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Upload Störung seit 4 wochen

  • November 18, 2023
  • 3 Antworten
  • 29 Aufrufe
M
Besucher:in

Seit 4 Wochen bricht mein Upload mehrmals (10-15mal) über den Tag verteilt komplett zusammen, was dann halbe bis ne Stunde anhält. Hab 1gbit Kabel Anschluss. Ticket wurde am 24.10 an den tech Support übergeben. Mittlerweile schon das 7 mal da immer nach ein paar Tagen die Meldung kommt das die Störung behoben wurde. Was leider nicht der Fall ist. 
fritzbox 6660 wurde schon mehrfach zurückgesetzt und Einstellung mit der Hotline durchgegangen. 
Auf 3 verschiedenen PCs das gleiche Problem. Sind dauerhaft über lan-Kabel angeschlossen die auch schon getauscht wurden. 
bekomme auch keine Info von der Hotline was schon versucht wurde bzw was es sein könnte. 
Jetzt hoffe ich hier auf Hilfe 

 

Edit o2_Anna: 19.11.2023/8:21 verschoben von Mobilfunk zu Kabel.

3 Antworten

o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • November 21, 2023

Hallo @Mothox,
vielen Dank, dass du dich hier bei uns meldest. Eine Störung zu melden ist immer der beste Schritt um das Ganze prüfen zu lassen. Wie ist es denn aktuell? Ist das Ticket noch offen? Vielleicht haben ja @Joe Doe oder @Klaus_VoIP noch einen Tipp?
Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
M
Besucher:in
  • Mothox
  • Autor
  • Besucher:in
  • November 21, 2023

Das Ticket ist immer noch offen. 
nur leider kann ich nicht sagen was seitens des technischen Aussendienst schon gemacht / versucht wurde da die Hotline nach Aussage keine Einsicht hat. 

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • December 8, 2023

Hallo @Mothox,

es ist wirklich ärgerlich, dass dein Anschluss offenbar Probleme bereitet.

Ich habe mir dein Ticket gerne einmal angeschaut, leider liegen mir zu der Entstörung keine neuen Informationen vor. Das Ticket ist weiterhin in Bearbeitung.

Laut unserem Kabelnetzprovider gibt es aktuell eine Auslastungssituation an deinem Hauptverteiler. Dadurch kann es zu Einschränkungen zu bestimmten Uhrzeiten kommen. Vermutlich sind deine Nachbarn ebenso davon betroffen.

Einen Termin für eine Entstörung konnte man mir leider noch nicht nennen. Erfahrungsgemäß kann es recht lange dauern, bis so eine Überlastung behoben werden kann.

Wir müssen in diesem Fall bedauerlicherweise noch um etwas Geduld bitten.

Viele Grüße

Giulia

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