Umzugsauftrag DSL Bestätigung

Hallo,

ich habe in den letzten Tagen unzählige Male auf mein o2 versucht einen Umzug zu beauftragen. Daraufhin habe ich einige Tage später auf der Service-Hotline angerufen, um nachzufragen, ob dieser ankam. 

Da er nicht im System vermerkt war, habe ich ihn telefonisch erneut beauftragt. Vom Servicemitarbeiter wurde mir gesagt, dass ich dazu eine Auftragsbestätigung per Mail erhalte, was allerdings nicht erfolgt ist.

In welchem Zeitraum kann ich damit rechnen oder muss ich schon wieder anrufen?

In den Shop kann man ja leider nicht hin. Ich hätte einfach nur gerne eine Bestätigung, dass alles seinen Gang geht...