Umzugsfiasko

@Isbert92 verbockt hast es selbst und nicht O2. Warum macht man keinen Umzug nach TKG und bestellt zugleich Glasfaser? Das kann nicht funktionieren im Gegenteil es werden 2 Verträge abgeschlossen 
 Also storniert alles und macht einen Umzug nach TKG und erst wenn der Abgeschlossen ist kannst mal probieren ob überhaupt FTTH möglich ist zum buchen. Den wenn eine Migration läuft dauert es 3 Monate 

Leider bin ich lediglich Kunde und kein „Fachmann“. Wäre dies problematisch, wäre in Folge dessen doch auch eine Aufklärung seitens des Kundendienstes wünschenswert. Wir haben ein Telefonat geführt in welchem ich unserer Anliegen geschildert habe, wie das folglich umgesetzt wird, steht nicht in meinem Ermessen. Ich habe einen Umzug angemeldet und mein Interesse an einem Glasfaseranschluss bekundet. Aber vielen Dank für deine „respektvoll“ Reaktion.  

Naja ich kann nicht einen Umzug nach TKG anmelden und zeitgleich Interesse an eine Glasfaser Anschluss das funktioniert nicht, im Gegenteil dann passiert sowas. 

Wenn ich das richtig lese, wurde der Umzug mit Technologiewechsel gewünscht und alles mit einem Mitarbeiter besprochen. Gebucht wurde aber ein gut provosionierter Neuvertrag Glasfaser. Die Schuldzuweisung ist völlig deplatziert, hier liegt das Verschulden nicht beim Kunden.

Es kann keinen Umzug nach TkG in Verbindung mit Technologie Wechsel beauftragt werden, sonst ist es kein Umzug. Ganz einfach 
Doch das ist eigen verschulden warum es jetzt so ist wie ist. Kann nur die Hotline vielleicht beheben 

@FaceHugger 

Ein Umzug mit direktem Technologiewechsel ist überhaupt nicht möglich, wenn die gewünschte Technologie noch gar nicht verfügbar ist. 

Auf Grund dessen haben wir ja vorerst nur einen Umzug angemeldet, die Umstellung sollte erfolgen sobald dies möglich ist. Ein Umzug wurde auch angemeldet nur leider hat uns der Techniker bis heute nicht erreicht. Zudem haben die mindestens 7 Ansprechpartner uns bei dem Problem nicht helfen können, und keiner kann erklären warum immer wieder Fehler auftreten. Wenn das Problem doch so offensichtlich wäre, hätte dies ja mindestens einem von diesen Ansprechpartnern auffallen sollen, oder liege ich da falsch.
Den Kundenservice haben wir wie beschrieben mehrfach kontaktiert. 

Wir haben  den Auftrag im Rahmen eines Telefongespräches mit einem Mitarbeiten besprochen. In diesem Gespäch habe ich erklärt, dass wir umziehen werden und ab 1.12 in der neuen Wohnung Internet bräuchten, anbei erwähnten wir, dass wir „sobald es möglich ist“ auch Glasfaser nutzen wollen würden. Das hat der jenige am Telefon so umsetzen wollen. Genauso haben wir das auch in den nächsten 7 Telefonaten erklärt. Glasfaser war demnach absolut zweitrangig da wir alle in dem Wissen darüber waren, dass dies hier noch nicht möglich ist, es ging uns in den Gesprächen lediglich um die Internetnutzung in der neuen Wohnung. Auch die Mitarbeiter haben sich mehrfach bei uns entschuldigt, jedoch kann ich mir davon leider auch nichts kaufen

@Anfänger1 @Bollermann 

Was hab ich denn geschrieben? Die Beschwerde ging ua darum, dass kein Umzug angelegt wurde. Dieser war aber erstmal das Hauptanliegen. Jetzt wurde neu gebucht aber nicht umgezogen, Was kann der Kunde dafür? Wenn der Glasfaserabschluss noch nicht geschalten werden kann, sind es zwei unabhängige Vorgänge. Hätte beides erfolgen können, wurde aber durch den Service nicht veranlasst. Sehe da den Fehler bei den Hotlinemitarbeitern.

Hallo @Isbert92,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, dass es bei deinem Umzugsauftrag zu so einem Durcheinander gekommen ist.

Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut. Glasfaser ist an deiner Adresse frühestens ab März verfügbar, daher ist ein gleichzeitiger Wechsel nicht möglich. Unsere Mitarbeiter haben daher den Umzug noch einmal neu aufgenommen, so dass du zunächst bei DSL bleibst. Es ist bedauerlich, dass nicht gleich so verfahren wurde, das hätte dir sicherlich einigen Ärger erspart.

Du wirst nun schnellstmöglich zum Umzugstermin informiert. Zusätzliches mobiles Datenvolumen haben dir unsere Mitarbeiter bereits als Überbrückung zur Verfügung gestellt. Falls es nicht ausreichen sollte, gib uns gerne noch einmal Bescheid.

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank für die Rückmeldung 

in der Zwischenzeit haben wir natürlich nochmals Kontakt zu dem Kundenservice aufgenommen. Es schien auch alles geklärt und in richtige Wege geleitet worden zu sein, eine Bestätigung des Technikertermins haben wir jedoch leider auch nach diesem Gespräch nicht bekommen. Auf erneute Kontaktaufnahme wurde angegeben, dass auch dieser Mitarbeiterin ein Fehler unterlaufen sei und man den Auftrag nochmal neu anlegen müsste. Wir haben daraufhin einen Link zugeschickt bekommen mit welchem wir unser Internet selbst freischalten sollten, augenscheinlich ist diesmal untergegangen dass wir einen Techniker brauchen oder einfach der falsche Link versandt worden. 
Leider haben wir jetzt den Anbieter wechseln müssen, da es auch nach erneuten Kontaktaufnahmen nicht möglich war einen Umzug zu vollziehen und wir mehr als ratlos waren wie wir jemals an einen Anschluss gelangen sollten, so gern wir auch Kunden geblieben wären.

Mit freundlichen Grüßen 

Hallo @Isbert92,

das ist natürlich schade, aber ich kann die Entscheidung andererseits natürlich auch verstehen.

Die Kündigung liegt der zuständigen Fachabteilung vor und ist aktuell noch in Beabeitung. Sobald diese abgeschlossen ist, informieren dich unsere Mitarbeiter.

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia