Umzug Technikertermin

Guten Morgen @Umzug12345, ich heiße dich herzlich willkommen in unserer Community 💙

Es gibt natürlich schönere Gründe uns hier zu kontaktieren.

Ich bin da voll bei dir, das ist alles andere als angenehm wenn der Technikertermin 3x ohne nachvollziehbarem Grund nicht geklappt hat 🤔

Auch wenn die Techniker von der Telekom und nicht von uns direkt sind, ist es auch in unserem Sinne, dass bestätigte Termine stattfinden. Wir möchten dir auf jeden Fall weiterhelfen.

Du hast jetzt also eine Terminbestätigung für den 22.03.24 bekommen, per E-Mail auch von uns?

Liebe Grüße

Kathi 🌞

Hallo,

ja, nachdem man mir im Telefonat mit o2 vom 08.03. dann versprochen hatte, dass man sich jetzt umgehend darum kümmern werde, dass umgehend die Freischaltung erfolgt und dass jetzt, nach dem 3. vom Techniker verpassten Termin auch keine Vorlauffristen der Telekom mehr gelten, habe ich dann am 11.03. die Mail erhalten, dass in 11 Tagen (!), am 22.03. dann der neue Termin stattfinden soll. Das ist gelinde gesagt eine einzige Frechheit.

Und nach einem weiteren Telefonat am 11.03. mit o2 wurde mir dann plötzlich wieder mitgeteilt, dass das gar nicht stimmen würde mit den Fristen und man nichts anderes machen könne, als auf den 22.03. zu warten. Eine Priorisierung oder irgendeine andere Möglichkeit, das Problem jetzt kurzfristig zu lösen, gäbe es nicht.

Der “ausgezeichnete” Servicemitarbeiter wollte mir dann plötzlich erzählen, dass der Termin am 22.03. dann jetzt aber bestimmt klappen würde, weil das ja jetzt der 3. Termin mit der Telekom sei und der Techniker nach 3 verpassten Terminen seitens der Telekom von dort gekündigt werden würde. Mein Hinweis, dass das bereits der 4. Termin sei wurde komplett ignoriert und behauptet, daß würde gar nicht stimmen, das sei der 3.

Als ich die verpassten Termine gerade aufzählen wollte hat der ausgezeichnete Servicemitarbeiter einfach aufgelegt.

Das ist dann wohl der ausgezeichnete Kundenservice….

@Umzug12345 

Auch wenn's sehr ärgerlich ist, warte bitte den 22. ab. Sonst besteht die "Gefahr", dass es noch länger dauert.

Termine können nur nach hinten geschoben jedoch nicht vorverlegt werden. 

Evtl kannst du nach Schaltung eine Entschädigung beantragen. 

Mahlzeit !

@Umzug12345 

Hi ! 

Diese Tortur muss Ich auch gerade durch machen. Seid dem 28.12.2023 bzw 19.01.2024 (Erster Schalttermin inkl Techniker ) .

Das was Du in deinem letzte Post alles geschrieben hast. Ist mir zu 80% genauso wiederfahren. Und das Ende ist immer noch nicht in Sicht. Es wird nur noch schlimmer. Ignoranz und Inkompetenz gehört zur Tagesortnung. 

Montag vergangende Woche hatte Ich ein Anruf von der Kundenbetreung. Die Dame am Telefon hat mit mir über den 13.03.2024 ( 2 Termin ) zur Bestätigung dieses Termin gesprochen. Der darauf folgende Freitag bekam Ich ne SMS/Email, dass der Termin jetzt am 12.04.2024 erfolgt. 

Bei beiden Terminen hatte Ich jeweils Urlaub genommen. Bekomme Ich auch nicht wieder. Vielen Dank O2 !

Diesen Montag hatte Ich wieder ein Anruf zwecks Kundenberatungs Feedbacks. 

Bisschen erleutert was das Problem ist. Der hat mir interessante Dinge erzählt. Die für mich sehr glaubwürdig und nachvollziehbar sind. Alles was mir bis dato teils hier im Forum oder Telefonisch gesagt oder erklärt wurde. Glaube Ich nicht mehr. Man kann auch sagen “ Ein vom Pferd erzählen “.

