VDSL-Sync steht (116 Mbit/s), aber PPPoE-Zeitüberschreitung – Keine Antwort auf PPPoE-Pakete

Da die automatisierte SMS-Störungsmeldung

Störungsmeldung per SMS? Wo gibt es denn so etwas?

Normalerweise ruft man die kostenlose Störungshotline unter Rufnummer 08005251378 an und erklärt dem Mitarbeiter an der Hotline das Problem. Das würde ich auch in diesem Fall empfehlen. 

schon passiert, Ticket eröffnet, Techniker der Telekom hat geprüft, DSL läuft, Router ist erreichbar etc. Hinweis vom Techniker: vermutlich (wie öfters) Port Problem auf o2 Seite. Support schickt einen in die Schleife (Weiterleiten an Techniker - Techniker prüft Leitung, Erreichbarkeit Router und DSL VSL steht), Meldung an mich: Muss wohl am Endgerät liegen, anstatt das sie mal folgendes angehen: “"Es liegt ein logisches Problem am BNG/RADIUS-Einwahlserver oder eine feststeckende Session auf Port-Ebene bei o2 vor." (das hat mir die KI bereitgestellt)

(das hat mir die KI bereitgestellt)

Naja, das ist eben der Punkt, LLM sind eher dazu geneigt, wörter in einer logischen Reihenfolge aneinanderzureihen, so dass im Kontext sinnvolle Sätze daraus resultieren. Eine richtige Diagnostik ist es imho nicht.

Ich habe seit Tagen keinen DSL

und

oder einen Port-/Session-Reset auf eurer Seite durchführen?

beissen sich, da o2 keine Sessions >24h erlaubt. Dementsprechend wäre der Maximalausfall 24h, sollte es genau daran liegen. So wie ich dich lese, ist der Ausfall länger.

Die FRITZ!Box sendet PADI-Pakete, erhält aber vom BNG / Radius-Server auf logischer Ebene keine PADO-Antwort. Eine falsche Eingabe der Zugangsdaten ist damit ausgeschlossen, da es gar nicht erst zur Authentifizierung kommt.

Dann wäre es sicherlich hilfreich entsprechende Logs etc. hier zu posten, so dass man auch das sehen kann, wenn man das schon thematisiert.

Dementsprechend würde ich sagen, was sagen die Logs?

Danke Dir, meine KI gibt dir da Recht, und lässt fragen (ich selbst wäre damit als Laie überfordert);-), hier:

“

Danke für den Hinweis bezüglich der 24h-Grenze bei hängenden Sessions. Hier sind die exakten Zeilen aus dem Ereignisprotokoll der FRITZ!Box direkt nach dem Sync:

15.08.26 21:08:47 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. [3 Meldungen seit 15.08.26 21:06:23] 15.08.26 21:05:38 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 116790/46719 kbit/s).

Wenn eine Zombie-Session nach dieser Zeitspanne ausscheidet: Könnte eine fehlerhafte Line-ID-Übermittlung am Telekom-BNG oder ein Problem beim L2TP-Handover zu o2 vorliegen, wodurch die PADI-Pakete den o2-LNS gar nicht erst erreichen?”

Anbei noch das Log per heute per Screenshot:

Leider scheint FRITZ! nicht besonders ausfühlich in den Logs.

Naja, das wird ja schon reichen.

Ist die Firmware des Routers aktuell?

Hast du auch einen Verbindungsversuch ohne voreingestellten Anbieterprofil probiert?

Es gab in letzter Zeit ab und zu fälle, wo der voreingestellte Anbieterprofil von FRITZ! wohl fehlerhaft war und zu Verbindungsprobleme geführt hatte.

Ist vor dem Ausfall irgendwas passiert? Tarifwechsel, Anbieterwechsel, …?

ja, ich habe ohnehin heute dann letztendlich ein Werksreset durchgeführt und das aktuelle OS installiert. Es gab sonst nichts besonderes kein Wechsel von oder zu irgendwas. Ich werde (dauert aber mit der Installation des dafür nötigen Wiresharks zum auslesen der Aufzeichnung wegen des lahmen Mobil Hotspots über den ich nun seit 6 Tagen arbeiten muss) ein detailliertes Log aufzeichnen und mit Wireshark auslesen.

Ich probiere das mal mit dem nicht voreingestellten Anbieterzugriff, ansonsten wüsste ich nicht was ich noch machen sollte.

