Umzug und die unerfolgreiche Aktivierung des Internetanschlusses

Hallo zusammen,

am 12. März teilte ich o2 meinen Umzug mit. 
 

Die Aktivierung des Anschlusses wurde für den 07. April 25 geplant. 
 

Am Sonntag, den 06. April steckte ich den Router an und das Internet funktionierte einwandfrei, auch ohne Neukonfiguration des Routers.

Am Montag, 07.04., funktionierte das Internet nicht mehr.

Ich sehe das Netzwerk an meinem Handy, kann mich mit dem Internet verbinden - aber das Internet an sich funktioniert nicht. Es erscheint: Kabelmodem aktivieren und eine Meldung von Vodafone erscheint.

Seit Montag nun großes Drama: Ich rufe bei der Hotline an, keiner geht ran, man wird weitergeleitet,…. 
 

dann wurde mir ein Technikertermin angedreht, obwohl laut Umzugsauftrag kein Techniker vonnöten sei. Angesetzt wurde dieser auf Mittwoch zwischen 8 und 12 Uhr. 
um 13:30 Uhr erhalte ich dann einen Anruf des Solution Centers wegen einer Terminvereinbarung, es sei kein Termin hinterlegt für den heutigen Tag :D halber Urlaubstag ging schon mal weg. 
 

Die Dame konnte mir dann einen Termin für den heutigen Tag anbieten und bot mir zusätzlich an, dass der Techniker mich eine halbe Stunde vor Eintreffen anrufen würde. Der Techniker kam, der Anruf vor Eintreffen leider nicht. 

Der Technik kann mir nicht helfen, da alles wunderbar funktionieren würde, das Problem weder am Router, noch am Signal liegen würde. Ich solle bei der Hotline anrufen.

beim letzten Telefonat mit der Hotline vor 5 Minuten sagte man mir, es sei ein Techniker notwendig.

Sagt mal, ausgezeichneter Kundenservice lese ich hier nirgends?

was genau soll ich denn hier tun?

meinen Anwalt einschalten? Hoffen, dass mich ein seinen namen-nuschelnden-Mitarbeiter der Hotline zurückruft? mit einer eventuellen Lösung? Dies haben mir bereits 2 Mitarbeiter von o2 empfohlen. 

Das ist die reinste Unverschämtheit! Und Obendrein absolute Verarscherei.