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Umzug mit Wechsel von Vodafone auf O2. Seit 4 Wochen kein Internet!


Hallo,wir haben wegen einem Umzug von Vodafone zu O2 gewechselt. Am Tag der Freischaltung habe ich meine Fritz Box 6490 im neuen Haus angeschlossen und wir hatten sofort Internet mit voller Leistung! Am nächsten Tag war dann die Leitung tot. Die LED an der Box leuchtet permanent. Nach zig Telefonaten mit O2 soll jetzt ein Techniker kommen,kann mir aber vorstellen das er nix machen kann,da wir ja für einen Tag Internet hatten. Hab jetzt mal zum testen eine neue Fritzbox 6591 angeschlossen und die neue Mac Adresse dem Kundenservice mitgeteilt,der daraufhin meinte das es heute funktionieren sollte. Leider geht wieder nix. Hoffentlich kann mir hier jemand helfen bitte. Wir sind jetzt seit 4 Wochen ohne Internet!

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25 Antworten

Moin,

die 6490 wird nicht unterstützt, da die kein DOCSIS 3.1 unterstützt.

Die 6591 sollte laufen mit AVM Artikelnummer 20002857, eventuell noch mal kurz Aus-/Einschalten.

Dachte ich auch, deswegen habe ich mir ja die neue geholt und die Mac Adresse habe ich auch vor 3 Tagen eintragen lassen. Hab die Box schon ein paar mal neu gestartet, geht nicht. Das komische ist ja nur das die 6490 Box am ersten Tag vor 4 Wochen genau einen Tag funktionierte mit voller Leistung.

Schade,dachte eigentlich hier kann mir ein Admin weiterhelfen. Hab absolut keine Lust mehr ständig mit dem Kundenservice zu telefonieren da es leider nix bringt. Hoffe ich komme aus dem Vertrag wieder raus und dann gehe ich wieder zu Vodafone!

Hallo @jeamydarter 

Willkommen in unserer o2 Community. Es tut mir leid, dass sich die Freischaltung deines Kabelinternetanschlusses als so herausfordernd darstellt. Wie ich sehe, hast du dazu ja auch schon mit den Kolleg:innen in der Fachabteilung gesprochen. 

Nach zig Telefonaten mit O2 soll jetzt ein Techniker kommen

Magst du berichten, was der Techniker gesagt und gemacht hast? 

VG Matze   

 

Melde mich dann gerne morgen nochmal. Denke aber mal das die Leitung ok ist,da ich ja für einen Tag online ware. 

So,der Techniker war jetzt da und er meinte das es eigentlich funktionieren sollte da ein Signal anliegt. Er meinte zwar das er nochmal kommt wegen einem Verstärker aber funktionieren sollte es eigentlich trotzdem. Laut Hotline haben wir jetzt einen neuen Aktivierungstermin bekommen der aber leider der 30.12 ist! Bezahlt haben wir auch schon, aber für eine nicht erbrachte Leistung! Angeboten haben sie uns auch nichts am Telefon und kündigen geht angeblich auch nicht. Sorry,bin momentan auf 180! Es sollte doch eigentlich kein Problem sein die Leitung freizuschalten! Hoffe ich bekomme jetzt hier ein wenig Hilfe! LG Fischer Andreas 

Benutzerebene 7

Hallo @jeamydarter ,

herzlich willkommen hier bei uns in der Community. Schön, dass du zu uns gefunden hast! 🎄

Das ist natütlich sehr ärgerlich, dass der Umzug nicht geklappt hat. 😕

Ich sehe, dass du bereits noch einmal mit der Hotline gesprochen hast, konnte man dir dort weiterhelfen?

Viele Grüße,

Andrea

Leider konnte mir bis jetzt nicht geholfen werden. Wenigstens wurde mir im Shop der Homespot nochmal verlängert, ist zwar nicht optimal,da hier das Netz nicht so gut ist, aber besser als nichts. Heute kahm die SMS das das der Vertrag zum 09.01.2023 aktiviert werden soll. Da läuft soviel schief das es echt zum kotzen ist. Die Leitung passt auch laut Techniker,aber ohne eine Freischaltung wird das nichts! Genau am ersten Tag der Aktivierung am 30.10.2022 lief ja alles wunderbar genau für einen Tag! Seitdem haben wir eine Odyssee mit O2! Es macht wirklich keinen Spaß mehr!

@jeamydarter 

Hab gerade das gleich durch. Nach Wechsel von Vodafone zu O2 funktionierte hier so gut wie nichts mehr. Eine endlose Odyssee aus Anrufen beim Kundencenter und Briefen begann. Ich habe mittlerweile mit der Breitband App der Bundesregierung eine Beitragsminderung erzwungen. Auf Anraten der Kundenhotline, da sie auch keinen Lösungsansatz mehr wissen und nie ein Techniker bei mir erschienen ist, habe ich nun wegen nicht erbrachter Leistung fristlos gekündigt. Ich hoffe, dass O2 diese Kündigung akzeptieren wird, ansonsten geht die Sache zum Anwalt. Der nächste Vodafone Vertrag ist bereits bestellt. 

Benutzerebene 7

Hallo @jeamydarter ,

das ist alles natürlich sehr ärgerlich, das kann ich gut nachvollziehen.

Ich sehe, dass du am 14.12 eine Nachricht von uns erhalten hast zu deinem Auftrag, dass der Wechsel noch mit Vodafon abgestimmt werden muss und dich ein Techniker anrufen wird.

Halte uns gern dazu auf dem Laufenden.