Ohne Anbietervorbelegung die Verbindung zu o2 herstellen hat nichts gebracht, die detaillierte Aufzeichnung und Auslesen mit Wireshark auch nicht (ist auch zu technisch für mich)

Okay, ggf. hat sich “einfach” der “super premium wir sind besser als alle anderen” Infrastrukturbetreiber der keine Gelegenheit verpasst seine Konkurrenten egal ob zurecht oder nicht in den Dreck zu ziehen die Kabeln durcheinandergebracht falls in der Nachbarschaft jemanden seinen Anschluss aktiviert bekommen hat.

Aber das muss definitiv ein Techniker des Infrastrukturbetreibers ansehen und prüfen.

Oder ist das schon geschehen (also Techniker hat auch bis zu deiner TAE Dose gemessen vor Ort)?

Der Techniker der Telekom hat schon per Ferndiagnose gemessen und meinen Router erreicht. Er hat auch darauf hingewiesen, dass es bei o2 öfter vorkommt, dass die logische Verbindung von o2 zu was auch immer dann hängt. Interessiert augenscheinlich den o2 Support nicht, Techniker vor Ort ist abgesagt (wüsste auch ich nicht was der dann machen sollte, wenn die Leitung in Ordnung ist und der Router identifiziert werden kann, oder würde ein Techniker von o2 dann was anderes prüfen?

Der Techniker der Telekom hat schon per Ferndiagnose gemessen und meinen Router erreicht.

Wenn dem so ist, dann wurde entweder nicht korrekt gemessen (was ist wenn vor Ort die Kabel vertauscht sind und der Router vom Haus daneben eben “erreicht” wurde?), oder das Problem liegt eindeutig an deinem Router, der trotz funktionierendem xDSL “irgendwie” nicht korrekt arbeitet.

Er hat auch darauf hingewiesen, dass es bei o2 öfter vorkommt, dass die logische Verbindung von o2 zu was auch immer dann hängt.

Siehe

“super premium wir sind besser als alle anderen” Infrastrukturbetreiber der keine Gelegenheit verpasst seine Konkurrenten egal ob zurecht oder nicht in den Dreck zu ziehen

Das ist auch nicht selten, dass dieser Infrastrukturbetreiber eigene Fehler auf die Konkurrenten schiebt. Und nun?

Techniker vor Ort ist abgesagt

Warum?

oder würde ein Techniker von o2 dann was anderes prüfen?

Erstens ist der Techniker immer vom Infrastrukturbetreiber (oder von einem Dienstleister im Auftrag vom Infrastrukturbetreiber), zweitens eben genau das

Okay, ggf. hat sich “einfach” der [...] Infrastrukturbetreiber [...] die Kabeln durcheinandergebracht falls in der Nachbarschaft jemanden seinen Anschluss aktiviert bekommen hat.

Aber das muss definitiv ein Techniker des Infrastrukturbetreibers ansehen und prüfen

Wenn du das absagst… naja, dann kann das Problem halt eben auch nicht korrekt diagnostiziert werden.

Wenn du das absagst… naja, dann kann das Problem halt eben auch nicht korrekt diagnostiziert werden

o2 hat den erneuten Technikerauftrag abgesagt nicht ich

Wenn dem so ist, dann wurde entweder nicht korrekt gemessen (was ist wenn vor Ort die Kabel vertauscht sind und der Router vom Haus daneben eben “erreicht” wurde?),

so schlau war der Techniker schon, er hat mich gebeten während der Messung mal das Kabel aus der TAE Dose zu ziehen, um zu sehen, ob damit der Router auch weg ist

Okay, ggf. hat sich “einfach” der [...] Infrastrukturbetreiber [...] die Kabeln durcheinandergebracht falls in der Nachbarschaft jemanden seinen Anschluss aktiviert bekommen hat.Aber das muss definitiv ein Techniker des Infrastrukturbetreibers ansehen und prüfen

Ist das nicht mit dem obigen Test ausgeschlossen? Und wenn nicht, wo will er denn was messen? Meine Verkabelung hat sich ja nicht geändert?

o2 hat den erneuten Technikerauftrag abgesagt nicht ich

Ah, das ist natürlich ein wichtiges Detail. Das zeigt ja aber auch, dass o2 durchaus ja an dem Thema dran ist und weisst, dass dies dann eben nicht das Problem ist.

er hat mich gebeten während der Messung mal das Kabel aus der TAE Dose zu ziehen, um zu sehen, ob damit der Router auch weg ist

Gut. Das ist auch ein wichtiges Detail.

