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Umzug, Kündigung und neuer Vertrag Kabelgebunden

  • February 13, 2026
  • 5 Antworten
  • 49 Aufrufe
D
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin langjähriger Kunde und habe derzeit mehrere Verträge bei Ihnen, darunter auch meinen Internetanschluss. Im Zuge meines Umzugs wurde der Wechsel auf einen Kabelanschluss korrekt veranlasst – allerdings gab es einen Fehler bei der Straßenangabe. Aufgrund dieses Fehlers habe ich nun bereits zwei Wochen Verzögerung und bin im Homeoffice nicht arbeitsfähig.

Es meldet sich seitdem niemand mehr. Ich erwarte umgehend eine Lösung. Entweder Sie beheben den Anschluss unverzüglich oder ich erwarte einen angemessenen Schadensersatz. Ich hoffe auf eine schnelle Rückmeldung und eine umgehende Behebung des Problems.

Mit freundlichen Grüßen

C.K

    5 Antworten

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • February 13, 2026

    Wende dich an die Kundenbetreuung. Dort kann geklärt werden warum es mit dem Anschluss nicht weitergeht. Für die Zeit der Unterbrechung kannst du ggf. eine Gutschrift beantragen.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      chrille610
      Legende
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      • chrille610Legende
      • Legende
      • February 14, 2026

      Wer hat denn den Fehler bei der Straßenangabe gemacht? O2 oder du selbst? Das ist aus dem Eingangspost nicht ganz ersichtlich.

      GigaZuhause CableMax 1000 an FB6690 (vorher VDSL O2 Home L 250) - O2 Mobile L (2024)
      D
      Besucher:in
      • Demoman
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 14, 2026

      O2 :/ 

      chrille610
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      • chrille610Legende
      • Legende
      • February 15, 2026

      Also wie schon ​@bs0 schrieb du solltest die Kundenbetreuung nerven. Von alleine passiert da gar nichts. Den Antrag auf Entschädigung/Gutschrift wird wohl auch erst im Nachhinein abgearbeitet.

      GigaZuhause CableMax 1000 an FB6690 (vorher VDSL O2 Home L 250) - O2 Mobile L (2024)
        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • February 15, 2026

        Hallo ​@Demoman ,
        herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
        Es tuT mir leid, dass esmit der Umzugsaktivierung nicht geklappt hat. 
        Wenn ich das richtig sehe, wurden die Aufträge für den Umzug storniert. 
        Ich sehe allerding keine neu erfassten. 
        Bitte mache es so, wie hier schon gesagt wurde und rufe die DSL-Hotline unter 089 78 79 79 400 (Mo-Fr, 07:00 bis 20:00 Uhr, Sa, 10:00 bis 18:00 Uhr ) an 
        damit der Auftrag noch einmal korrekt erfasst wird.
        Gruß, Solveig 

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