Verbindungsabbruch über den ganzen Tag, Internet via Kabel

Haben die Nachbarn auch Kabelinternet? Gibt es da auch Probleme? Sind die auch bei O2 oder direkt bei Vodafone oder Pÿur?!

Hallo ​@Carstinjo,
herzlich willkommen in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg meldest. In so einem Fall empfehle ich dir dich direkt an die Störungshotline 0800-525 1378 zu wenden. Von dort aus kann dein Anschluss geprüft und ggf. ein Ticket an unser Technik Team weitergeleitet. Hast du das schon gemacht? 
Liebe Grüße Bianca

​@Carstinjo 
Könnst du den Inhalt des Systemlog / Internet hier veröffentlichen?
Könnst du die Tabelle mit den Downstream- und Upstream-Werten hier veröffentlichen? Sie finden sie unter „Internet, Kabelinformationen“.

Hallo Bianca,

Das habe ich schon gemacht.

Mit freundlichen Grüßen 

Carsten 

Moin ​@Carstinjo.

Danke, dass du deine Verbindungsabbrüche schon bei unserer Störungshotline gemeldet hast. Hast du dazu schon eine Rückmeldung bekommen oder ist das erstellte Ticket noch offen?

Hi,

Ich habe die Info bekommen,  das  die Störung noch besteht und man an der Lösung arbeitet.

Danke

Gruß 

Carsten 

Hallo ​@Carstinjo ,

gut, dass du dich an die Störungshotline gewandt hast. 
Ich wollte nur mal kurz nachfragen, wie es aktuell aussieht?

Konnte die Störung bereits behoben werden?

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria kann bitte das "DSL" in der Überschrift entfernt werden? 

Es verwirrt...

Hallo ​@Sächsin ,

danke für den Hinweis.
Ich habe den Titel soeben angepasst. 😊

Viele Grüße Maria

Guten Morgen,

Es scheint zu funktionieren,  allerdings habe ich von der technischen Abteilung bis heute keine SMS bekommen, dass die Störung finalen beseitigt wurde und das das Ticket geschlossen wurde.

Dankeschön 

Gruß 

Carsten 

Hallo ​@Carstinjo ,

super, dass nun alles wieder läuft.
Ich sehe gerade, dass heute eine SMS an dich dazu rausgegangen ist. 

Die Störung scheint bereits behoben zu sein, aber das kannst du ja auch schon bestätigen. 

Viele Grüße Maria

Moin,

Leider aber nicht zu dieser Thematik..der Mobilfunk hatte auch gedchwächelt.

Grüße

Carsten 

Moin ​@Carstinjo 😊

Schade, dass zum Kabelanschluss keine SMS an dich versandt wurde 🤔 Aber super, dass nun beides bei dir wieder funktioniert und keine Verbindungsabbrüche mehr bestehen.

Melde dich sehr gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn wir unterstützen können.

Lieben Gruß

Kathi

Hallo Kati,

Leider funktioniert schon wieder gar nichts seit dem letzten Wochenende. 

Und wir reden nicht mehr nur über Verbindungsabbrüche.

Es gehr gar nix mehr wegen einer Grosstörung..

Kein Internet & kein Telefon. 

​@Carstinjo Ohje, das ist mehr als ärgerlich 😔 Dann hast du das aber bei uns an der Störungshotline schon gemeldet, wenn du die Info einer Grosstörung bekommen hast, richtig?

Moin Kathi,

Ja-aber macht es nicht besser..sehe frustrierend wenn es den ganzen Oktober nicht funktioniert 

Gruß 

Carsten 

Hallo ​@Carstinjo,
ich kann deine Verärgerung gut verstehen. Das es nun zu weiteren Einschränkungen gekommen ist, tut mir leid. Wie siehrt es denn aktuell aus? Kannst du deinen Anschluss schon wieder nutzen oder hast weitere Informationen zu der Störung erhalten?
Liebe Grüße Bianca

Moin,

Trotz mehrmaligem Anruf auf eurer Hotline, kann mir bid dato keiner sagen wann die Störung behoben werden kann.

Aktuell funktioniert nichts seit dem 14.10.2025.

Gruß 

Carsten 

Moin,

Unfassbar böser Service,  es funktioniert immer noch nichts…

​@Carstinjo 

Das Problem an der Sache ist, dass O2 Dir schlicht und ergreifend nicht seriös sagen kann, wann u. U. die Großstörung behoben sein wird.

O2 hat keinerlei kabelgebundenen Leitungen, auch nicht bei Glasfaser. 

Bei Dir dreht es sich um Kabel. Du meldest eine Störung an O2 und O2 meldet diese Störung an den Vorleister. Das könnte z. B. Vodafone sein. 

Warum bei Dir eine Großstörung vorlag und nun immer noch nicht wirklich behoben wurde, da kann man nur spekulieren! Oft ist ein sog. Node-Split notwendig, was dann auch mit Tiefbauarbeiten einhergeht, die behördlich genehmigt werden müssen. 

Da ja im Zuge des Bürokratieabbaus alles schneller gehen sollte, wundert es, dass es bei Dir so lange dauert und immer noch andauert. (Wer hier Sarkasmus gefunden hat, darf ihn auch gerne für sich behalten!)

Viel Blabla kurzer Sinn:

O2 kann Dir maximal die Infos weitergeben, die O2 vom Vorleister erhält. Da diese Unternehmen in aller Regel in Konkurrenz stehen, wird der Vorleister mit irgendwelchen Infos geizen.

Von Dir aus kannst Du nur Kontakt zu Nachbarn aufnehmen, die beim Vorleister direkt Kunden sind. Diese erfahren meist mehr.

Hi, das wäre ja der Worstcase…

Klingt alles etwas demotivierend,aber ehrlich.

Leider sind die Nachbarn alle bei anderen Anbietern ( nicht bei Vodafone)..

Auf der Internetseite von Vodafone steht dass es keine Grossraumstörung mehr gibt.

De Facto haben wir aber immer noch kein Festnetz/ Internet..das ist es was mir ein bisschen bitter aufstösst.

Aber vielen Dank schon einmal für deine ausführliche Erklärung.

Gruß 

Carsten 

​@Carstinjo 

Dann wende Dich an die BNetzA. Erinnert mich entfernt an „Lady in red“ von Chris de Burgh. Nur heisst es hier wohl eher „Devil in red...“

;)

Hallo ​@Carstinjo,

es tut mir wirklich leid, dass du jetzt schon so lange von dieser Störung betroffen bist.

Ich habe einmal bei unseren Mitarbeitern angefragt, ob bei Vodafone zu der Störung inzwischen etwas Neues bekannt ist. 

Ich infomiere dich, wenn ich dazu eine Rückmeldung erhalte. 

Viele Grüße

Giulia 

Guten Abend Giulia,

Danke. 

Bitte haltet mich informiert.

Danke GTO63 für den Tipp.

Gruß 

Carsten 

​@Carstinjo 

Wenn dann alles zu Deiner Zufriedenheit abgelaufen ist, dann stelle einen Antrag auf Entschädigung. Keine Angst, Du bist kein Bittsteller, Du hast Anspruch darauf.

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Und mach Dir keine Sorgen. O2 holt sich das Geld vom Vorleister wieder zurück!

;)