal die Frage…. was ich mit Sonderkündigung...das geht langsam unter keine Kuhhaut mehr…..und von einer Kurzfristigen Störung kann hier auch keine sau mehr sprechen Im Grunde ist der DSL Anschluss nicht nutzbar wenn der gefühlt alle 10 Min ausfällt..und von eurer Seite aus scheint sich niemand um das Problem zu kümmern.

würde ja wie schon geschrieben würde ich bei o2 bleiben nur über euren Homespot...nur sehe es nicht ein für beides gleichzeitig zu Zahlen.

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rentek
Legende
Forum|Forum|5 years ago
May 17, 2020

Das ganze scheint mir ein EMV-Problem zu sein. Irgendetwas, was nicht dauerhaft in Betrieb ist, stört im Upload das SVDSL-Signal. Daher nur die zahlreichen Fehler im Upload, kein einziger im Download, und daher sind die Abbrüche nicht rund um die Uhr, sondern zwischen 20 Uhr gestern bis heute 16 Uhr nicht.

Das ist ein Fall für den Funkentstördienst der Bundesnetzagentur: https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Funkstoerungen/PruefUndMessdienst/PruefUndMessdienst-node.html

Schick denen mal ne E-Mail, die kommen dann in deine Wohnung und prüfen das.

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o2_Lars
Moderator
Lösung
Forum|Forum|5 years ago
May 20, 2020

Hallo @Oxyhydrogen,

ich habe mal einen Blick auf den Anschluss geworfen. Ja, es treten wieder gehäuft Störungen auf, diese aber in einem Zeitraum, der eine gewisse, naja, “Regelmäßigkeit” aufzeigt. Es scheint so, als ob hier diese Einschränkungen mit einen gewissen Schlaf/wach-Rhythmus auftreten. Von den Zeiten her kann man grob sagen, dass sie Mittags anfangen und bis kurz nach Mitternacht gehen. es besteht somit also durchaus die Möglichkeit, dass hier auch eine von Menschen beeinflusste Ursache vorliegen kann.

Was jetzt die genaue Ursache ist, ist natürlich schwer zu sagen. Ich erinnere mich an einen Fall, wo sich nach Monaten heraus gestellt hat, dass es eine Wasserpumpe für den Garten war, die den Anschluss negativ beeinflusst hat.

Du hast in der Zeit aber kein Notebook genutzt, was am Netzteil angeschlossen war, das an der gleichen Steckdose hing wie der Router, oder?

Ein Ticket dazu ist offen ,das ist schon einmal gut, es werden dann die entsprechenden Abläufe gestartet werden, um die mögliche Ursache einzugrenzen und, sofern die Ursache irgendwo auf er Leitung selbst liegt, auch entsprechend behoben werden.

Gruß,

Lars

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