Uralte Router defekt, Ersatz mit Anschluss- und monatl. Gebühr!!!

Von was für einen Router sprechen wir denn?

Wenn Du eine Problem mit dem DSL Anschluss hast und beim Mobilfunk Vertrieb anrufst…

Bekommst Du einen Mobilfunkrouter verkauft.

Ich würde mal hier widerruf@cc.o2online.de den Widerruf erklären.

Hallo Schluej,

ich habe den normalen alten DSL-Router, das ich vom o2 beim Vertragsbschluss erhalten habe. Das ist der Vorgängermodell vom O2-Homeboxe vom Jahr 2014. Die genau Bezeichnung: O2 Box 6431 Astoria.

Vielen Dank für Ihren Tipp mit dem Widerruf-Adresse. Ist der Widerruf per Email von O2 akzeptiert? Oder muss ich noch per Post nachschicken?

hi, du bekommst bei einem Widerruf an die genannte Mail-Adressen zügig eine Eingangsbestätigung

als Bestätigung.  Die Abwicklung dauert dann noch einige Zeit.

mfg

@abya Dann würde ich wenn möglich noch die O2 my Service App  nutzen, um die Probleme beim Router einzukreisen.

Danach dann (Montag):

Aber Achtung! Man hat bei den Ansagen strategische Pausen eingebaut und Ansagen die verwirren sollen.

NICHT auflegen!

Hallo Fritz04,

Danke für deine Info. Ich möchte gerne wissen, ob man das Widerspruchsformular als eingescanntes Dokument an die genannte Adresse sendet? Oder am pc bzw. Handy ausfüllt und senden reicht?

Anschreiben, mit Auftragsnummer und einer klaren Formulierung das Du den Auftrag Widerrufen willst.

Und nur mal so. Eine o2 Homebox ist in meinen Augen nur geeignet, wenn man zu Hause so gut nichts macht. Sobald Home Office oder viele WLAN Endgeräte darüber betrieben werden bzw. stabiles WLAN benötigt wird, ist der Router in meinen Augen suboptimal. 

@Joe Doeerst die Hose dann die Schuhe…

Eine ordentlicher Router bringt ja wenig wenn die Leitung schlecht ist…

Wenn man die ausschließen kann, dann kann sich @abya immer noch z. B. eine 75x0 Router kaufen.

@abya Was macht welche LED am Router wenn Du eine Störung hast?

@schluej Bei einer Blackbox o2 Homebox können wir dem User ja eigentlich nur raten die Hotline anzurufen, falls die Performance per LAN Kabel nicht in Ordnung oder der Sync zusammen bricht.

Hallo Joe Doe,

das kann ich nur bestätigen. Sobald man sich mit 2 Endgeräte einwählt, wird es schwierig schnelle und stabile Verbindung zu bekommen. Kleines Video auf YouTube wird dann nicht ohne Unterbrechung laufen. Die Sanduhr ist ständiger Begleiter.

  @abya ich will Dich nicht vom Kauf einer 75x0 von AVM abhalten.

Nur ich würde aber mit einer Störmeldung anfangen. Wenn es vorher liefer, ist die Möglichkeit groß das die Leitung eine Störung hat. Vorteil bei einer Fritzbox ist das man es dann selbst erkennen kann. 

Nur halt nicht beseitigen.

Ich würde mal (wenn möglich) mit der App anfangen. Und eine Störung bei O2 melden.

Kostet nix. Eventuell gibt es noch einen neuen Router von O2, kostet nix.

Wenn dann alles läuft, kannst Du immer noch eine Fritzbox (ab ~110€) kaufen und den O2 Router zurück an O2 senden.

Hallo Zusammen,

viel Dank nochmal für eure Erklärungen. Meine Hauptfrage ist leider nicht beantwortet worden. Hat O2 das Recht für den Ersatzrouter bzw. Jetzt zeitgemäße Hardware bei einem langjährigen Vertrag einen Anschlussgebühr von 49,99€ für einen laufenden Vertrag mit zusätzlichen monatlichen Gebühren zu erheben? 
@schluej: ich weiß nicht was die Router während der Störungen genau macht, weil ich während der letzten Störungen im Krankenhaus lag. Aber wenn die Verbindung schlecht ist wie immer blinken die DSL-Leuchte grün. 
ich werde mit der App ausprobieren und mal sehen. Bin endlich wieder zu Hause.

Zu deiner Frage….

Du hast einen LTE Router bei O2 bestellt. Und ja dann hat O2 das Recht Dir eine Anschlußgebühr zu berechnen!

Deshalb sollst Du ja auch dem Auftrag Widersprechen / Widerrufen! Du hast nicht bei der DSL Störungs-Hotline angerufen sondern beim Mobilfunkvertrieb!

Der Ersatzrouter ist kostenfrei.

Wenn die DSL LED blinkt dann hast Du eine Störung...