Teils habe Ich Hilfe bekommen. Das steht ausser Frage. Aber Ich habe jetzt Erkenntnisse. Die mich noch mehr zweifeln lassen was den Termin am angeht 12.04.2024

Was hat er denn erzählt und weshalb löst er das Problem dann nicht? 

Bei ihm muss ausgebaut werden. 

Danke fürs verlinken. Jetzt bei mir ausgebaut werden ?! Wenn ja. Dann ist das ein Wiederspruch insich. Wieso ?! Nachbar Anfang/Mitte Jan 2024 250 MB/s bei 1&1. Im Feb 2024 hatte er seinen Anschluss. 

Die Hoffnung stirbt ja zuletzt. Zusätzlich bekomme Ich ein Tritt in den ……

Ich habe mich hier im Forum genug belesen. Themen zwischen 4 Monate bis 2 Jahre. Die fast den gleichen Problem ähnelt. Wie bei Umzug12345 und Mir.

Und muss sagen. O2 das macht ihr Super. Das hat System

Nachbar Anfang/Mitte Jan 2024 250 MB/s bei 1&1. Im Feb 2024 hatte er seinen Anschluss. 

Spricht je genau dafür. Kann sein, dass der Ausbau fertig ist und du leer ausgehst. 

Hey @Umzug12345,

der Termin sollte ja jetzt in zwei Tagen stattfinden, wenn ich mich nicht verlesen habe :) Ich würde dich bitten, hier einmal ein Update zu geben, wenn es soweit ist und ob denn auch alles reibungslos geklappt hat!

Viele Grüße,
Flo

Ja klar gerne. Der Termin für heute wurde bestätigt per Mail von o2 vom 11.03. für 12 - 16 Uhr. Entsprechend haben meine Frau und ich uns auf der Arbeit so eingerichtet, dass jemand um 12 Uhr zu Hause ist. Die Arbeitszeit kriegen wir natürlich auch nicht wieder.

Heute morgen dann gegen 7 Uhr (!!!) bekommen wir wieder den Telekom-Link, dass der Techniker heute kommt und zwar zwischen 8 - 12 Uhr (!!!!!!!!!!)

Wahnsinn!

Erneuter Anruf bei o2 mit dem ausgezeichneten Servicemitarbeiter brachte dann das Ergebnis, dass man natürlich wieder nichts machen könne, verschieben geht nicht. Und wenn jetzt von 8 - 12 keiner zu Hause ist, dann müssten wir den Termin auch noch bezahlen :). Lächerlich. Und nach eigenem Angaben wisse o2 das auch schon seit dem 11.03. “wir hätten eigentlich dazu eine Mail bekommen müssen” natürlich konnte der Mitarbeiter diese Mail nicht finden, weil es die schlicht an uns nicht gab!

Lächerlicher Verein!

wenn jetzt von 8 - 12 keiner zu Hause ist, dann müssten wir den Termin auch noch bezahlen

Das sehr wahrscheinlich nicht, wenn das stimmt:

Heute morgen dann gegen 7 Uhr (!!!) bekommen wir wieder den Telekom-Link, dass der Techniker heute kommt und zwar zwischen 8 - 12 Uhr (!!!!!!!!!!)

Nachdem wir nun zum 4. Termin uns wieder komplett verbogen haben, Termine auf der Arbeit verschoben haben, wurde nun auch der 4. Termin abgesagt oder was auch immer.

Und o2 kann bestimmt wieder nichts machen.

Danke o2 für gar nichts!

Hallo @Umzug12345,

das ist wirklich mehr als ärgerlich und ich kann deinen großen Unmut natürlich nachvollziehen. Wenn man sich jedesmal für den Termin freinehmen muss, ist es wirklich sehr unerfreulich, dass so kurzfristig erst abgesagt wird.

Ich habe einmal bei der zuständigen Fachabteilung nachgehakt und um eine schnelle Lösung dieses Problems und um Kontaktaufnahme zu dir gebeten.

Bitte gib mir gegebenenfalls auch einmal Bescheid, wenn noch zusätzliches mobiles Datenvolumen benötigt wird.

Viele Grüße

Giulia