Verbindungsabbruch über den ganzen Tag, Internet via Kabel

​@Carstinjo 

Definiere

...ein paar Häuser weiter …

?

Das kann man vielfach deuten, aber ich gehe mal positiv denkend davon aus, dass Ihr Euch den Verteiler teilt. In dem Fall wären zeitaufwendige Tiefbauarbeiten nicht nötig. 

Was übrig bleibt wäre dann eben die Ursache im eigenen Haus zu suchen. Wenn Du Glück hast, dann ist der Verstärker ausgeleiert und sorgt so für Schwierigkeiten. Ein Austausch ist in dem Fall schnell erledigt.

Wenn es nicht der Verstärker ist, dann kann es sehr zeitaufwendig werden, bis der Verursacher der Störung gefunden ist. 

Hier müsste es wiederum ein Gerät sein, das rund um die Uhr am Stromnetz aktiv angeschlossen ist.

Das ist kein Gerät, dass auf StandBy steht, sondern ein Gerät wie z. B. ein Router. Nur als Beispiel!

Wie auch immer, ich drücke Dir die Daumen, dass Du schnell wieder online bist.

;)

Hi,

Die Frage ist wer dann den Verstärker tauscht?

Wir haben tatsächlich einen  2.Router als Verstärker/ Repeater im Obergeschoss.

Aber auch das lange ohne Probleme bevor die erste Störung aufgetreten ist.

Gruß 

Carsten 

Hallo ​@Carstinjo,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob der Termin mit dem Techniker erfolgreich verlaufen ist. 

Lass mich gerne wissen, falls dazu noch Fragen offen sind. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo Giulia,

Laut dem Vodafone Techniker nach dem Messen der Leitung ist das Kabelsignal ok, allerdings sei der Router beschädigt.

Erstaunt mich sehr , da der Router erst im Juli getauscht worden 

Ich hoffe also, dass deine Kollegen mir schnell einen neuen Router zukommen lassen und auch dass dieser dann funktioniert.

Gruß 

Carsten 

Hallo ​@Carstinjo,

das geht in der Regel immer sehr schnell, und wie ich gesehen habe, ist der neue Router auch bereits angekommen und in Betrieb. 

Ist es das tatsächlich gewesen und funktioniert jetzt alles so wie es sein soll?

Viele Grüße

Giulia

Moin Gulia,,

Nun ja ,ich denke mal dass der alte Router mit der Grossraumstörung  und der Rückwegstörung in die Knie gezwungen wurde.

Aber ja,  alles funktioniert jetzt wieder.

Evtl wäre es super wenn du der Technik Abteilung einen Tipp geben könntest  ,  das bitte das Ticket geschlossen werden kann.

Der Antrag auf Entschädigung der Kosten für die Zeit der Störung kann ja erst dann bearbeitet werden und ich würde dann entsprechend auf die Gutschrift für den Zeitraum  30.09-18.11 warten

Danke

Gruß 

Carsten 

Hallo ​@Carstinjo,

super, das freut mich wirklich sehr zu lesen. 

Wegen des Tickets habe ich unseren Mitarbeitern Bescheid gegeben, dass es geschlossen werden kann. 

Lass mich gerne wissen, wenn im Nachgang noch Fragen sind.

Viele Grüße

Giulia 

Hallo Giulia,

Irgendwie geht hier alles schief...

Ich habe heute einen Brief bekommen  dass icj für den neuen Router einmalige Kosten von 49 49 Euro + 9,99 EUR zahlen soll.

Das geht nach unser bisherigen Korrespondenz mal gar nicht!

Kannst du bitte intern veranlassen,  dass diese Kosten storniert werden aus Kulanz?

Danke dir & ich höre gerne von dir

Gruß 

Carsten 

Und es wäre auch schön gewesen,  wenn eurer telefonischer Kundenservice darauf hingewiesen hätte, dass der neue Router teurer ist pro Monat...

Hallo Giulia 

Mir scheint auch dass jetzt beide Router monatlich abgerechnet werden , gemäß eurem Zeichen XXXXXX.

Klärt du bitte auch das Internet.

Bitte nur den aktuellen Router monatlich belasten.

Danke & Gruß 

Carsten 

o2_Giulia, 24.11.2025, 18:44: persönliche Daten verborgen

Hallo ​@Carstinjo,

oh je, das tut mir leid und hätte so natürlich nicht passieren sollen. 

Ich habe für die Gebühren für den neuen Router eine Gutschrift angefordert, eine Bestätigung erhältst du dazu in Kürze per E-Mail/SMS. Das Guthaben wird dann automatisch verrechnet. 

Ich nehme an, dass du dann auch nicht zur Rücksendung des alten Routers informiert wurdest? Bitte nutze hierfür unser Rücksendeportal. Dort kannst du entweder einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei. Die Miete für den Router wird nach Eingang der Retoure automatisch gestoppt. 

Bitte entschuldige, dass du hier nicht richtig informiert wurdest, das ist wirklich sehr ärgerlich. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia, 

Danke , du bist echt ein guter Troubleshooter.

SMS habe ich soeben bekommen. 

Ich hoffe das das auch so gut klappt  mit der Rekla der Grundgebühren vom 30.09-18.11. 25 …

Doch , ein Retourenlabel habe ich bekommen und der beschädigte  Router ist auf dem Weg zu euch.

Danke

Gruß 

Carsten 

Super ​@Carstinjo, dann wird der zweite Router auch in Kürze aus dem Tarif entfernt. 

Wegen deinem Entschädigungsantrag bleibe ich noch weiter am Ball, da ist noch nichts entschieden worden. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Carstinjo,

inzwischen ist die Miete für den zweiten Router ausgebucht worden und auch dein Entschädigungsantrag wurde positiv abgeschlossen. Hierzu ist bereits eine Bestätigung per E-Mail/SMS an dich versandt worden, du wirst aber auch noch einmal auf dem Schriftweg informiert. 

Das Guthaben wird automatisch mit deinen nächsten Rechnungen verrechent. Falls du stattdessen eine Auszahlung wünscht, gib mir gerne noch einmal Bescheid. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

Bitte einmal Auszahlen auf die bekannte Bankverbindung und nicht mit den Rechnungen verrechnet.

Dankeschön für deine Hilfe.

Gruß 

Carsten 

Hallo ​@Carstinjo,

die Auszahlung ist beauftragt, es kann einige Tage dauern, bis die Überweisung auf deinem Konto ist. Falls in der Zwischenzeit noch eine Rechnung erstellt wird, wird diese mit dem Guthaben verrechnet. 

Lass mich gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

Leider funktioniert hier leider immer noch so gut wie gar nix.

Ich sehe auf der Dezember Abrechnung 347,39 EUR als Gutschrift angezeigt.

Das macht keinen Sinn,wenn ihr  schriftlich 450 EUR bestätigt hattet.

Klärst du das bitte weil so das Guthaben das ausgezahlt wird viel zu gering ist.

Zumal auch wieder ein Einmalgebühren für den Anschluss und Porto für den Router verrechnet wurden..was doch schon geklärt war.

Das wollten ihr doch erlassen??

Das ist alles sehr anstrengend und mühsam mit euch. 

Ich höre gerne von dir

Mit freundlichen Grüßen 

Carsten 

Zusatz : auch die  neue Routermiete ist falsch berechnet worden  erst am 18.11.25 eingetroffen und nicht  am 17.11.25.

Auch das entsprechend korrigieren.

Hallo ​@Carstinjo,

leider dauert die Auszahlung immer etwas, so dass es sich jetzt überschnitten hat und die aktuelle Rechnung mit dem Guthaben verrechnet wurde.

Es wird diesen Monat nicht abgebucht, die Auszahlung erfolgt dann über das verbleibende Guthaben. 

