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Gelöst

Umzug, keine Leitungen zum Haus

Forum|Forum|2 years ago
January 21, 2023
31 Antworten
587 Aufrufe

SaureEssigGurke
Einsteiger:in

Hallo liebes O2 Team,

ich bin Anfang des Monats umgezogen und möchte meinen O2 Festnetzvertrag mitnehmen. Leider liegen im neuen Haus (Neubau) noch keine Leitungen. Die “Rohre” sind alle da, aber die Telekom ziert sich diese zu verlegen. Jetzt meinte ein Telekommitarbeiter zu meiner Vermieterin mein Anbieter müsse bei der Telekom anfragen, ob die Leitung verwendet werden kann und dann würde Fahrt in das Geschehen kommen. Jetzt finde ich allerdings nicht raus, wie ich mich in dieser Angelegenheit an o2 wenden kann. Die Ummeldung bei Umzug online sieht nicht vor, dass die neue Wohnung noch keinen Anschluss hat. Außerdem möchte ich auch gerne den Anschluss in der alten Wohnung freigeben, damit der Nachmieter dort keine Probleme mit seinem Anschluss hat. Könntet ihr diesbezüglich bitte Kontakt mit mir aufnehmen?

Danke und mit besten Grüßen

Lösung von der Giuseppe

@SaureEssigGurke

Hallo,

zuerst solltest du offiziell einen Umzugsauftrag erteilen, denn ohne diesen wird in der alten Wohnung die Leitung belegt bleiben und du bezahlst für nichts. Der Umzugsauftrag kann selbstverständlich über das Kundencenter oder die APP beauftragt werden. Wenn der Umzugsauftrag negativ ist, kommst du aus dem Vertrag vorzeitig heraus

Was die Telekom angeht, ist es ein Neubau? Es ist richtig, dass der Vermieter sich um den Anschluss an sich kümmern muss, aber es ist halt eine Kostenfrage. Wenn es zuviele Unstimmigkeiten gibt hast du die Möglichkeit auf Mobil umzustellen.

Grüße

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Klaus_VoIP
Forum|Forum|2 years ago
April 26, 2023

Alles was ich möchte ist, dass sich O2 an diese vereinbarten Konditionen hält.

Warum zweifelst Du daran???????????

Die Sache mit der kurzfristigen DSL-Kündigung ist doch einfach, wenn es keine Leitungen gibt. Es kann natürlich sein, das Du den Umzug mit Meldebestätigung noch nachweisen musst, damit der Technologiewechsel kostenfrei erfolgt.
Ansonsten fällt es ohne präzise Angaben wie Rechnungstexte oder Tarifnamen schwer Dein Problem nachzuvollziehen. Manchmal ist es auch nachteilig Dinge per Telefon zu beauftragen.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)

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o2_Andrea
Team
Forum|Forum|2 years ago
April 29, 2023

Hallo @SaureEssigGurke ,

bitte habe etwas Geduld, wie ich bereits schrieb habe ich bereits angefragt, was ich da für dich tun kann. Ich warte noch auf eine Rückmeldung.

Viele Grüße,

Andrea

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o2_Andrea
Team
Forum|Forum|2 years ago
May 3, 2023

Hallo @SaureEssigGurke ,

ich habe Rückmeldung erhalten und schreibe dir eine private Nachricht von o2_Support.

Viele Grüße,

Andrea

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o2_Andrea
Team
Forum|Forum|2 years ago
May 5, 2023

Hallo @SaureEssigGurke ,

danke für deine Rückmeldung in der privaten Nachricht. Ich hoffe nur passt alles, ansonsten melde dich gern wieder hier bei uns.

Vergiss nicht ab und an mal bei uns vorbeizusehen, damit du auf dem Laufenden bleibst: o2 News.

Viele Grüße,

Andrea

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