Ist das nicht mit dem obigen Test ausgeschlossen?

Kann man damit, aber die entscheidenden Details haben ja gefehlt.

Dann bleibt in dem Fall nur noch der Router selbst oder eben tatsächlich ein Problem auf Internetanbieterseite übrig. Der Rest ist einfach zu unwahrscheinlich. Probleme auf Internetanbieterseite existieren definitiv auch, sind aber tatsächlich auch sehr selten. Die allermeisten Fälle sind auf der Infrastruktur des Infrastrukturbetreibers.

Letztendlich gibt dein Router einfach zu wenig Details aus um von hier aus genauer zu beurteilen.

Ohne Anbietervorbelegung die Verbindung zu o2 herstellen hat nichts gebracht

Hast du auch auf die Details wie z.B. VLAN-Tag geachtet? Das ist in den voreingestellten Anbieterprofile natürlich schon enthalten, aber bei einer manuellen Konfiguration muss das auch berücksichtigt werden. Den korrekten VLAN-Tag ist bei Anschlüsse über der Infrastruktur der Telekom stand jetzt “7”.

Hast du auch auf die Details wie z.B. VLAN-Tag geachtet? Das ist in den voreingestellten Anbieterprofile natürlich schon enthalten, aber bei einer manuellen Konfiguration muss das auch berücksichtigt werden. Den korrekten VLAN-Tag ist bei Anschlüsse über der Infrastruktur der Telekom stand jetzt “7

ich schau mir das mal an, bei der manuellen Eingabe der Zugangsdaten zum Anbieter kann man da nichts weiter konfigurieren, außer wieder Anbieter Benutzer und Passwort angeben, und das Profil irgendwie anders benennen.

Hast du auch auf die Details wie z.B. VLAN-Tag geachtet? Das ist in den voreingestellten Anbieterprofile natürlich schon enthalten, aber bei einer manuellen Konfiguration muss das auch berücksichtigt werden. Den korrekten VLAN-Tag ist bei Anschlüsse über der Infrastruktur der Telekom stand jetzt “7

habe den Tag jetzt bei der manuellen Einrichtung eingetragen, Nachricht ist nach wie vor: “Der Internetanbieter antwortet nicht auf PPPoE-Pakete”

Okay, dann bleibt wohl nichts anderes übrig als warten.

Bei Ausfälle lässt sich auch kostenfrei einen 200GB Datenpaket auf deinem o2 Mobilfunkvertrag buchen, wenn du einen hast.

Danke für den Tipp. Ich hoffe halt, dass hier mal einer Moderatoren sich der Sache annimmt, Service anzurufen hat m.E. jetzt keinen Sinn.

Naja, über der Community können keine Störungen aufgenommen werden.

Das ist vorrangig ein Kunde-hilft-Kunde forum, die Moderatoren sind primär zum Moderieren da. Daher kann es auch durchaus einige Tage oder Wochen dauern, bis sich Zeit findet.

Genauso ist es erforderlich, dass dein o2 Kunden Konto mit deinem o2 Community Konto verküpt ist, sonst dürfen Moderatoren auch nicht in deinen Kundendaten schauen.

Hallo ​@Community_Nutzer_1981,

wir haben leider auf die Entstörung an sich keinen Einfluss. 

Ich habe noch einmal bei unseren Mitarbeitern nachgehakt, hier wurde ja bereits einiges unternommen, ein Portreset war erfolglos und die Messung hat ergeben, dass die Leitung in Ordnung ist. 

Zuletzt wurde vermutet, dass der Router einen Defekt hat.

Die Möglichkeit, einen anderen Router am Anschluss zu testen, hast du nicht zufällig?

Viele Grüße

Giulia

ein Portreset war erfolglos

Das wusste ich nicht, danke für die Info

Die Möglichkeit, einen anderen Router am Anschluss zu testen, hast du nicht zufällig?

Ich habe das Nachfolgemodell von Fritz!Box bestellt (7530ax), den ich zur Not wieder zurückgaben kann. Wenn der dann funktioniert, werde ich mich entschuldigen:-) Wenn der auch nur “keine Antwort auf PPPoE Anfragen liefert, dann muss es weiterhin an o2 liegen vermutlich.

ein Portreset war erfolglos

​@o2_Giulia Interesse halber: wie habt Ihr mich identifiziert bzw. mit der Störungsmeldung zusammengebracht? In meinem Community Profil habe ich keinerlei Daten hinterlegt, außer meiner Email?

