Umzug-Techniker- Leitung Überprüfen-Keine Hilfe von O2

Ich bin am 01.09.2025 umgezogen. Den Umzug habe ich im Voraus mitgeteilt, und die Freischaltung der Leistung in der neuen Wohnung wurde für den 01.09.2025 bestätigt.

In der neuen Wohnung fehlt jedoch die Steckdose für den Kabelrouter, sodass ich den Router gar nicht anschließen konnte. Ich habe mit dem Kundenservice telefoniert, und man hat mit mir einen Termin vereinbart. Laut Aussage des Beraters muss ein Techniker zur Überprüfung der Leitung bzw. zur Einrichtung des Routers vorbeikommen.

Niemand hat mich angerufen oder geschrieben, um den Termin abzusagen – aber es ist einfach niemand erschienen.

Seitdem habe ich über 100 Mal (kein Scherz) angerufen und bekomme jedes Mal dieselbe Rückmeldung: „Wir haben es notiert und weitergeleitet. Jemand meldet sich so schnell wie möglich bei Ihnen.“

Bis heute ist niemand gekommen. Nur einmal habe ich einen Rückruf erhalten. Zwischendurch wurden mir erneut drei Termine genannt (insgesamt vier), aber auch zu diesen ist niemand erschienen. Ich musste mir jedes Mal frei nehmen, um zu Hause zu bleiben – und niemand kam.

Fast zweieinhalb Monate später warte ich immer noch.

Wer kann mir helfen?