@abya Ich gehe immer noch davon aus, dass bei der Erstatzrouterbereitstellung was schief gelaufen ist. In der Email stand doch sicherlich was von einer Homebox (Dsl) ? 

@schluej ich habe meines Wissens nach mit der DSL-Abteilung gesprochen. Warum er mir dann diesen Router als Ersatz für den alten angeboten hat, bleibt mir jetzt ein Rätsel. Ich werde gleich den Widerruf online erledigen und den Router ungeöffnet zurückschicken. Danach am Montag mit den richtigen telefonieren und Ersatzrouter anfordern.

komischerweise habe ich über den App eine Überprüfung durchgeführt und das Ergenis komplett in Ordnung, sogar Geschwindigkeit über App-Messung. Kann man diese Messung über den eigenen O2-App glauben? Oder gibt’s unabhängige Programme für objektive Ergebnisse? Welche Empfehlungen habt ihr?

Man kann der App glauben.

www.breitbandmessung.de

Wenn Du eine Störung hast mal die App benutzen.

Die Hotline kann sehen ob die Verbindung gestört war.

In der Auftragsbestätigung steht: O2 DSL-Auftrag, dann unten HomeBox 2 für 2,99 monatlich und danach kommt Anschlusspreis Option HomeBox 2 vom 49,99€. Ist das der falsche Router/LTE-Router? Ich kenne mich leider nicht aus.

@schluej welchen App meinst du kann die die Hotline sehen? Wahrscheinlich die O2-App? Oder doch die Breitbandmessung-App? 

Schau mal, ob Du nicht einen komplett neuen DSL-Vertrag bekommen solltest mit separatem Router. Der alte Vertrag enthielt sicher einen kostenlosen Router und dann fällt auch kein Anschlußpreis an und nicht mal Versandkosten für einen AUSTAUSCHROUTER.

@abya 

Wenn Du eine Störung hast mal die App benutzen.

Meint https://www.o2online.de/service/my-service-app/

Das wäre dann ein DSL Router. Ich würde mich da @Klaus_VoIP anschließen. Den Auftrag würde ich aber Widerrufen. O2 hatte nie Kauf Router zum Vertrag. Und wenn (warum auch immer nicht) der Router zum Vertrag gehört, dann sind das schon 50% von einer 7530 von AVM die um Längen besser ist als die HomeBox...

@schluej Widerruf ist bereits unterschrieben und gesendet. Und wenn O2 keinen kostenlosen Router als Austauschrouter zur Verfügung stellt, dann werde überbrücken mit eigenem Router arbeiten und die Kündigung schon bald einreichen.

@Klaus_VoIP wie kann ich das erfahren? Sowie im Autragsbestätigung steht, ist der Web und Mail 22. Juli 2020 aktiviert, bei DSL-Tarifbezeichnung steht keine Zeitangabe und bei Homebox2-Option Aktivierungadatum den 12.11.2020 mit monatlich. Gebühr und Anschlussgebühr. Jetzt bin ich nicht mehr sicher, ob es doch ein neuer Vertrag, der mir untergejubelt wurde. Das ganze kommt mir sehr suspekt vor.

Ich habe hier auch auf Hilfe von O2-Superhelden im Community mit Sofortiger Klärung und Lösung gehofft. Den Hotline möchte man nicht mehr wählen, weil man ewig in der Schleife wartet und schließlich auch keine Hilfe bekommt und das Telefon nur weitergeleitet in die anderen Abteilungen und kommt man am Ende wie hier mit unbrauchbarer Lösung und evtl. weiteren Produkt ohne Zustimmung angedreht, was mir hier gerade passiert ist. Vom neuen Vertrag oder neue Optionen und Anschlussgebühren war nie die Rede.

Warum kündigen? Den alten Router zurück an O2 und die Gebühr sparen.

Der Service bei anderen ist nicht besser und die sind teurer.

Holt euch ne 7530 die kostet kein Vermögen und ist um Parsec besser.

Auf @o2_Support muss man etwas warten...

@schluej in gewisser Weise gebe ich dir vollkommen recht. Alle Anbieter sind irgendwie  ähnlich, aber der Wechsel erscheint mir mittlerweile notwendig. Als langjähriger Kunde macht keinen Sinn mehr wie früher. Ganz umgekehrt. Für das, was ich bei O2 bekomme, zahlt man bei anderen Anbieter mind. 10,-€ monatlich weniger. 
 

Was hast Du denn für einen Tarif?

Eventuell gibt es ja schon eine Bessere Datenrate für Dein Gebiet Warte mal auf einen Moderator.

Ich habe diese SMS von O2 bekommen:

Lieber o2 Kunde, die Option HomeBox2 monatlich 2,99 wird für Sie ab 13.11. aktiviert. Nach dem Routeraustausch benötigen wir den alten Router zurück. Einen kostenfreien Retourenschein können Sie gerne online unter https://dsl…, ausdrucken. Ihr o2 Team. Was ist damit gemeint?

Das O2 den alten Leihroutwr zurück möchte.