Unzuverlässigkeit bei Terminen und Entschädigung

​@Entfellner 

ja, das ist ärgerlich, 

weißt welcher Vorleister das ist?

O2 hat keine eigenen Techniker und muss die im System vorhandenen Termine buchen.

Entschädigungen kannst du beantragen, 

wenn alles läuft , 

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Laut o2 handelt es sich um Vodafone, denen das Netz hier gehört. Ich habe da auch schon nachgefragt, da kam nur die Auskunft an dieser Adresse wäre kein Termin vereinbart gewesen. 

100% sicher waren die sich aber auch nicht, also würde ich das nicht als gegebene Tatsache behandeln. 

Schlussendlich haben wir ja mit o2 einen Vertrag, bei dem sie seit Anschluss nicht leisten und wo die Bemühungen zur Besserung nicht über leere Versprechen hinausgehen bisher. Also ist es auch deren Verantwortung, dass die Termine tatsächlich stattfinden. 

Danke auf jeden Fall schonmal für den Link, da werde ich definitiv davon Gebrauch machen. Weißt du ob ich als Übergangslösung einen internetfähigen USB Stick kaufen und an den Router anschließen kann und das dann o2 in Rechnung stellen?

​@Entfellner 

Normalerweise werden die Techniker Termine per SMS oder Mail bestätigt, 

war zumindest bei mir so.

wenn du einen O2  Mobilfunkvertrag hast, 

kannst du dir kostenfrei 200GB drauf buchen lassen,

die gesetzlich vorgesehene Entschädigung soll deine Mehrkosten

abdecken, was du damit machst ist dir überlassen. 

Die Höhe der Entschädigung beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html

​@Entfellner 

Es gibt keine Entschädigung für einen Anschluss der noch nicht geschaltet wurde und somit nicht berechnet wird . 

​@Entfellner  welcher Router wird denn genutzt? 

​@Frau Bollermann 

ok,bei Neuverträgen ist das wohl so🤔

 für nicht erschienene Techniker steht dort folgendes:

(4) Wird ein vereinbarter Kundendienst- oder Installationstermin vom Anbieter versäumt, kann der Verbraucher für jeden versäumten Termin eine Entschädigung in Höhe von 10 Euro oder 20 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgeltes bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem welcher Betrag höher ist, verlangen, es sei denn, der Verbraucher hat das Versäumnis des Termins zu vertreten. Absatz 3 Satz 4 und 5 gilt entsprechend.

der Termin sollte natürlich irgendwie bestätigt sein.🤔

​@poales 

Dazu muss der Termin aber schriftlich bestätigt sein. 

​@Entfellner  wenn ihr noch keine o2 Mobilfunkkunden seid: 

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte?

Diese kann zb auch in einem Handy als Hotspot genutzt werden. 

​@Frau Bollermann 

Das passt ja hervorragend zu dem Kundenservice von o2, der generell keine schriftliche Bestätigung rausschickt. Macht einen hervorragenden Eindruck, wie der Kunde damit verarscht wird. Wenn gewünscht, kann ich Detailgetreu ausführen, was der Kundenservice am Telefon die letzten Tage gemacht hat.

Die Testkarte haben wir, die Verbindung davon reicht grade so für WhatsApp und einfaches Browsing, die Abdeckung bei uns ist nicht dem entsprechend, was für Home-Office oder ähnliches annähernd als Ersatz ausreicht.

Wir verwenden außerdem die von o2 eigens neu angemietete Fritzbox 6670 cable, und bevor die Frage kommt, ja sie ist korrekt angeschlossen. 

​@Frau Bollermann  Und bevor ichs vergesse, der Anschluss ist selbstverständlich seit dem 22.05. freigeschaltet, die Bestätigung per E-Mail dazu habe ich auch erhalten. Ebenso wie eine erste Rechnung auch schon einsehbar ist. Wenn o2 mir das in Rechnung stellen möchte, habe ich auch Anspruch auf Leistung, oder gilt das in dem Fall nicht?

​@Entfellner 

Ich wollte dir nix unterstellen und auch nichts vorwerfen.

Da bleibt tatsächlich nur , erneut die 0800 1237744 vom Handy aus anzurufen.

​@Frau Bollermann Tut mir Leid, falls ich gerade etwas unfreundlich rüber kam. Mein Geduldsfaden ist nach den letzten Tagen mit viel zu vielen negativen Kundenservice-Erfahrungen einfach etwas kurz geworden. 

In meiner Erfahrung kamen einfach gleich die von mir "antizipierten" Folgefragen am Telefon und dann ein versprochener Rückruf von irgendjemandem der angeblich zuständig sei, die natürlich nie erfolgt sind. Da war ich wahrscheinlich etwas zu forsch mit, dir, entschuldige bitte.

Hallo ​@Entfellner ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass es hier gleich zu Beginn des Vertrages so ein Durcheinander gab. 
Heute gab es die Information, das es an deiner Adresse kine Schaltungsmöglichkeit für den Kabelanschluß gibt.
Du hast nun die Möglichkeit einer Sonderkündigung. 
Hatte dich diese Information schon erreicht ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig, diese Info hat mich tatsächlich bereits erreicht, aber vielen Dank auch nochmal für die Nachricht hier. 

Der Techniker, der das heute festgestellt hat war weder bei uns im Haus, noch hat er sich telefonisch oder and der Klingel gemeldet, also kann ich nichts dazu sagen was er genau festgestellt hat.

Ich habe gerade auch schon am Telefon mit dem Kundenservice angemerkt, dass aus dem Hausanschlussverstärker bei uns im Dachboden ein Nachbar in der Wohnung unter uns über Vodafone Kabelinternet bezog bzw. bezieht, also ist für mein Laienverständnis nicht ganz nachvollziehbar, wieso der Techniker nicht diesen Teil des Anschlusses auch sehen wollte.

Eine Sonderkündigungsfrist, sowie eine Forderung auf Entschädigung für die verpassten Termine, sowie das nicht verfügbare Internet haben wir bereits per Post an o2 übersandt mit der Bitte um schriftliche Eingangsbestätigung. Zumindest telefonisch haben wir diese Erhalten und hoffen jetzt, dass diese beiden Punkte zumindest reibungslos ablaufen. 

Insgesamt muss ich die Erfahrung leider als mangelhaft bewerten, die Tatsache, dass man nichts schriftlich bestätigt bekommt um sich später darauf berufen zu können, bedarf dringend einer Besserung. Nichtsdestotrotz, möchte ich mich für die unverzügliche zusätzliche Meldung hier nochmals bedanken!

Hey ​@Entfellner,

tut mir Leid, dass der Termin mit dem Techniker nicht funktioniert hat :/ das klingt alles nicht so optimal. Hast du inzwischen Infos von der Kundenbetreuung bekommen oder soll ich nochmal nachschauen?

Viele Grüße,
Flo