Umzug: Kein Fortschritt bei Freischaltung

Hallo ​@Edizyan,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist schade, wenn ihr schon 3 Wochen darauf wartet, dass euer Umzug in die Glasfasertechnologie an eurer neuen Adresse vollendet ist und ihr wieder Internet habt.

Laut der Meldung des für die technische Umsetzung zuständigen Vordienstleisters ist der Auftrag noch nicht in einem endgültigen Status.

Wir schauen uns dies gerne weiter für dich an.

Viele Grüße,

Gerrit

Das wäre super, muss ich dafür irgendwas machen? 🙏

Vielen Dank im Voraus.

hast du auch O2 Mobilfunk? 

dann lass dir zusätzliches kostenloses Datenvolumen aufbuchen.

Ich habe auch Mobilfunk und bereits unbegrenztes Datenvolumen. Das Problem ist aber die Stabilität und der Empfang hierbei. Deswegen bin ich vermutlich aber auch relativ entspannt was das ganze angeht, wäre aber einfach schön auch fürs Homeoffice stabiles Internet zuhause zu haben ohne Schwankungen 🙏

Hallo ​@Edizyan, ich habe den Fall deshalb einmal bei unserer Technik gemeldet und um Prüfung des Umzugsauftrags gebeten. 👍 Die letzte ersichtliche Meldung stammt vom 02.05.2026, dort wurde der Auftrag zwar akzeptiert, allerdings scheint es danach leider nicht weitergegangen zu sein. Bitte hab noch etwas Geduld, bis mein Ticket bearbeitet wird.😊  Sobald wir dazu eine Rückmeldung erhalten, melden wir uns natürlich wieder bei dir. 😌

Liebe Grüße,

Senay

Vielen Dank für die Hilfe! ✊🫶

​@Edizyan sehr gern.👍 Ich hoffe auch, dass es dort bald Fortschritte geben wird. Falls zwischenzeitlich noch Fragen auftauchen sollten, melde dich jederzeit gern wieder. 😊 Wir sind gerne für dich da.

Hallo noch einmal, 

Ich möchte mich nur nochmal erkundigen, ob es mittlerweile neue Infos zu meinem Fall gibt? 

Voelen lieben Dank im Voraus! 🙏🙏🙏

Hey ​@Edizyan,

wenn ich das Richtig sehe, hast du deine Bestellung storniert? :/ Tut mir Leid, dass wir dir nicht zügig und zufriedenstellend genug einen Service liefern konnten. Das sollte definitiv besser funktionieren. Ich hoffe trotzdem, dass wir dir hier ein bisschen helfen konnten!

Viele Grüße,
Flo

Hello, 

vielleicht könnt ihr mir doch noch weiterhelfen 😂 

Ich hatte am Wochenende Kontakt mit dem Service und habe den ursprünglichen Glasfaserauftrag storniert mit der Bitte um Umstellung auf Kabelinternet, bisher habe ich keine Bestätigung bekommen. 

Könnt ihr mir bestätigen dass die Änderung funktioniert hat?

Also, da ich auch hierzu keine Rückmeldungen mehr bekommen habe, habe ich mich nun entschlossen leider zu Vodafone zu wechseln. Unser ursprünglicher Vertrag lief nur noch bis November 2026, weshalb wir im 12 Monate Übernahmerahmen von Vodafone sind. Ich hatte zwar eigentlich überhaupt keine Lust wieder zu Vodafone zu wechseln, dieses hin und her mit O2 nun bei einem einfachen Umzug ist mir jedoch leider zuviel des Guten. 

Danke an die Mods hier dennoch für die Antworten.

Hey ​@Edizyan,

danke für deine Rückmeldung. Eine Echtzeitantwort kann ich dir hier leider nicht liefern :) Aber ich bemüh mich! 

Das Ticket für den Storno Vorgang ist weiterhin offen. Die Bearbeitungszeit dauert (wie bei jedem anderen Anbieter auch) ein paar Werktage. Tut mir Leid, wenn das nicht deinen Vorstellungen entspricht. Ich wünsch dir trotzdem alles Gute :)

Viele Grüße,
Flo

Hey ​@Edizyan,

ließ sich jetzt abschließend alles für dich klären :)?

Viele Grüße,
Flo

Hallo nochmal,

leider nicht. Nachdem ich weitere drei Wochen einfach nichts an Informationen erhalten habe, habe ich mich entschlossen zum Konkurrenten zu wechseln und diesen die Festnetz Kündigung vornehmen zu lassen. Seit gestern haben wir jetzt Internet über einen Konkurrenten zuhause.

Es ist sehr schade weil ich zuvor nie Probleme bei O2 hatte und allgemein recht zufrieden war. Allerdings war es diese Funkstille und schon recht nervige Planlosigkeit an der Hotline, die mich zu dem Schritt bewegt haben.

Ich habe auch mal im Kundenservice gearbeitet und weiß dass der Job am Telefon nicht einfach ist, das ist auch kein Vorwurf an einzelne Personen, es ist eher das Gesamtsystem was mich enttäuscht hat. 

Zuletzt hatte ich die simple Frage gestellt ob man den Glasfaserauftrag auf einen Kabelauftrag ändern lassen kann und habe nach den circa 10 geführten Gesprächen in meinem Account keinerlei Informationen oder irgendwelche Bestätigungen oder Updates erhalten. Auch per E-Mail kam leider nichts.

Das ist einfach frustrierend und sollte kein Hexenwerk sein, eine kurze Mail was jetzt Sache ist würde ja schon ausreichen. 

Ich bin weiterhin Mobilfunkkunde bei O2 und werde dies auch bleiben.

Vielleicht findet mein Weg was das Internet zuhause angeht mal wieder zurück.

Es ist kein schönes Ende deines Festnetzvertrages bei uns geworden, ​@Edizyan, dass sich die Umzugsaktivierung so lange hinzog und du nicht genügend Informationen zum Status erhalten hast.

Ja, deine Frage, ob Kabel statt Glasfaser möglich ist, war in der Tat eher simpel, es wird als verfügbar angezeigt, hätte jedoch eine Stornierung und einen neuen Auftrag mit entsprechendem Vorlauf notwendig gemacht.

Viele Grüße,

Gerrit