Uralte Router defekt, Ersatz mit Anschluss- und monatl. Gebühr!!!

Ich habe mit der Kundenbetreuung telefoniert und war unfreundliches Telefonat gewesen. Der Anschlussgebühr war auch tatsächlich  ungerechtfertigt gewesenen es gab keine Entschuldigung dafür. Hier in der Community war auch keine Lösungsangebot von einem Modorator angekommen, daher habe den Vertrag gekündigt.

Der HomeBox wird auch zurückgeschickt. Auf den Widerruf hab’s auch bisher keine Reaktion außer automatische Empfangsbestätigung.

Ich danke alle Mitglieder für die zügige Reaktion und hilfreiche Antworten.

Moin,

hoffentlich hast Du den neuen Anbieter kündigen lassen...

Hallo @abya und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Es gibt ja mehrere mögliche Ursachen, warum ein Router gegen ein anders Model ersetzt werden soll. Es kann sein, dass ein Defekt des Routers vorliegt, in einem solchen Fall und bei entsprechender Meldung bei unserer DSL Technik wird dazu ein Ticket aufgenommen werden, wo dann, wenn sich heraus stellt, dass ein Defekt vorliegt, der Router getauscht wird.

Auf der anderen Seite kann es natürlich auch sein, dass man einfach ein anderes, aktuelleres Modell möchte. In einem solchen Fall ist dann ja nicht davon auszugehen, dass ein Defekt vorliegt, es kann dann zum Beispiel auch eine Fritzbox bei uns gemietet werden, was dann jeweils die monatliche Berechnung zur Folge haben wird.

Hinsichtlich der Aktivierungs- und Versandgebühren hattest Du ja inzwischen schon Kontakt mit unseren Kollegen, wenn ich das richtig sehe, ließ sich dort denn Dein Anliegen soweit klären? :-)

Gruß,

Lars

@schluej nein, ich habe noch lange Laufzeit. Ich habe die Kündigung selbst erklärt und noch keinen neuen Anbieter. Ich muss mich wahrscheinlich noch den Umständen etwas aushalten müssen.

@abya 

Dein Anliegen konnte jetzt aber soweit gelöst werden, oder sind noch Fragen offen?

Falls du noch Fragen hast, immer raus damit, wir helfen gerne.

VG Matze 

@o2_Lars und @o2_Matze vielen Dank für die Aufklärung auch wenn sie im Nachhinein eingetroffen ist. 

Warum soll ich das neue Gerät mieten, wenn das alte Gerät schon älter als 8 Jahre und die heutigen Nerzanforderungen nicht mehr erfüllt und häufige Unterbrechungen in der Verbindung hat, auch wenn es nicht dauerhaft ausfällt bzw. Totalschaden hat. Ich habe als langjähriger treuer kunde auf kostenloses Ersatzgerät nach so vielen Jahren, in denen ich immer mehr bezahlte als die Neukunden. Es herrscht eine Nullkulanzstrategie gegenüber von O2-Stammkunden. Die Hotline der Kundenbetreuung lässt viel zu wünschen übrig. Das letzte Gespräch nach fast 40 minutiger Warteschleife war ein komplett an der Mindestanforderung abgerutscht mit grenzwertigen Äußerungen der netten Dame am anderen Ende der Leitung. Man wird ständig unterbrochen, darf sein Anliegen nicht schildern, hört sich Unterstellungen an und zum Schluss zu hören, dass es der Dame keinen Spaß macht, das Anliegen anzuhören…

Dass O2-Hotline fehlerhaft eine Gebühr unberechtigt erhebt, wird nicht einmal höflich entschuldigt und wenn man nachhakt, wird man beschimpft. Es ist und bleibt mein Recht nachzufragen, warum ein Anschlussgebühr von 49,99 € und Miete von 2,99 € auf laufenden Vertrag erhoben werden, wobei derjenige Mitarbeiter keinen Wirt davon gesprochen hat. Alles was er sagte, war, dass ich ein neuen Router bekommen werde. 
jetzt habe das Gerät und den Stress diesen wieder an Absender zurückzusenden, es sei denn es tut sich etwas hier.

