Verbindungsabbruch über den ganzen Tag, Internet via Kabel

Hallo Giulia, 

Aber es wurden doch 160 EUR netto abgebucht vom Guthaben..Für was? 

Ich hatte nie solch eine hohe Monatsrechnung..Ihr könnt nicht  2× den monatlichen Betrag abbuchen in einem Monat,  zumal ich ja auch den November voll bezahlt habe.

Wie gesagt bin ich nicht mit Einverstanden..

Bitte daher nochmal die Rechnung prüfen und zu viel bezahlten Beträge gutschreiben.

Danke 

Mit freundlichen Grüßen 

Carsten 

Hallo ​@Carstinjo,

eine Doppelberechnung kann ich hier nicht erkennen. Die Rechnungstellung erfolgt immer taggenau für exakt einen Monat. Auf der ersten Seite oben rechts ist der jeweilige Abrechnungs-Zeitraum aufgeführt. 

In der Rechnung ist alles genau aufgeführt. Die Einmalgebühren für den Router, die unter Anderem zu dem höheren Rechnungsbetrag geführt hatten, wurden von mir gutgeschrieben. 

Die danach immer noch etwas höhere Gesamtsumme hängt eher mit dem Wechsel bei deinem Mobilfunktarif zusammen. 

Auch dort ist aus meiner Sicht alles in Ordnung mit der Rechnung. 

Lass mich bitte wissen, zu welcher Position du genau noch Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Hi Giulia,

Schau dir doch mal z.B den Onlineschutz Plus an.

In meinem Loggin Bereich seit  Ende Oktober 2025 deaktiviert,  wird aber fleißig weiter abgerechnet was nicht stimmig ist.

Bitte zumindest hierfür Gutschrift nachträglich erstellen. 

Danke 

Carsten 

Hallo ​@Carstinjo,

das habe ich mir gerne einmal angeschaut. Du hattest am 25.10.2025 das Paket Onlineschutz Plus 12 Monate gebucht.

Es bereits gekündigt,  wird aber erst nach Ablauf der 12 Monate Mindestlaufzeit deaktiviert und kann aktuell weiterhin genutzt werden. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

Aber da war der erste Monat umsonst und es stand leider auch nicht explizit dass dies für 12 Monate dann gilt, denn dann hätte ich umgehend gekündigt.

Bitte nach der Vorgeschichte es aus Kulanz kündigen und entsprechend gutschreiben. 

Danke

Mit freundlichen Grüßen 

Carsten 

Hallo ​@Carstinjo,

bitte entschuldige, das wusste ich natürlich nicht. 

Ich habe das Paket jetzt zu morgen gekündigt und kümmere mich anschließend noch um eine Gutschrift für den berechneten Zeitraum. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia  

Danke für deinen Support.

Gruß 

Carsten 

Hallo ​@Carstinjo,

die für die Option angefallenen Gebühren wurden jetzt auch gutgeschrieben, eine Bestätigung hierzu erfolgt in Kürze per E-Mail/SMS. 

Das Guthaben wird dann mit der nächsten Rechnung verrechnet. 

Lass mich gerne wissen, falls du weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia