Verbindungsabbrüche, kein Internet und Telefon

Eine Störungsmeldung per Telefon aufgeben und sich ein Störtickelt nennen lassen ist der einzug richtige Weg!

Per Telefon erreicht man keinen, das kann man leider vergessen.

@Buttercupper Du erreichst niemanden über die o2 DSL Störungshotline? 😮 -> (08005251378)

Hi @Buttercupper 

Willkommen in unserer o2 Community. 

Wie ich sehe hast du schon mit den Kolleg:innen an der Hotline gesprochen und alle weitere Schritte veranlasst.

Der Austauschrouter ist auf dem Weg zu dir, berichte bitte danach wie sich die Leitungsperformance verhält. Sollte der Fehler danach weiterhin vorliegen würde ich einen kostenlosen Wechsel

auf VDSL vorschlagen. Aktuell bist du noch auf einer ADSL Leitung geschaltet, da wäre ein Wechsel auf die moderne Leitungstechnologie dann der nächste logische Schritt.

VG Matze 

Danke.

Den Router haben wir nun bekommen, das Aktivieren war eine reine Katastrophe….

Es waren Zugangsdaten nötig, aber nicht die, die man hier für die Seite nutzt, sondern ganz andere, die nirgends mitgesendet wurden… Ist das normal? Erwartet ihr, dass man das weiß?

Hat jedenfalls ewig gedauert, bis wir die Situation dem Support erklärt und Zugangsdaten bekommen haben. Der nächste Kracher: die waren nur fürs Internet… Das Telefon ging nicht.

Also wieder Support, wieder die Story erklären… mit dem Ergebnis, dass es hieß, unsere Festnetznummer sei nicht existent und ob wir umgezogen wären usw…. Irgendwann haben wir es aufgegeben.

Am nächsten Tag ging das Telefon dann doch.

Was auch immer ihr da macht - so geht das nicht.Ich finde das wirklich eine Zumutung.

Ich hoffe inständig, dass es jetzt keine Probleme mehr geben wird.

Hi @Buttercupper Oh das klingt ja alles nicht so gut. Verzeih, dass es da zu solchen Herausforderungen gekommen ist.

Generell sind die Zugangsdaten online in deinem Kundenkonto hinterlegt und können dort ganz einfach abgerufen werden.

Die Zugangsdaten für die Einrichtung befinden sich im Online-Kundencenter "Mein o2" unter www.o2.de/mein-o2

Im Bereich "Tarife & Optionen" einfach den Menüpunkt "Vertrag Verwalten" wählen, dort findest du alle Zugangsdaten für deinen Router.

Mit diesen wird der Router eingerichtet, die Telefonie konfiguriert sich dabei automatisch, so dass du gar nichts weiter machen musst.

Dass das nun so schlief gelaufen ist tut mir leid, umso mehr freut es mich aber, dass jetzt alles erst mal soweit funktioniert. 

Bei Fragen melde dich gerne wieder hier bei uns. 

VG Matze   

@o2_Matze 

Danke für die Info.

Wenn das alles so im Vorfeld kommuniziert worden wäre oder zumindest in einem Begleitschreiben gestanden hätte, wäre alles um einiges besser gelaufen.

@Buttercupper  Wir werden mal schauen, wie sich der generelle Prozess bzw Ablauf bei einem Austausch noch optimieren lässt, damit es nicht zu so einer Erfahrung kommen muss.

Auf jeden Fall vielen Dank für deine Rückmeldung und dein konstruktives und ehrliches Feedback.

Lieben Gruß und morgen einen guten Start ins Wochenende.

Matze