Unsere verzweifelten Versuche zur Schaltung/Aktivierung des Anschlusses

Hallo,

wir haben seit dem 08.06 einen o2 Festnetz/DSL Anschluss oder besser gesagt, wir sollten ihn eigentlich haben.

Nach wie vor kommen wir nicht an die SIP Daten zur Telefonie, da unter “mein o2” lediglich die Nachrichten und Bestellungen abrufbar sind. Der Rest hat diesen weißen Hintergrund, ist also nicht anklickbar. Laut Auftragsstatus ist die Schaltung nach wie vor “in Arbeit” 😅 Wir benötigen die Telefonie DRINGEND, da unser Geschäft daran gebunden ist.

Das Internet funktioniert zumindest eingeschränkt. Es gibt ständige Verbindungsabbrüche.

Unsere Erfahrungen mit dem ach so engagierten Kundenservice:

 Vorgestern und gestern angerufen, die Lage geschildert. Vorgestern hiess es, der Anschluss werde innerhalb von 24h freigeschaltet.

Da dies nicht geschah, riefen wir gestern erneut an. Da hiess es dann, innerhalb von 12 Stunden - GARANTIERT. War natürlich nicht der Fall.

Heute dann der erneute Anruf, was wir hier erleben mussten ist der bisherige Höhepunkt:

Ich schilderte dem “Kollegen” am Telefon wieder dasselbe wie schon die letzten beiden Tage:

dass ich unter “mein o2” nicht an die SIP Daten zur Telefonie komme und diese DRINGEND brauche.Ebenso wird dort unter Auftragsstatus angezeigt, dass die Schaltung des Anschlusses nach wie vor nur “in Arbeit” ist, obwohl er schon seit dem 08.06 aktiviert sein sollte.

Er meinte zuerst, er könne mit die SIP Daten nennen und legte uns dann in die Warteschleife. Ich dachte mir schon, dass das nicht sein kann, wollte mich aber gerne eines besseren belehren lassen. Als er nach 2 Minuten wieder an den Hörer ging sagte er nur, er hätte das mit den Zugangsdaten verwechselt. SIP liegt ihm nicht vor. Scheint ja ein Fachmann zu sein, wenn er noch nichteinmal zwischen Zugangsdaten und SIP Daten unterscheiden kann, dachte ich mir nur.

Er führte weiter aus, ich solle doch unter “mein o2” nachschauen, dort würden die SIP Daten stehen 🤣

Ich war fassungslos, wurde ein bisschen rauer im Ton und sagte, dass ich ihm dass doch gerade schon geschildert hätte! Ich wüsste nicht mehr, was ich tun soll, seit 3 Tagen telefoniere ich hinterher und nichts passiert. Plötzlich merke ich, dass er mich wieder weggedrückt hat. Ich war baff und fragte mich, ob das jetzt die Warteschleife ist oder er sich komplett “verabschiedet” hat. Die Leitung war jedenfalls noch offen. Ich blieb noch 10 Minuten zur Sicherheit dran, aber es passierte nichts mehr. Der unverschämte Kerl hat also tatsächlich aufgelegt.

Das alles ist ein Albtraum und wir sind solangsam mit unserem Latein am Ende.

GIbt es denn niemand kompetentes bei o2, der uns weiterhelfen kann?