Viele Grüße,

Andrea

Benutzerebene 7
Abzeichen +5

@jeamydarter Lief das ganze eigentlich als unterbrechungsfreier Anbieterwechsel mit Mitnahme der Festnetznummer? Und wenn ja, hat o2 die Kündigung des Vodafone Anschluss im Zuge des Anbieterwechsel übernommen oder hast Du bei Vodafone gekündigt gehabt?

Wir sind umgezogen und ich habe Vodafone selbst gekündigt. Im O2 Shop wurde mir gesagt das sie den neuen Vertrag noch auf die alte Adresse abschließen muss und dann wurde gleich ein Umzug gemeldet. Seit 1.11 habe ich jetzt kein Internet mehr. Ein Techniker war ja auch schon und hat die Leitung gemessen mit dem Ergebnis das die Leitung in Ordnung ist. Jetzt wurde mir wieder ein neuer Freischaltermin mitgeteilt. Der Termin wäre jetzt der 09.01.2023. Das kann doch Wirklich nicht sein das ganze. Jetzt sind dann Ferien und wir haben kein Internet! 

Moin,

die 6490 wird nicht unterstützt, da die kein DOCSIS 3.1 unterstützt.

Die 6591 sollte laufen mit AVM Artikelnummer 20002857, eventuell noch mal kurz Aus-/Einschalten.

Die folgenden Router von AVM laufen

Der war gut,hab mir ja extra die 6690 geholt!

Benutzerebene 7
Abzeichen +5

@jeamydarter Sollte unbedingt die alte Vodafone Festnetznummer mitgenommen werden? Sonst sehe ich in der Aktion vom o2 (Partner?) Shop absolut keinen Sinn!

Ja,wir wollten unere Nummer behalten.

Benutzerebene 7
Abzeichen +5

@jeamydarter Dann kann ich es in der Konstellation verstehen, dass es nun Probleme gibt. Es hätte mit Vodafone der Umzug stattfinden müssen/sollen und dann der Providerwechsel zu o2 in der neuen Wohnung. 
Wenn ich im o2 Shop gearbeitet hätte, wäre niemals so ein Kamikaze Auftrag aufgenommen worden.
Hast mein Beileid. Jetzt verstehe ich, warum der Termin immer nach hinten verschoben wird. 

Besorgt euch bitte so schnell wie möglich eine kostenlose o2 Testkarte (wenn ihr keinen o2 Mobilfunkvertrag habt), damit Ihr einen Monat kostenloses Internet hat. Die Karte wird nach einem Monat automatisch gekündigt/deaktiviert.

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

Haben mittlerweile jetzt die dritte Testkarte am laufen, ist zwar nicht optimal aber besser als nichts!

Benutzerebene 7

Hallo @jeamydarter ,

ich fühle mit dir, das ist alles blöd für dich gelaufen. 😕

Ich sehe heute ganz frisch ein neus Aktivierungsdatum zum 09.01.23 hinterlegt.

Viele Grüße,

Andrea

Ja ganz frisch ….. ist der dritte Aktivierungstermin der mir jetzt mitgeteilt wird.

Technikertermin am 26!.12. vormittags wurde mir auch per SMS zugestellt, da telefonisch nicht erreichbar ( vielleicht wurde da das noch nicht aktivierte Festnetz versucht zu kontaktieren?).

Sekunden später wurde der Termin auf den 27.12. verschoben – da war jemand clever und hat bemerkt dass der 26. ein Feiertag ist 🙈.

Nur leider ist die MAC Adresse immer noch falsch die mir als hinterlegt per Email mitgeteilt wurde, wenn ich bei der Hotline nachfrage um Änderung dann wird mir die korrekte genannt. Ich Blick bei dem ganzen Kuddelmuddel jetzt echt nicht mehr durch.

Benutzerebene 7

Hallo @jeamydarter ,

manchmal dauert es ein wenig bis die richtige MAC Adresse angezeigt wird. Ich hatte einen Kunden, der mich minütlich mit pns bombardiert hat deshalb und nach zweiten Tagen stimmte es plötzlich, obwohl da dann nichts mehr gemacht wurde. 😕

Wenn die Hotline sagt, dass die MAC Adresse korrekt ist, dann vermute ich mal, dass ein nachgelagertes System noch etwas hinterherzuckelt. 🙄

Viele Grüße,

Andrea

So, jetzt war der zweite Techniker am 03.01 da und hat festgestellt das die Leitung in Ordnung ist! Er hat auch gleich eine Multimedia Dose eingebaut und hat alles dokumentiert und weitergeleitet. Der Aktivierungstermin ist der 09.01. Bin gespannt ob es jetzt dann endlich nach fast 3 Monaten läuft! Melde mich dann am Montag nochmal ob es funktioniert!

Hallo @jeamydarter ,

es ist jetzt zwar nicht mehr Montag, aber ich wollte einmal vorsichtig nachfragen wie es denn jetzt bei dir aussieht. Ist der Anschluss mittlerweile aktiv und funktionstüchtig?

 

Schöne Grüße, Sven

Ja, endlich seit heute funktioniert alles inklusive dem Festnetz! Eigentlich schade das so etwas 2,5 Monate dauert!

Hallo @jeamydarter ,

das sind doch einmal gute Nachrichten. Schön das der Anschluss bei dir jetzt läuft, du hattest hier sicherlich auch nicht den “Normalfall” aber ja 2,5 Monate sind ohne Frage eine lange Zeit.

Wenn noch etwas ist, dann komm auf uns zu. Ich drücke dir und den deinen aber alle Daumen, dass es jetzt reibungslos weiter geht mit dem Anschluss.

 

Schöne Grüße, Sven

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