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Wenn die Leitung bis zur Dose durch den Techniker gemessen und in Ordnung ist, könnte es tatsächlich am Router selbst liegen. Die O2 Router sind keine neuen Geräte. Die Router, die im Umlauf sind, sind fast alle maximal refurbished, bzw waren oftmals bereits in Nutzung. Dass da mal etwas kaputt geht, ist also wahrscheinlich.

#### DOCSIS Fritzbox Informationen
Da Du eine Fritzbox hast, dann poste doch bitte Screenshot (am besten von einem PC oder Tablett, statt vom Smartphone) von allen Tabs im Bereich:
Internet → Kabel-Informationen
Deiner Fritzbox. Dabei bitte bei Tabs die über mehrere Seiten gehen auch mehrere Sceenshots machen und posten. Das gilt insbesondere für den Tab Kanäle, wo es wichtig ist alle einzelnen Kanäle zu sehen und gerade auch die Kanäle in Senderichtung am unteren Ende der Seite.
 

Hallo zusammen, danke für eure Antworten. Anbei die Screenshots.

Danke, sieht erst mal sehr sauber aus, vermutlich ist die DOCSIS-Strecke gar nicht Ursache Deineer Probleme.

Danke dir! Spricht das denn aus deiner Sicht für ein Router-Problem oder für ein Netzwerk/Konfigurations-Problem auf O2 Seite?

Merkwürdiger Weise, ging der Upstream gerade für 10 Minuten, ist dann aber sofort wieder eingebrochen. Irgendwie schwer nachzuvollziehen

Hallo ​@maxpos ,

Willkommen hier in der Community.

Wenn der Techniker schon vor Ort war und sagt, dass alles schick ist,
dann würde ich auch den Weg des Routeraustausches in Anspruch nehmen.

Wenn es dann zu weiteren Einschränkungen kommen sollte, melde dich direkt 
noch mal bei den Kolleginnen und Kollegen der Störungshotline.

Viele Grüße
Maria

Hallo zusammen,

wie erwartet besteht das gleiche Problem mit einem neuen Router. Ich bin etwas verzweifelt, da man mich irgendwie an der Hotline nicht richtig verstehen möchte. Hotline sagt, Router ist bestimmt defekt, Techniker meinte ja bereits, die Leitungen sind alle gut. Router ist aber offensichtlich nicht das Problem, jetzt möchte man mir Montag nochmal den Techniker vorbeischicken, vermutlich mit dem gleichen Output. Wie bekomme ich die Leute an der Hotline dazu, dass das Ticket an die Netzwerkstörung weitergeleitet wird, damit Provisionierung, Rückkanalstörung etc. gecheckt werden kann?

Hi ​@maxpos, super, dass du es direkt mit einem neuen Router probiert hast. Welchen hast du ausprobiert?

Lass uns einmal abwarten, was der Techniker am Montag dazu sagt. Vielleicht gibt es ja neue Erkenntnisse.

Schreibe uns gern nochmal hier, wenn er da war.

Viele Grüße, Ines.

Hallo zusammen,

Mittlerweile empfinde ich es als großen Fehler zu O2 gewechselt zu sein. Heute war wieder der Techniker da. Dieser bescheinigte, wie auch der 1. vor 2 Wochen, mit dem Netz ist alles super. An der Dose kommt genau das an, was auch ankommen soll. Leitungen alle top. 

Problem liegt eindeutig im Netz von O2, vermutlich CMTS oder Rückkanalstörung. Ich hatte bereits versucht das Problem an der Hotline zu schildern, aber aufgrund mangelnder Deutschkenntnisse, konnte der Mitarbeiter gar nicht erst mein Problem verstehen. O-Ton:“Ja, aber Techniker sagt, Dose okay.“ und direkt im Anschluss Ticket geschlossen. Mir gehen die Ideen aus, ehrlich gesagt. 

Nach Rückwegstörung sieht es eigentlich nicht aus, wenn man sich die Kanalinfos anschaut. Und das Netz ist nicht von O2, sondern von Vodafone oder Pyur. O2 benutzt nur die bestehenden Netze.