Beste Grüße 

Hi @abya 

Ich vermute hier liegt ein Missverständnis vor. Der Kollege hatte ein Fehler gemacht, der Router hätte kostenlos ausgetauscht werden sollen nach Arbeitsanweisung. Das hat der Kollege leider falsch gemacht und dir kostenpflichtig einen Leihrouter zukommen lassen. Das konnte aber ja im Nachgang nach deiner Meldung an der Hotline noch korrigiert werden, es entstehen also weder monatliche Leihgebühren noch musst du die einmaligen Bereitstellungskosten zahlen. 

Zurückschicken musst du den neuen Router auch nicht, du kannst das Gerät jetzt ganz normal verwenden.  

Bitte nutze für den Rückversand Deines alten Routers unser Rücksendeportal Dort kannst Du Dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken. Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei.

Sollte nach Eingabe der Geräte Seriennummer (steht auf der Unterseite des Routers) die Meldung kommen, dass du das Gerät nicht retournieren musst, kannst du dieses einfach fachgerecht entsorgen. 

Für die Unannehmlichkeiten bitte ich im Nachhinein noch mal um Verzeihung, jetzt sollte aber auf unserer Seite wieder alles in Ordnung sein. 

VG Matze 

Hallo @o2_Matze 

Zunächst vielen lieben Dank für die ausführliche Erklärung und Lösung. Ist es jetzt amtlich seitens O2, dass keine weitere monatlich Kosten entstehen? Laut der Hotline damals entweder monatlich zahlen oder zurückschicken!! Oder muss ich nochmal mit der Hotline telefonieren
wenn es so ist, dann werde ich den neuen Router behalten. Den alten muss ich nach SN nicht zurückschicken. Hier auch Danke für den Hinweis.

Fehler können passieren und man kann darüber auch sprechen. Die Kundenbetreuung am Hotline war jedoch anderer Meinung und hatte anderen Ton, worüber ich mich sehr geärgert habe.

@o2_Matze  deine Entschuldigung ist angenommen.

Beste Grüße 

@o2_Matze ich möchte gerne wissen, was ich mit dem Widerruf machen soll, den ich an O2 geschickt habe, wenn ich den Router behalten kann? Ist es jetzt umgeändert vom Leihgerät zum Austauschgerät ohne monatlichen Leihgebühren? Ich habe den Router noch nicht ausgepackt, weil ich nicht sicher bin, ob die Änderungen amtlich sind. Klär mich hier bitte auf.

Kann ich bei der Kundenhotline auf die Post hier berufen?

Für eine schnelle Antwort wäre ich sehr dankbar.

schönen Sonntag noch.

@o2_Matze Dankeschön für die Lösung. Ich habe heute Erneut Email von O2 bekommen, wo erneut den Auftrag bestätigt wird und monatliche Leihgebühr von 2,99 € aufgeführt wird. Anscheinend laufen die Dinge parallel auf unterschiedlichen Gleise! Ich hoffe, dass die obige Lösung fortbesteht. Sonst bin ich wirklich verwirrt.

schönen Abend noch  

Hi @abya 

Du hast beim Lesen der Email zu früh aufgehört.

Nach dem Hinweis mit den 2,99 Euro kommt noch folgender Teil 

Daran kannst du erkennen, das alle Hardwarekosten genullt werden sollen.

Sollten jetzt auf der kommenden Rechnung -warum auch immer- Kosten aufgeführt sein melde dich einfach wieder hier, dann lösen wir das unbürokratisch. 

VG Matze 

@o2_Matze in der Tat habe ich die unteren Tabelle nicht wahrgenommen bzw. die zweite Zeile davon 😉. Bitte um Verzeihung und herzlichen Dank nochmal.

Beste Grüße 

@abya 

Kein Thema, wir helfen doch gerne.

Wir wünschen ein schönes Wochenende. Und bei Fragen einfach wieder hier bei uns melden. 

VG Matze