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Umzug seit 15. Juli kein DSL + kein Telefon - Geld wird eingezogen - Absprachen mehrfach nicht eingehalten

  • September 21, 2023
  • 6 Antworten
  • 65 Aufrufe
V
Besucher:in

Wir sind Senioren und haben seit der Umzugs-Meldung vom 15. Juli immer noch kein Internet und kein Telefonanschluss. Mit unseren Söhnen haben wir es via Shop, Telefon und 2 mal im Chat und nochmal im Shop beanstandet.

Wir fordern:
1. Die Zahlungen seit em 15.Juli zurück zu erstatten, da bis heute keine Leistung erfolgte.​​​​​​​

2.Wie nachweislich im Chat vereinbart (Screenshots vorhanden) den bisherigen DSL Vertrag für 24,95 Euro mtl. kündbar (wie aktuell), ohne Anmelde-/Wechsel-/ oder jegliche weitere Gebühren.

​​​​​​​3.Wenn auch über diesen Kanal nichts passiert, sind wir gezwungen sowohl den Verbraucherschutz, wie auch die Bundesnetzagentur einzuschalten.

 

Beim aufgezeichneten Telefonat werden Sie hören, wie der MA sich bei uns entschuldigte mit “ich kann es verstehen, wenn Sie jetzt sauer sind, aber der Shop MA hat Mist gebaut und den Umzug nicht korrekt weitergeleitet...” Anschließend kam aber auch von dort nichts.

 

Im ersten Chat wurde die Durchführung des Umzugs nochmal versprochen mit minimalen und bescheidenen 5 Euro Rabatt Kombivorteil (statt 10 Euro) - 24,95 Euro mtl kündbar - ohne weitere Gebühren. Auch da passiert aber nichts.

​​​​​​​Im zweiten Chat genauso wie im ersten - auch hier wurde versprochen und es passierte nichts.

Dass in den Chats die MA Probleme mit der deutschen Sprache haben, darüber kann ich hinwegsehen, aber sich nicht an Absprachen zu halten und alte Leute seit dem 15. Juli im Regen stehen zu lassen, das geht gar nicht.

 

Aktuell besteht der ungünstige Vertrag: 29,95 Euro mtl. kündbar für den einfachsten Tarif.
Nun kommt die Höhe!: Ein weiterer Besuch im Shop führte dazu, dass ich nun erstmals eine Mail bekam mit einem Angebot, was keins ist: Weiterhin 29,95 Euro + statt mtl kündbar nun 24 Monate Vertrag + 49,95 Euro Gebühren! 

Mit anderen Worten - Man zahlt monatelang für eine nicht vorhandene Leistung - wir sind ohne Internet und ohne Telefon - Shop + Telefon + 2 Mal Chat brachten kein Erfolg  - und dann kommt eine Verschlechterung als “Angebot” 2 Monate später!

Aus dem aufgezeichneten Telefonat und aus den 2 Chats können Sie alles einsehen.


Dies ist wie gesagt unser letzter Versuch, bevor die Beschwerde an die oben genannten und weitere Kanäle gehen muss.

MfG
​​​​​​​X.C.

6 Antworten

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • September 22, 2023

Wenn einmal was schiefgeht …  dumm gelaufen.
Warum nicht direkt einen Brief an o2 geschickt? Der Sachverhalt ist klar - Ihr habt Anrecht auf die unveränderte Weiterführung des Vertrages im Rahmen eines Umzuges , dann allerdings mit Zahlung einer Umzugsgebühr. Hier sind 99,97% alles Kunden und daher kann außer einem Moderator niemand in die Unterlagen schauen.
Ein Problem stelle ich aber immer wieder fest - man muß insbesondere in Shops bereits sein Anliegen richtig und konkret darlegen, denn sonst wird gerade bei Festnetz alles mögliche verunstaltet, sei es aus fehlender Erfahrung oder Provisionsdenken.
Ihr werdet vermutlich nur mit dem Altvertrag gut fahren, denn bei Flex-Verträgen ist der Kombivorteil längst entfallen.
Nachtrag: erkennbare Ausfallzeiten werden euch von o2 ohnehin erstattet.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 22, 2023

    Ich würde das hier sauber und strukturiert vortragen:

     

    Kontaktformular (o2online.de)

      V
      Besucher:in
      • Vasco123
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 30, 2023

      Ich würde das hier sauber und strukturiert vortragen:

       

      Kontaktformular (o2online.de)

      Kann sich ein Moderator bitte hier melden! Auch über das Kontaktformular gab es keine Antwort. Shop-Telefon - nun 3xChat- Kontaktformular und weiterhin keine Stellungnahme und seit Mitte Juli kein Internet und kein Telefon. Das Geld wird weiterhin eingezogen! Im Chat war immer der selbe MA der leider der deutschen Sprache nicht mächtig war (kann ich mit leben), aber ihm immer wieder neu mitgeteilt werden musste was vereinbart und durchgeführt werden sollte. Screenshots vorhanden. Diese kann man im Chat nicht senden und der MA kann auf keine Verläufe zugreifen.

      Bin seit bestehen von o2 (seit Viag Intercom) Kunde. In den letzten Jahren hatte ich mehrfaches Auflegen der Call Center usw erlebt, aber das hier ist noch mal ein neuer Tiefpunkt. 

      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • September 30, 2023

      Kein neuer Status? Stand der Leitungsbestellung?

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      schluej
      Legende
      • schluej
      • September 30, 2023

      Moin,

      das kann etwas dauern bis sich ein Mod. meldet.

      Live long and prosper 🖖
      o2_Steffen
      • o2_SteffenTeam
      • Team
      • October 10, 2023

      Hallo @Vasco123, ich habe soeben direkt im System für dich nachgeschaut. Deine Anfrage per Kontaktformular vom 22.09 ist bei uns eingegangen, daraufhin hatten sich die Kollegen am 26.09. bei dir gemeldet, dass noch folgende Infos fehlten:

      - Ihre aktuelle Adresse
      - Ihr Geburtsdatum
      - Ihre Kundennummer bzw. die Mobilfunknummer, um die es sich handelt.

      Zusätzlich konnte ich noch die Info vorfinden, dass der Umzug gestern der 09.10 zwischen 12-16 Uhr stattfinden sollte.

      Hatte dies gestern auch alles geklappt und funktioniert der Anschluss nun?

      LG Steffen

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