Auf der Seite 2 der Rechung unter “Beträge aus dem Vormonat” findest du die Gutschriften. 

Die Gebühren für den Router (Anschlusspreis Option AVM FritzBox und Versandkosten) hatte ich ja bereits mit 59,98 EUR gutgeschrieben, die Guthabenbuchung vom 24.11.2025 ist auch auf der Rechnung enthalten. 

Bis auf den einen Tag Routermiete kann ich auf der Rechnung keinen Fehler erkennen. Diese Gebühr lasse ich jetzt natürlich auch gutschreiben, sie wird dann mit der nächsten Rechnung verrechnet. 

Lass mich gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia, 

Ist wirklich umständlich gemacht die Rechnung,  aber ok.

Wir haben aber doch vereinbart das das Guthaben ausbezahlt ist abzgl der Gebühr für den Monat Dezember.

Aber selbst das ist nicht zum 18.12.2025 geschehen.

Ich würde gerne das Guthaben überwiesen bekommen wie vereinbart..Das muss dann bitte ausser der Reihe passieren…

Bitte gebe mir schnellstmöglich Bescheid   das das was wir besprochen haben auch eingehalten wird.

Danke

Carsten 

Hallo ​@Carstinjo,

leider dauert die Prüfung bei größeren Guthabenbuchungen immer etwas, das können wir leider nicht beeinflußen. 

Ich habe schon mehrfach deswegen nachgehakt. 

Wenn dann zwischendurch schon eine Rechnung erstellt wird, erfolgt immer automatisch eine Verrechnung, das lässt sich nicht verhindern. 

Ich bin aber sicher, dass du das Guthaben jetzt sehr bald ausgezahlt bekommst. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo Giulia  

Sorry das ich mich erst jetzt melde..Die Guthabenbuchung habe ich erst jetzt bekommen.

Allerdings verstehe ich immer noch nicht dass 160 EUR mit der Dezember Abrechnung in Abzug gebracht worden sind...das macht trotz der Gutschriften für den Anschluss keinen Sinn.

Bitte prüfen das nochmal. 

Die Abrechnung ist wie schon oben erwähnt maximal intransparent..aber es kann ja nicht sein dass ihr für einen Monat 160 EUR berechnet...ich denke dass da die monatlichen Abzüge 02 Rabatt und Technologie Vorteil bei der Abrechnung nicht in Abzug gekommen sind und somit ein zu hoher Betrag vom Guthaben abgezogen worden ist.

Bitte um umgehende Prüfung und entsprechende weitere Gutschrift zur nächsten Abrechnung.

Ich höre gerne.

Danke

Carsten 

Hallo ​@Carstinjo,

ich habe die Rechnung noch einmal geprüft, konnte dort aber keinen Fehler feststellen. 

Kannst du einmal genauer beschreiben, welche Rabatte nicht gegriffen haben sollen?

Viele Grüße

Giulia 

Hallo Giulia, 

Schau doch mal bitte nut auf den Betrag für Deczember.

160 EUR sind nicht mein monatlicher Beitrag fürs Internet im Dezember, der lag bei ca 34 Eur.Internwt. +60 Eur Mobilfunk.

Sprich der Abzug ist viel zu groß im Dezember..

Ich hatte jeden Monat einen Technologierabatt von 40 Eur+ 10 Eur Treuerabatt , der ist komplett weggefallen bei der Verrechnung des Guthaben 

Sorry ,daher reklamiere ich das weiter.

Gruß 

Carsten 

Hallo ​@Carstinjo,

der Technologierabatt und der Kombivorteil sind nach wie vor auf der Rechnung, daran hat sich nichts geändert. 

Die Mehrkosten waren durch die Einmalgebühren für den Router entstanden. Für diese hatte ich dir bereits die Guthabenbuchung über 59,98 EUR erstellt. Sie sind ebenfalls auf der Rechnung unter “Beträge aus dem Vormonat” aufgeführt. 

Viele Grüße

Giulia