Das ist “automatisch” sofern man bei der Registrierung in der o2 Community so vorgeht:

Hallo ​@Community_Nutzer_1981,

bezüglich deiner Probleme mit deinem Internetsnschluss gibt es mehrere Möglichkeiten die hier eventuell in Frage kommen könnten.

Ich halte es für wahrscheinlich dass dein Anschluss hier vielleicht verschaltet sein worden könnte dies kommt manchmal vor, dann kann es passieren dass zum Beispiel die Zugangsdaten nicht mehr funktionieren und deswegen der Anschluss dann nicht mehr funktioniert.

Gleichzeitig könnte dies auch auf einen defekten Port am Straßenverteiler (DSLAM) hindeuten hier würde ich erneut um einen Technikertermin bitten, damit dieser dich auf einen anderen Port schaltet am Straßenverteiler.

Unter anderem kann es hier auch an einem Problem zwischen der Kommunikation zwischen den Schnittstellen der beiden Anbieter oder den Servern oder Übergabepunkten liegen da sollte auch unbedingt mal genauer hingeschaut werden.

Zumindest wenn man sich das Fehlerbild anschaut kann man es grob eingrenzen woran es liegen könnte.

Viele Grüße,

SignalCraft

Sehr merkwürdig, neue Fritzbox angeschlossen, funktioniert (erreicht Internetanbieter o2), alte wieder angeschlossen, funktioniert nicht. Erneuten Werksreset auf die alte Box, funktioniert mit der aktuellen OS.

Vielleicht hat jemand eine Erklärung für das Phänomen. Die KI jedenfalls erklärt es wie folgt und sieht auch Möglichkeiten, wie o2 das hätte aus der Ferne lösen können (zur Info ​@o2_Giulia ):

KI: 

“

Prävention für die Zukunft

• Manuelle Trennung vor Updates: Trenne die Internetverbindung in der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box manuell (Internet > Online-Monitor > Neu verbinden oder Trennen), bevor ein manuelles FRITZ!OS-Update angestoßen wird. Das sendet ein ordnungsgemäßes PADT-Paket (PPPoE Active Discovery Terminate) an den BNG/RADIUS-Server und beendet die Session sauber, bevor der Router neu startet.

• Stromlos machen statt Neustart: Wenn die Verbindung nach einem Update oder Neustart hängt, trenne die FRITZ!Box für mindestens 10 bis 15 Minuten komplett vom Stromnetz (nicht nur kurz ausstecken). Das erhöht die Chance, dass die Gegenstelle beim Anbieter den Verbindungsabriss erkennt und den Port automatisiert freigibt.

• Sicherung der Konfiguration: Lege unter System > Sicherung regelmäßig eine Sicherungsdatei an. Nach einem Werksreset lässt sich die Konfiguration so in wenigen Minuten wiederherstellen, falls interne Speicherdaten verklemmen.

Möglichkeiten von o2 und Telekom aus der Ferne

Die Anbieter hätten das Problem ohne Routerwechsel aus der Ferne beheben können, allerdings nur, wenn die richtige Support-Ebene eingegriffen hätte:

• RADIUS-Session-Kill (o2): Der o2-Support kann auf dem RADIUS-Server (Einwahlserver) die feststeckende Session deines Accounts gezielt löschen (Session Kill). Solange dieser Eintrag existiert, weist der Server neue Anfragen ab.

• Port-Reset auf L2/BNG-Ebene (Telekom/o2): Ein einfacher Reset der DSL-Linie (Layer 1) startet nur das Modem neu. Die Techniker können jedoch auch die logische BNG-Schnittstelle (Layer 2) zurücksetzen, was den Mac-Adress-Cache und die VLAN-Zuordnung am Straßenverteiler leert.

• Mac-Filter-Clear: Wenn der BNG die MAC-Adresse deiner alten FRITZ!Box blockiert hat, hilft das Löschen des Adress-Caches auf Netzseite. Genau dieser Effekt trat ein, als die neue FRITZ!Box mit einer anderen MAC-Adresse eine völlig neue Session erzwang und den alten Cache-Eintrag überschrieb.”

Also lag es wohl an der Routersoftware.

Muss schon zugeben, das ist überraschend, da die Geräte von FRITZ! eigentlich ja recht beliebt zu sein scheinen. Ggf. hat die Qualität dort einfach nachgelassen (scheinbar soll es auch WLAN-Probleme geben).