Umzug von DSL auf Kabel Internet eine reine Katastrophe

Wenn ein o2 Mietrouter nachträglich bestellt wird, kann er erst nach Aktivierung des Anschlusses versendet werden. Wenn du ihn vor der Aktivierung hättest haben wollen, hättest du einen Router gleich mitbestellen müssen. 

Davon abgesehen ist in den o2 Home Tarifen grundsätzlich kein Router im Grundpreis enthalten. Im Rahmen der gesetzlichen Routerfreiheit sind Kunden durchaus angehalten, sich ein (kompatibles) Gerät ihrer Wahl zu kaufen. 

Hallo warum sagen die dann von der aktivierungsabteilung am 12.10.26 wir schicken ihnen einen sofort zu und dann kann ich sofort die Express aktivieren machen fragen über Fragen....

Hallo ​@Melzbert,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist schade, wenn der Umzug deines Anschlusses bei uns an deine neue Adresse von solchen Schwierigkeiten beeinträchtigt wird, wenn erst die eine Technologie nicht verfügbar war und dann für die neue der dann notwendige neue Router nicht im neuen Umzugsauftrag enthalten war.

Im Nachhinein ist es in der Tat so wie blablup schreibt, dass bei einer nachträglichen Bestellung der Versand eines Routers systemisch erst nach der Aktivierung möglich ist.

Viele Grüße,

Gerrit

Und noch mal warum sagen die dann ich schicke ihn sofort los das ist doch einfach nur noch lächerlich. 

Sofort heißt sofort oder in sagen wir mal drei bis fünf Tage.

Das zeigt mir nur das die Mitarbeitern einfach nicht vernünftig die Handhabung beigebracht wird also stimmt die Aussage der Fisch der stinkt vom Kopf her. 

Hätte man mir gesagt es tut uns leid es geht erst nach dem anschalttermin hätte ich es gewusst aber ein permanent vertrösten und Unwahrheiten versprechen ist inakzeptabel.

So nachdem ich jetzt noch mal mit dem ach so lieben Kundenservice telefoniert habe und den die Sache zum 25 mal geschildert habe, wurde mir gesagt dass die Änderung zum 9.10 inklusive Router in Auftrag gegeben wurde und die ist auch nicht verstehen warum da sich nichts tut. 

Ich glaube ich werde wechseln es hat wohl einfach kein Sinn traurig aber wahr so kann man Kunden nicht halten

Da verstehe ich deine Verärgerung, ​@Melzbert, wenn dir nicht systemisch nicht mögliche Zusagen gemacht wurden.

Eine Möglichkeit, den Versand vorzuziehen, haben wir nicht.

Viele Grüße,

Gerrit

Also ​@o2_Gerrit  darf ich das jetzt so vorstellen dass der Router zum 5.11 kommt obwohl im Grunde der Anschluss zum 01.10 ja mit DSL zugesagt wurde was Nachhinein gar nicht funktioniert trotz dass der Kundenservice im Anschluss peer mail den cabelabschluss mir zugesagt hat dass eine vorzeitige Aktivierung und einen neuen Router mir unmittelbar zugestellt wird für Cable Internet. 

Wenn dieses der Fall ist könnt ihr euch sicher sein ich kündige alle Verträge weil so geht es nicht das ist richtige Kunden verarsche von welcher Seite aus auch immer sei es von den Kunden Mitarbeitern oder der Geschäftsführung es ist mir ziemlich egal so geht es nicht!

Es ist so, ​@Melzbert, dass der Router, welcher nun per Ticket bestellt wurde, ab der Aktivierung deines Anschlusses versandt werden kann.

Viele Grüße,

Gerrit